Entretien avec Melissa Ladd-Schulz, alias Miss Faubourg

Melissa Ladd-Schulz est la personnalité Instagram belle, positive et amusante et associée aux ventes Rue 24 Faubourg St.-Honoré extraordinaire connue en ligne sous le nom de Miss Faubourg. Offrant un regard léger et optimiste sur la vie à l'intérieur de la boutique phare d'Hermès et sur toutes ses merveilles, ses objets et ses personnages, Miss Faubourg est devenue une personnalité très populaire des médias sociaux pendant la COVID, qui s'est prolongée au-delà de notre retour dans le monde du shopping grâce à son œil très expérimenté et son cœur chaleureux. J'ai eu la chance de pouvoir lui poser quelques questions sur sa vie au sein du Flagship du point de vue d'une associée aux ventes, ses relations avec les clients et les fans en ligne et ce qu'elle envisage pour la suite.

Bien sûr, nous vous connaissons comme la fabuleuse Miss Faubourg : la vendeuse Hermès que nous rêvons tous d'avoir. Quel est votre parcours ?

Je suis américain; J'ai grandi à Cape Cod, dans le Massachusetts. Je viens d’une famille nombreuse, mais je suis le seul à vivre en Europe. J'ai étudié le français à l'université et j'ai effectué la moitié de mes études de premier cycle à Paris à partir de 2002, date à laquelle j'ai également commencé à vivre ici. J'ai ensuite fait mes études supérieures en Lettres dans une Université Parisienne. J'ai rencontré mon mari ici en 2006 et nous nous sommes mariés en 2012.

Avez-vous toujours voulu vivre en France ?

Oui!!!! J'ai eu une grande histoire d'amour avec la France et la langue française depuis mon plus jeune âge lorsque, au collège, j'ai été initié à la langue par mon professeur de français.

Quand avez-vous découvert Hermès pour la première fois ?

Je n'avais jamais entendu parler d'Hermès avant de m'installer en France. Lorsque j'ai emménagé ici, je ne connaissais que les marques de luxe qui étaient alors bien connues des Américains, comme Louis Vuitton, Dior et Chanel. En fait, je ne suis jamais entré dans une boutique Hermès avant mon premier jour de travail, car j'étais trop nerveux pour y entrer ! Donc en ce sens, mon expérience ressemble beaucoup à celle de certains clients qui ont fini par venir faire du shopping avec moi au 24 Faubourg, parce que c'est assez impressionnant de franchir les portes de la boutique, et il y a un sentiment d'émerveillement devant cette adresse.

Qu’est-ce qui vous a décidé à travailler chez Hermès ?

Je voulais travailler pour une entreprise française. Après avoir obtenu mon diplôme, j'avais étudié à l'étranger pendant plusieurs années et je souhaitais travailler pour une entreprise stable et établie.

Quand et où avez-vous débuté chez Hermès, et depuis combien d’années y êtes-vous ?

J’ai débuté chez Hermès au Faubourg St.-Honoré Flagship (FSH) à Paris en août 2011. Je n’avais jamais travaillé dans le luxe auparavant et j’ai eu un entretien avec la directrice par intérim Madame Anne-Espieux, qui m’a embauché après un entretien de cinq minutes ! Mme. Espieux est absolument l’une des meilleures personnes à avoir jamais foulé les étages du Flagship Hermès. J'aime mentionner son nom parce qu'elle était une âme merveilleuse et qu'elle est décédée il y a plusieurs années. Elle m’a donné une chance et je serai toujours reconnaissant envers son esprit pour cela. J’ai travaillé sous sa direction au département Femmes. Je suis resté dans ce département pendant 9 ans, puis je me suis tourné vers la haute joaillerie et l'horlogerie juste avant le COVID. J’adore les bijoux – je l’ai toujours aimé – et je voulais vraiment pouvoir vivre cette expérience pendant longtemps. Le directeur du département de bijoux a été le meilleur exemple de patron que j'ai jamais eu.

Avez-vous un métier préféré?

Des bijoux bien sûr !!

Les associés aux ventes (SA) sont-ils placés là où ils sont nécessaires, ou ont-ils une certaine influence sur le service dans lequel ils sont affectés ?

D’après ce que j’ai compris, ils sont très probablement embauchés pour des postes où ils sont nécessaires, comme n’importe quelle boutique de luxe. Mais les SA peuvent évoluer vers d'autres départements au fil du temps s'ils trouvent quelque chose qui les motive, en fonction de la disponibilité d'un poste dans ce département chez FSH.

Diriez-vous que chaque département chez FSH, ou chez Hermès en général, a une culture et une ambiance différentes, ou est-ce uniforme ?

