Hermès-Anleitung: Eine und pflegen

Wenn Sie ein Fan von Hermès sind, wissen Sie, dass es immer etwas Neues zu entdecken gibt. Sicher, wir alle lieben und sehnen uns nach dem Dreiklang der Birkin/Kelly/Constance-Tasche, aber es gibt unweigerlich noch etwas mehr: das schwer fassbare Rodeo (vorzugsweise in der PM-Größe „Petit Modele“); der Schal in dieser magischen Farbgebung; die perfekte Twillaine-Strickjacke für drei Jahreszeiten; das exotische Collier de Chien-Armband; und so weiter. Es gibt Stücke, deren Beschaffung einen gewissen Arbeitsaufwand erfordert, und es gibt Stücke, die nur ein wenig Glück und Timing erfordern. Der Schlüssel zu all dem ist – wie bei so vielen Dingen im Leben – Ihre Beziehung, in diesem Fall zu einem Vertriebsmitarbeiter („SA“).

Die SA-Beziehung ist zwar nicht zwingend erforderlich, erleichtert aber fast alles im Umgang mit Hermès. Wenn Sie etwas suchen, kann Ihr SA für Sie danach Ausschau halten, einen Transfer von einer anderen Boutique anfordern oder ähnliche Artikel vorschlagen, die Sie interessieren könnten. Er kann Artikel für Sie in die Warteschleife legen. In den USA können Sie den Artikelbestand elektronisch durchsuchen, um etwas zu finden, das sich in einer anderen Boutique befindet. Wenn Sie eine wirklich gute Beziehung zu einer wunderbaren SA haben, können aus dem Lager sogar sehr magische Dinge hergestellt werden.

Natürlich braucht diese Beziehung Zeit, Glück und ein bisschen Arbeit. Die meisten Boutiquen haben bereits viele treue Kunden. Wenn Sie auch keinen SA treffen, der neu in der Boutique aufgestellt ist, werden Sie einer von vielen sein.

Eine Beziehung beginnen

Also, wie fängt man an? Der beste Weg ist wirklich, alle vorgefassten Meinungen, die Sie haben, über Bord zu werfen. Das soll nicht heißen, dass der gefürchtete „Pretty-Woman-on-Rodeo-Drive“-Moment nirgendwo passiert, aber er kommt heutzutage unglaublich selten vor, und mit der Macht der Kommunikation über soziale Medien schadet ein solches Verhalten garantiert dem Geschäftsergebnis eines Unternehmens (und da gegenwärtig jede Athleisure-Kleidung trägt, wer kann schon sagen, was man überhaupt ausgeben kann?). Im Allgemeinen wird das Schlimmste, dem Sie begegnen können, weniger wie „Pretty Woman“ als vielmehr wie „Waiting For Godot“ sein, insbesondere wenn die Boutique voll ist.

In den letzten etwa 20 Jahren ist das Klischee der „alten Garde“ des Hermès-Verkäufers im Allgemeinen einer jüngeren, hipperen und zugänglicheren Generation gewichen, was den Aufbau solcher Beziehungen erleichtert hat. Viele SAs sind sich bewusst, dass der Schlüssel zu einer erfolgreichen Karriere auch in den Beziehungen liegt, die sie aufbauen – eine treue Kundschaft, die sich weiterhin für die Produkte interessiert (und dazu verleitet werden kann, ihr Geld abteilungsübergreifend auszugeben), ist für sie mindestens genauso vorteilhaft wie für ihre Kunden. Einige SAs sind sehr sachkundig, andere weniger, aber die meisten schätzen es wirklich, über die Produkte zu diskutieren und neue Dinge über die Waren zu lehren und zu lernen. Dieses Geben und Nehmen von Informationen zwischen SA und Kunde stärkt tendenziell die Beziehung.

Manche Kunden mögen und bevorzugen diesen altmodischen Stil, und viele dieser SAs neigen dazu, unglaublich sachkundig zu sein, da sie schon viele Jahre im Unternehmen sind. Obwohl in den USA viele der alten Hermès SAs im Allgemeinen recht herzlich und einladend sind (trotz der wenigen, ähm, Überbleibsel), gibt es anderswo auf der Welt möglicherweise etwas mehr von dieser alten Garde, also ist es am besten, einfach vorbereitet zu sein. Ganz gleich, mit welcher Art von SA Sie konfrontiert werden, der beste Rat ist, wenn Sie damit zurechtkommen, zu versuchen, selbstbewusst und enthusiastisch zu sein. Selbst die SA mit dem stärksten „Frau Farbissina“-Charakter kann einen Kunden nicht leugnen, der die Marke und die Produkte eindeutig liebt.

Es kann sein, dass Sie beim ersten SA, den Sie treffen, nicht mithalten können, und das ist wirklich etwas, worüber Sie ehrlich zu sich selbst sein müssen. Oftmals war diese erste SA einfach die erste, die Ihnen beim Betreten der Boutique helfen konnte. Wenn Sie außerdem feststellen, dass Sie gut zusammenarbeiten, ist das großartig. Wenn nicht, ist es insbesondere zu Beginn der Beziehung weder schwierig noch ungewöhnlich, jemanden zu finden, mit dem man zusammenarbeiten kann. Möglicherweise fühlen Sie sich unwohl, aber das ist wirklich nicht notwendig (SIE sind der Kunde!), und wenn Sie ehrlich und klar sind, können Sie dies leicht tun, indem Sie entweder einfach einen anderen SA kontaktieren und mit ihm zusammenarbeiten oder indem Sie die Angelegenheit so einfach wie möglich kurz mit dem Store Manager (SM) besprechen. Dies ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie in einer Gegend leben, in der es nur eine Boutique gibt, und Sie viele Jahre lang Freude daran haben möchten.

