Interview mit Miss Faubourg

Melissa Ladd-Schulz ist die schöne, positive und lustige Instagram-Persönlichkeit und Vertriebsmitarbeiterin in der Rue 24 Faubourg St.-Honoréaußergewöhnlichonline bekannt als Miss Faubourg. Miss Faubourg bietet einen unbeschwerten, optimistischen Einblick in das Leben in der Flagship-Boutique von Hermès und all seine Wunder, Objekte und Menschen und wurde während der COVID-19-Krise zu einer sehr beliebten Social-Media-Persönlichkeit, die dank ihres sehr erfahrenen Blicks und ihres warmen Herzens über unsere Rückkehr in die Welt des Einkaufens hinaus anhält. Ich hatte das Glück, ihr ein paar Fragen zu ihrem Leben im Flagship aus der Sicht eines Vertriebsmitarbeiters stellen zu können, zu ihren Beziehungen zu Kunden und Online-Fans und zu dem, was sie als nächstes erwartete.

Natürlich kennen wir Sie als die fabelhafte Miss Faubourg: die Hermès-Verkäuferin, von der wir alle träumen. Was ist Ihr Hintergrund?

Ich bin Amerikaner; Ich bin in Cape Cod, Massachusetts, aufgewachsen. Ich komme aus einer großen Familie, bin aber die Einzige, die in Europa lebt. Ich habe Französisch am College studiert und die Hälfte meines Grundstudiums ab 2002 in Paris absolviert, als ich auch begann, hier zu leben. Anschließend habe ich mein Literaturstudium an einer Pariser Universität abgeschlossen. Ich habe hier 2006 meinen Mann kennengelernt und wir haben 2012 geheiratet.

Wollten Sie schon immer in Frankreich leben?

Ja!!!! Ich hatte schon in jungen Jahren eine große Liebe zu Frankreich und der französischen Sprache, als ich in der Mittelschule von meinem Französischlehrer an die Sprache herangeführt wurde.

Wann haben Sie zum ersten Mal von Hermès erfahren?

Bevor ich nach Frankreich zog, hatte ich noch nie von Hermès gehört. Als ich hierher zog, konnte ich nur die Luxusmarken, die den Amerikanern damals bekannt waren, wie Louis Vuitton, Dior und Chanel. Ich bin bis zu meinem ersten Arbeitstag nie in eine Hermès-Boutique gegangen, weil ich zu nervös war, um dorthin zu gehen! In dieser Hinsicht war meine Erfahrung sehr ähnlich wie bei einigen der Kunden, die schließlich zum Einkaufen bei mir in 24 Faubourg kamen, denn es ist ziemlich beeindruckend, durch die Türen der Boutique zu gehen, und diese Adresse vermittelt ein Gefühl der Ehrfurcht.

Was hat Sie dazu bewogen, bei Hermès zu arbeiten?

Ich wollte für ein französisches Unternehmen arbeiten. Ich habe nach meinem Abschluss mehrere Jahre lang im Ausland studiert und wollte für ein stabiles und etabliertes Unternehmen arbeiten.

Wann und wo haben Sie bei Hermès angefangen und wie viele Jahre sind Sie schon dort?

Ich habe im August 2011 bei Hermès‘ Faubourg St.-Honoré Flagship (FSH) in Paris angefangen. Ich hatte noch nie zuvor im Luxusbereich gearbeitet und bekam ein Vorstellungsgespräch mit der Interimsdirektorin Madame Anne-Espieux, die mich nach einem fünfminütigen Vorstellungsgespräch anstellte! Frau. Espieux ist absolut einer der besten Menschen, die jemals die Etagen des Hermès-Flaggschiffs beehrt haben. Ich nenne gerne ihren Namen, weil sie eine wundervolle Seele war und vor einigen Jahren verstorben ist. Sie hat mir eine Chance gegeben, und dafür werde ich ihrem Geist immer dankbar sein. Ich arbeitete unter ihrer Leitung in der Frauenabteilung. Ich blieb neun Jahre in dieser Abteilung und wechselte dann kurz vor COVID zu edlem Schmuck und Uhren. Ich liebe Schmuck – das habe ich schon immer getan – und ich wollte diese Erfahrung unbedingt schon lange machen können. Der Leiter der Schmuckabteilung war das beste Beispiel für einen Chef, den ich je hatte.