Je dirais que cela pourrait être vrai. Les employés d’Hermès sont des humains – contrairement à la croyance populaire selon laquelle nous sommes des fées, hahaha ! – et les humains ont des personnalités, chacun de nous est unique. Cela signifie que comme partout ailleurs, chaque équipe peut avoir une ambiance différente ou une approche différente. Même d’une SA à l’autre, chacun a une manière différente d’interagir avec les autres ; Hermès ne veut absolument pas que ses collaborateurs soient robotisés. Vous souvenez-vous de ces vidéos qu'Hermès a réalisées pour le site Internet, en 2021, dans lesquelles j'ai eu la chance de jouer : elles mettaient en scène de vrais SA, et chaque scène montrait la SA faisant une blague privée avec le client imaginaire ?!? C'est la réalité lorsque vous entretenez une relation avec une SA : vous créez votre propre relation, qui est différente de la relation que quelqu'un d'autre peut entretenir avec cette SA, car nous sommes tous différents et chaque interaction est unique.

Bien sûr, Hermès est si apprécié pour sa maroquinerie. Avez-vous des cuirs ou des couleurs préférées ?

Tout le monde a sûrement ses propres favoris ! J'ai tendance à aimer les cuirs Heritage comme Barenia et Boxcalf. Il y a une telle beauté dans ces peaux et dans le soin apporté à leur bronzage. Quant à mes couleurs préférées, c’est très subjectif, et difficile de ne pas tomber amoureux d’autant d’entre elles ! Les premières couleurs qui me viennent à l’esprit sont Bambou, Bleu Celeste, Bleu Azure, All of the Pinks, Gold, Gris Mouette, Bleu Brighton, Bleu Agate, Vert Comics, Vert Criquet, Rouge Cœur, Gris Asphalt, Craie, Mushroom, Mimosa… Je pourrais continuer encore et encore !

La culture du shopping à Paris est-elle similaire à celle des États-Unis, ou est-elle différente ? De quelles manières ?

Eh bien, FSH est un bocal à poissons cosmopolite, ce n’est donc pas un bon endroit pour analyser les différences entre les habitudes d’achat des Américains et des Français, ou d’ailleurs. Je peux dire qu'aucun jour n'est ennuyeux là-bas ! Il se passe toujours quelque chose d’excitant ; c'est ce que j'aime chez FSH !!

Dans quelle mesure la culture quotidienne d’Hermès est-elle ancrée dans la tradition ?

Selon moi, comme pour les produits Hermès, cela semble être un exercice d’équilibre entre moderniser les services proposés aux clients, tout en faisant toujours référence aux racines de la maison.

Comment pensez-vous qu’Hermès parvient à équilibrer cette tradition tout en restant moderne et pertinent ? Comment parvient-elle à concilier le fait de rester ancré dans son histoire et les tendances actuelles ?

C'est ce que je ressens comme la magie d'Hermès ! La marque est ainsi depuis qu'Emile Hermès a mis son génie créatif à porter la maison artisanale à un autre niveau. Les esprits créatifs dans lesquels Hermès investit ont carte blanche pour créer sans restrictions. Par conséquent, Hermès a toujours un sens de la modernité et « repousse les limites », mais l’inspiration est toujours imprégnée de l’histoire de la marque. C’est ainsi qu’ils créent l’équilibre magique.

Qu’est-ce qui vous a poussé à créer votre page Instagram ? Avez-vous eu besoin de l'approbation de l'entreprise ? Qu’est-ce qui vous motive à continuer ?

J’ai commencé la page Instagram de Miss Faubourg un peu en cachette, car à l’époque personne ne savait vraiment quelles étaient les règles. Nous avions reçu une charte de bonne conduite nouvellement créée, et cela m'a été utile car cela m'a donné certains paramètres à utiliser pour la publication. J’ai commencé parce que je voulais montrer des produits au-delà des célèbres sacs Kelly et Birkin, afin que les gens puissent voir et apprécier davantage les produits de la marque à travers mon point de vue.

Au début, je ne montrais pas mon visage, mais j’ai commencé à montrer mon visage et à interagir un peu plus avec les gens pendant le COVID, et j’ai vu qu’il y avait un grand besoin de plus de communication avec les fans de la marque qui manquaient le magasin quand personne ne pouvait voyager. Puis j’ai réalisé ce dont les gens avaient réellement besoin, en plus de voir des produits sur lesquels rêver : j’ai vu un besoin de validation. Fans et clients veulent être vus et chacun veut savoir qu'il est un client apprécié, qu'il s'agisse d'un simple Twilly ou de boucles d'oreilles à 10 000 €. C’est ce que j’ai défendu avec le projet que j’espérais créer pour FSH ; Je sentais que c'était un service nécessaire.