Sobald Sie einen SA haben, der Ihnen gefällt, teilen Sie ihn mit, an welcher Art von Artikeln (oder Farben, Leder, Mustern, Stilen usw.) Sie interessiert sind. Auch hier ist Ehrlichkeit immer die beste Strategie – wenn Sie Zeit haben, können Sie sich die verschiedenen Abteilungen ansehen, an denen Sie interessiert sind, um dem SA auch ein Gefühl dafür zu geben, was Ihr Stil ist. Sie müssen nichts kaufen und können der SA einfach mitteilen, dass Sie am Lernen interessiert sind. Bitten Sie um den Input der SA, auch wenn Sie deren Vorschläge nicht unbedingt befolgen wollen oder befolgen; Dadurch fühlt sich der SA nicht nur persönlicher in Ihre Auswahl eingebunden, Sie können auch ein Gefühl dafür bekommen, wie ehrlich er seine Meinung äußern wird, und auch, ob sein Geschmack gut mit Ihrem übereinstimmt. Darüber hinaus hat der SA wahrscheinlich viele Artikel bei verschiedenen Kunden gesehen und hat möglicherweise ein Gefühl dafür, wie gut ein bestimmter Artikel bei anderen funktioniert hat (dies ist besonders hilfreich, wenn Sie sich Schals und Tücher ansehen), sodass er nützliche und praktische Ratschläge geben kann.

Weitere Vorschläge, die Sie nach Belieben annehmen oder wegwerfen können:

Wie oben erwähnt, ist es völlig in Ordnung, in die Boutique zu gehen, sich umzusehen und nichts zu kaufen. Manchmal muss man ein paar Mal hingehen und Dinge ausprobieren, bevor man sich für etwas entscheidet, das für einen funktioniert. Stöbern macht Spaß!
Besonders wenn Sie neu sind und wirklich die Zeit haben möchten, mit einem SA zusammenzuarbeiten, ohne sich gehetzt zu fühlen, ist es immer hilfreich, zu ruhigeren Zeiten vorbeizukommen, wenn die SAs nicht sehr durch viele andere wartende Kunden abgelenkt werden (Hinweis: Wochenendnachmittage und Muttertag sollten Sie am besten vermeiden). Einige SAs ziehen es vor, dass Sie einen Termin mit ihnen vereinbaren (dies kann davon abhängen, wie eine Boutique normalerweise beschäftigt ist). Daher ist es immer am besten, zu fragen, ob dies gewünscht oder erforderlich ist.
Wenn Sie eine Neukunde sind, fragen Sie nicht sofort nach einem Birkin. Die meisten SAs erhalten diese Anfrage mehrmals am Tag und es deutet darauf hin, dass Sie an nichts anderem wirklich interessiert sind.selbst wenn du es bist. Es ist in Ordnung, sie wissen zu lassen, dass Sie eines möchten, vielleicht aber nicht sofort. Dieser Rat gilt natürlich nicht, wenn Sie sich im Pariser Flaggschiff befinden!
Wenn Sie eine wunderbare SA gefunden haben, wird erwartet, dass Sie auch in dieser Boutique weiterhin bei ihr einkaufen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie nur an diesem Ort einkaufen könnten oder sollten. Es ist in Ordnung, regelmäßig mit verschiedenen Boutiquen zusammenzuarbeiten, wenn man bedenkt, dass verschiedene Geschäfte unterschiedliche Bestellungen aufgeben und unterschiedliche Bestände erhalten. Wenn Sie einer SA treu sind und woanders einen gewünschten Artikel finden, können Sie dies Ihrer SA mitteilen und ihr die Möglichkeit geben, ihn mitzubringen, aber im Allgemeinen ist es völlig in Ordnung, das, was Sie finden, dort zu kaufen, wo Sie es finden. Wenn Sie möchten, können Sie dies Ihrer SA mitteilen, z. B. indem Sie ihr mitteilen, dass Sie verreisen oder gelegentlich woanders einkaufen.
Wenn Sie Ihrem SA ein Geschenk machen möchten, wird im Allgemeinen empfohlen, dass Sie etwas Essbares mitbringen, an dem sich alle Mitarbeiter erfreuen können. So wird etwas wirklich von allen wahrgenommen und geschätzt.
Es ist immer gut, mit Ihrer SA in Kontakt zu bleiben, auch wenn Sie nicht oft vorbeikommen können. E-Mails sind normalerweise der beste Weg, um in Kontakt zu bleiben, insbesondere wenn Sie Fotos von Artikeln senden möchten, an denen Sie interessiert sind. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Ihr SA sich nicht sofort bei Ihnen meldet, aber seien Sie versichert, dass er die E-Mails erhält und liest. Wenn Sie keine Antwort erhalten, können Sie jederzeit die Boutique anrufen, um schnell mit Ihrem SA Kontakt aufzunehmen.

Letztes Endes ist Ihr SA auch ein Mensch, und Ihre Beziehung zu ihm ist ihm genauso wichtig wie Ihnen. Obwohl es absolut einschüchternd und manchmal frustrierend sein kann, kann es für alle sehr angenehm und vorteilhaft sein, und ehrlich zu sein und es wie jede andere geschäftliche Beziehung zu behandeln.