Haben Sie ein Lieblingsmetier?

Schmuck natürlich!!

Werden Vertriebsmitarbeiter (Sales Associates, SAs) dort eingesetzt, wo sie gebraucht werden, oder haben sie Einfluss auf die Abteilung, in der sie eingesetzt werden?

Soweit ich weiß, werden sie höchstwahrscheinlich für Positionen eingestellt, bei denen sie gebraucht werden, genau wie jede Luxusboutique. Aber SAs können sich im Laufe der Zeit in anderen Abteilungen weiterentwickeln, wenn sie etwas finden, das sie anspricht, abhängig von der Verfügbarkeit einer Stelle in dieser Abteilung bei FSH.

Würden Sie sagen, dass jede Abteilung bei FSH oder bei Hermès im Allgemeinen eine andere Kultur und Atmosphäre hat, oder ist es einheitlich?

Ich würde sagen, das könnte wahr sein. Hermès-Mitarbeiter sind Menschen – entgegen der landläufigen Meinung, dass wir Feen sind, hahaha! – und Menschen haben Persönlichkeiten, jeder von uns ist einzigartig. Das bedeutet auch, dass jedes Team wie überall eine andere Stimmung oder einen anderen Ansatz haben kann. Sogar von einer SA zur anderen hat jeder eine andere Art, mit anderen zu interagieren; Hermès möchte auf keinen Fall, dass seine Mitarbeiter roboterhaft arbeiten. Erinnern Sie sich an die Videos, die Hermès 2021 für die Website gemacht hat und in denen ich das Glück hatte, mitzuspielen? Sie zeigten echte SAs und jede Szene zeigte, wie die SA einen privaten Witz mit dem imaginären Kunden machte?!? Dies ist die Realität, wenn Sie eine Beziehung mit einer SA haben: Sie können Ihre eigene Beziehung aufbauen, die sich von der Beziehung unterscheidet, die jemand anderes mit dieser SA haben könnte, weil wir alle unterschiedlich sind und jede Interaktion einzigartig ist.

Natürlich ist Hermès für seine Lederwaren so beliebt. Haben Sie Lieblingsleder oder Lieblingsfarben?

Jeder hat sicherlich seine eigenen Favoriten! Ich liebe Heritage-Leder wie Barenia und Boxcalf. Diese Häute und die Pflege, die sie mit sich bringen, sind so schön und gebräunt. Meine Lieblingsfarben sind sehr subjektiv und es ist schwer, sich nicht in so vielen davon zu verlieben! Zu den ersten Farben, die mir in den Sinn kommen, gehören Bambou, Bleu Celeste, Bleu Azure, alle Pinks, Gold, Gris Mouette, Bleu Brighton, Bleu Agate, Vert Comics, Vert Criquet, Rouge Cœur, Gris Asphalt, Craie, Mushroom, Mimosa … ich könnte so weitermachen!

Ist die Einkaufskultur in Paris ähnlich wie hier in den USA oder ist sie anders? Auf welche Weise?

Nun, FSH ist ein kosmopolitisches Goldfischglas und daher kein guter Ort, um die Unterschiede zwischen amerikanischen und französischen Einkaufsgewohnheiten oder anderen zu analysieren. Ich kann sagen, dass dort kein einziger Tag langweilig ist! Es ist immer etwas Aufregendes los; Das ist es, was ich an FSH liebe!!

Wie stark ist die Alltagskultur bei Hermès von Tradition geprägt?

Meiner Meinung nach scheint es, wie bei Hermès-Produkten, ein Balanceakt zwischen der Modernisierung der den Kunden angebotenen Dienstleistungen und der immerwährenden Besinnung auf die Wurzeln des Hauses zu sein.

Wie schafft es Hermès Ihrer Meinung nach, diese Tradition in Einklang zu bringen und gleichzeitig modern und relevant zu bleiben? Wie schafft es den Spagat zwischen der Verbundenheit mit der Geschichte und den aktuellen Trends?