Les gens ont besoin de validation, de gentillesse et de considération. Nous le faisons tous, même ceux qui ont de l’argent à dépenser pour Hermès ont besoin d’être appréciés. J'ai continué à animer ma page au-delà de ce pour quoi je l'avais initialement démarrée, car j'en voyais ce besoin. J'aime faire en sorte que les gens se sentent spéciaux, et parfois, il suffit d'une gentille réponse à un DM, d'un like à leur message ou d'une réponse à leur commentaire. Parfois, j’ai pu aller encore plus loin en les accueillant dans le magasin ! Tout le monde a besoin de temps en temps d’un moment où il se sent spécial et la personne la plus importante devant moi.

Pourquoi donnez-vous votre première interview à publier maintenant ?

Et bien parce que j'ai enfin décidé de voir où mes petites ailes de fée peuvent me faire voler ! Je veux être un peu plus libre et plus créatif, et je souhaite travailler dans le domaine numérique et social depuis des décennies. À l’été 2022, j’ai proposé un projet à FSH mais cela ne leur a pas plu, car ils ont vraiment besoin d’une maîtrise totale de leur image de marque, ce qui bien sûr est très compréhensible, et je suis un peu un free agent spontané !

Malgré la tournure très positive que je donne à tout mon contenu, ce qui est ce que je suis naturellement, je ne crois pas que la direction de mon contenu soit la direction qu'ils souhaitent suivre. J’ai néanmoins fait ma proposition et essayé de mettre mes talents à contribution, pour ainsi dire. C’était important pour moi : si on n’essaye pas, on ne sait jamais. Honnêtement, c’est pour le mieux, car Hermès n’a pas vraiment besoin de moi pour promouvoir sa marque, ils le font très bien eux-mêmes. En revanche, il existe plein de petites marques moins connues qui pourraient bénéficier de mes talents ! Plus important encore, je peux désormais avoir une totale liberté dans ce que je fais. Alors restez à l'écoute : je vous promets que ce sera amusant !

Quelle est la prochaine étape pour Miss Faubourg ?

Je vais créer mon propre service de conseil en stratégie de contenu, image et visibilité de marque et un peu d'influence… et voir où cela me mène. Le ciel est la limite. L’avenir m’appartient et j’ai mille idées !

Hermès restera-t-il toujours dans votre contenu ?

Absolument! Je ne pourrais jamais abandonner mon amour pour les belles choses que fabrique cette Maison ! Une fois qu’on tombe amoureux de la marque, difficile de ne pas en devenir accro. Tout est si beau et fantaisiste !

Deviendrez-vous client ?

Eh bien, je suis accro au foulard, mais je ne pourrai plus en avoir autant qu’avant !

Avec un tel amour pour votre métier, comment avez-vous pris la décision de quitter Hermès, et a-t-elle été une décision difficile ?

Ce n’était pas facile parce que j’aime tellement mon travail. J'aime Hermès pour tout ce qu'il représente et symbolise, mais j'ai besoin de grandir de manière créative et professionnelle.

Qu’est-ce qui vous manquera le plus dans votre travail chez Hermès ?

Les relations : celles que j’ai nouées avec tous mes collègues incroyables, qui travaillent dur et que je les vois quotidiennement, ça va me manquer. Cela me manquera de pouvoir vendre des produits Hermès à des clients aussi amusants du monde entier. Le jardin sur le toit va me manquer ! Le contact quotidien avec les beaux produits me manquera.

Oh, et les ventes des employés !! Ha!

Quels sont vos meilleurs souvenirs clients chez Hermès ?

J'ai déjà raconté sur ma page Instagram l'histoire du jeune homme qui avait environ 18 ans lorsqu'il a amené sa mère au magasin pour la fête des mères pour lui offrir une bague avec son tout premier chèque de paie. C’était la bague en argent la moins chère, et je pensais simplement que c’était absolument le plus beau geste qu’on puisse faire pour sa mère. J'espère que mes fils feront ça pour moi un jour ! Je me souviens aussi avec tendresse d'avoir modelé des bijoux pendant le confinement pour un rendez-vous vidéo avec Stephanie Shojaee. C'était une façon tellement cool de rencontrer un client pour la première fois ! C’est aussi la première fois que j’ai rencontré mon client Mitch en vrai : nous nous étions connectés pendant le COVID, et je l’ai aidé dans ses achats à distance. Le meilleur câlin que j’ai jamais reçu dans ma vie a probablement été ces 30 premières secondes de rencontre en personne.

Mais tous mes souvenirs là-bas sont spéciaux, tout comme ceux avec qui je partage ces souvenirs. C'est la magie de ce que je fais !

Qu’attendez-vous le plus après votre départ ?

Passer plus de temps avec mes enfants et pouvoir être plus créatif.

Melissa Ladd-Schulz poursuivra sa vie Instagram en tant que Miss Faubourg et sera également joignable via son blog de longue date sur la France, Prête-Moi Paris, qu'elle écrit depuis 2009.