Das ist meiner Meinung nach der Magie von Hermès! So ist die Marke, seit Emile Hermès sein kreatives Genie eingesetzt hat, um das Kunsthandwerkshaus auf ein neues Niveau zu heben. Den kreativen Köpfen, die in die Hermès investiert sind, wird die freie Hand gegeben, ohne Einschränkungen kreativ zu sein. Daher hat Hermès immer ein Gespür für Modernität und dafür, „die Grenzen zu überschreiten“, doch die Inspiration ist immer von der Geschichte der Marke durchdrungen. So schaffen sie das magische Gleichgewicht.

Was haben Sie dazu bewogen, Ihre Instagram-Seite zu starten? Benötigen Sie eine Unternehmensgenehmigung? War Sie motiviert, damit weiterzumachen?

Ich habe die Instagram-Seite von Miss Faubourg eher heimlich ins Leben gerufen, weil damals niemand wirklich sicher war, was die Regeln waren. Wir hatten ein neu erstelltes Verhaltensdiagramm erhalten, und das war für mich hilfreich, weil es mir einige Parameter lieferte, die ich für die Veröffentlichung verwenden konnte. Ich habe damit begonnen, weil ich Produkte zeigen wollte, die über die berühmten Kelly- und Birkin-Taschen hinausgehen, damit die Leute aus meiner Sicht mehr Produkte der Marke sehen und schätzen können.

Zuerst habe ich mein Gesicht nicht gezeigt, aber ich habe begonnen, mein Gesicht zu zeigen und während der COVID-19-Krise etwas mehr mit den Menschen zu interagieren, und ich habe gesehen, dass ein großer Bedarf an mehr Kommunikation mit den Fans der Marke besteht, die den Laden vermissten, als niemand reisen konnte. Dann wurde mir klar, was die Leute wirklich brauchten, abgesehen von Produkten, von denen sie träumen konnten: Ich sah einen Bedarf an Bestätigung. Fans und Kunden möchten gesehen werden und jeder möchte wissen, dass er ein geschätzter Kunde ist, egal ob er nur einen Twilly oder 10.000-Euro-Ohrringe gekauft hat. Dafür habe ich mich mit dem Projekt eingesetzt, das ich für FSH erstellen wollte. Ich hatte das Gefühl, dass es sich um einen Dienst handelte, der gebraucht wurde.

Menschen brauchen Bestätigung, Freundlichkeit und Rücksichtnahme. Das tun wir alle, selbst Menschen, die das Geld haben, das sie für Hermès ausgeben können, brauchen Wertschätzung. Ich habe meine Seite über den ursprünglichen Zweck hinaus weiter animiert, weil ich diesen Bedarf erkannte. Ich liebe es, Menschen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, und manchmal genügt eine freundliche Antwort auf eine DM oder ein „Gefällt mir“ für ihren Beitrag oder eine Antwort auf ihren Kommentar. Manchmal konnte ich sogar noch einen Schritt weitergehen, indem ich sie im Laden willkommen hieß! Jeder braucht ab und zu einen Moment, in dem er das Gefühl hat, etwas Besonderes und die wichtigste Person vor mir zu sein.

Warum geben Sie jetzt Ihr erstes Interview, das veröffentlicht wird?

Nun, weil ich mich endlich entschieden habe, zu sehen, wohin mich meine kleinen Feenflügel fliegen können! Ich möchte etwas freier und kreativer sein und wollte schon seit Jahrzehnten digital und sozial arbeiten. Im Sommer 2022 habe ich FSH ein Projekt vorgeschlagen, aber es war nichts, worüber sie begeistert waren, weil sie wirklich die totale Kontrolle über ihr Markenimage brauchen, was natürlich sehr verständlich ist, und ich bin so etwas wie ein spontaner Free Agent!

Trotz der sehr positiven Einstellung, die ich allen meinen Inhalten gebe, was für mich von Natur aus der Fall ist, glaube ich nicht, dass die Richtung meiner Inhalte die ist, die sie einschlagen wollen. Dennoch habe ich meinen Vorschlag gemacht und sozusagen versucht, meine Talente einzubringen. Das war mir wichtig: Wer es nicht versucht hat, weiß es nie. Ehrlich gesagt ist es das Beste, denn Hermès braucht mich eigentlich nicht, um für seine Marke zu werben, das machen sie selbst sehr gut. Andererseits gibt es viele kleine, weniger bekannte Marken, die von meinen Talenten profitieren könnten! Am wichtigsten ist, dass ich jetzt völlige Freiheit bei dem habe, was ich tue. Also bleiben Sie dran: Ich verspreche, es wird Spaß machen!

Was kommt als nächstes für Miss Faubourg?

Ich werde meinen eigenen Beratungsdienst für Content-Strategie, Markenimage und -sichtbarkeit und ein wenig Einflussnahme aufbauen … und sehen, wohin mich das führt. Der Himmel ist die Grenze. Die Zukunft gehört mir und ich habe tausend Ideen!

Bleibt Hermès weiterhin in Ihren Inhalten?

Absolut! Ich könnte meine Liebe zu den schönen Dingen, die diese Maison herstellt, niemals aufgeben! Wenn man sich erst einmal in die Marke verliebt hat, ist es schwer, nicht süchtig zu werden. Alles ist so schön und skurril!

Werden Sie Kunde?

Nun ja, ich bin süchtig nach Schals, aber ich schaffe es einfach nicht mehr so viele wie früher!

Wie haben Sie angesichts Ihrer Liebe zu Ihrem Job die Entscheidung getroffen, Hermès verlassen, und war das eine schwere Entscheidung?

Es war nicht einfach, weil ich meinen Job so sehr liebe. Ich liebe Hermès für alles, wofür es steht und was es symbolisiert, aber ich muss mich kreativ und beruflich weiterentwickeln.

Was werden Sie an der Arbeit bei Hermès am meisten vermissen?

Die Beziehungen: die, die ich mit all meinen unglaublichen, hart arbeitenden Kollegen aufgebaut habe und die ich täglich sehe, das werde ich vermissen. Ich werde es vermissen, Hermès-Produkte an so tolle Kunden aus der ganzen Welt verkaufen zu können. Ich werde den Dachgarten vermissen! Ich werde den täglichen Kontakt mit den schönen Produkten vermissen.

Oh, und die Mitarbeiterverkäufe!! Ha!

Was sind Ihre liebsten Kundenerinnerungen bei Hermès?

Ich habe die Geschichte des jungen Mannes, der etwa 18 Jahre alt war, schon einmal auf meiner Instagram-Seite erzählt, als er seine Mutter zum Muttertag in den Laden brachte, um ihr mit seinem allerersten Gehaltsscheck einen Ring zu schenken. Es war der preiswerteste Silberring, und ich dachte einfach, das sei die absolut schönste Geste, die man seiner Mutter jemals machen konnte. Ich hoffe, dass meine Söhne das eines Tages für mich tun! Ich erinnere mich auch gerne daran, wie ich während des Lockdowns einige Schmuckstücke für einen Videotermin mit Stephanie Shojaee modelliert habe. Das war so eine coole Art, einen Kunden zum ersten Mal zu treffen! Dort traf ich auch meinen Kunden Mitch zum ersten Mal im wirklichen Leben: Wir hatten während der COVID-19-Krise Kontakt und ich half ihm bei Fernkäufen. Die beste Umarmung, die ich je in meinem Leben bekommen habe, waren wahrscheinlich die ersten 30 Sekunden, in denen ich ihn persönlich getroffen habe.

Aber alle meine Erinnerungen dort sind etwas Besonderes, und das gilt auch für diejenigen, mit denen ich diese Erinnerungen teile. Das ist die Magie dessen, was ich tue!

Worauf freuen Sie sich nach Ihrer Abreise am meisten?

Ich habe mehr Zeit mit meinen Kindern und kann kreativer sein.

Melissa Ladd-Schulz wird ihr Instagram-Leben als Miss Faubourg fortsetzen und ist auch über ihren langjährigen Blog über Frankreich, Prête-Moi Paris, erreichbar, den sie seit 2009 schreibt.