Der Chanel-Kundendienst hat mich nicht enttäuscht: Meine Chanel-Tasche ist repariert

Ende Juli habe ich Ihnen mitgeteilt, dass meine Chanel-Tasche kaputt gegangen ist; Genauer gesagt löste sich eine Schraube, wodurch die Verschlussplatte am Beutel baumelte. Ich wollte dieses Problem sofort lösen, nachdem ich darüber geschrieben hatte, aber Vlad und ich waren bereits dabei, nach Florida zu ziehen. (Genauer gesagt werden wir die Hälfte des Jahres in NYC und die andere Hälfte in Florida verbringen – mehr dazu bald!)

Ich habe versucht, mir die Zeit zu nehmen, in der Chanel-Boutique in der 57. Straße in New York vorbeizuschauen, bevor wir nach Florida kamen, aber in der Hektik des Umzugs hat es einfach nicht geklappt. Als ich in Florida ankam, war ich mir sicher, dass ich es sofort nach Miami schaffen würde, um in die Boutique zu gehen, aber die ersten paar Wochen waren sehr hektisch und ich habe es erst diese Woche geschafft.

Ich kann voller Freude berichten, dass meine Tasche vollständig repariert ist. Tatsächlich habe ich den besten Kundenservice erlebt, den ich je erhalten habe. Das Kundendienstteam von Chanel hat meine Geschichte gelesen und sich per E-Mail an mich gewandt. Der Vertreter teilt mir per E-Mail mit, dass er mir bei der Reparatur meiner Tasche helfen möchte, und bat um meine Nummer, um das Problem mit mir zu besprechen.

Wie ich bereits berichtet habe, fand ich die Schraube, die aus meiner Tasche kam, nicht abscheulich. Im Laufe der Zeit und durch den Gebrauch nutzen sich Taschen etwas ab, und im besten Fall kann es zu Problemen mit einer Tasche kommen, wenn eine Schraube herausfällt, da dies leicht zu beheben ist. Der Kundendienstmitarbeiter rief an, entschuldigte sich und kam direkt zur Sache: Sie wollten mir helfen, meine Tasche zu reparieren. Sie sagten, sie würde mir helfen, einen Termin für einen Besuch in der Boutique zu vereinbaren und mich um alles kümmern zu lassen.

Wir haben für mich einen Termin für einen Besuch in der Chanel-Bal-Harbor-Boutique vereinbart, und ich hatte vor, das schon vor zwei Wochen zu tun. Es ist eine 45-minütige Fahrt von unserem neuen Wohnort entfernt und wir haben derzeit Maler und einen Bodenbelagsbetrieb im Haus, also habe ich es einfach nicht geschafft. Diese Woche hatte ich endlich Zeit, nach Miami zu fliegen, aber es war in letzter Minute und ich ließ den Kundendienstmitarbeiter zu diesem Zeitpunkt nicht wissen, dass ich auf dem Weg nach Miami war.

Obwohl der Kundendienstmitarbeiter einen Termin mit mir und jemandem für ein Treffen im Laden vereinbart hatte, erwartete mich an dem Tag, an dem ich dort war, niemand. Ich wurde jedoch sofort von einem Vertriebsmitarbeiter begrüßt und er fragte sofort, wie er helfen könne. Ich erklärte ihm meine missliche Lage und er sagte mir, er würde meine Tasche nach hinten bringen, um zu sehen, ob sie die Schrauben hätten, und sie würden versuchen, sie an Ort und Stelle zu reparieren. Etwa zwei Minuten später kam er zurück und teilte mir mit, dass sie nicht genau die Schrauben hatte, die meine Tasche ursprünglich hatte, sondern ähnliche, die sie jetzt als Platzhalter einsetzen konnten, während sie die richtigen Schrauben für mich bestellten. Ich war von dieser Lösung begeistert, weil ich dadurch meine Tasche nicht verschicken musste; Ich konnte meine Tasche mit nach Hause nehmen und der Laden reparierte sie, sodass ich sie sofort benutzen konnte.

Ich war so dankbar, dass der Verkäufer einen Plan für mich ausgearbeitet hat, der es mir ermöglichte, meine Tasche zu benutzen und am Ende auch noch die Schrauben zu reparieren. Ich dachte, es würde eine Weile dauern, aber gestern Abend erhielt ich einen Anruf, der mir mitteilte, dass die Boutique die richtigen Schrauben hätte. Chanel fragte mich dann, ob ich eine Abholung mit FedEx vereinbaren möchte, damit ich nicht in den Laden gehen muss – wir reden davon, noch mehr zu tun.

Heute früh bin ich ins Auto gestiegen und zur Boutique gefahren. Ich war gleich bei der Eröffnung des ersten Kunden im Laden und der Filialleiter war derjenige, der sich um mich kümmerte und meine Tasche reparierte. Die Reparatur dauerte etwa 10 Minuten und ich schlenderte durch den Laden und hatte Lust auf einige der schönsten exotischen Chanel-Taschen, die ich je gesehen hatte. Von der köstlichsten Classic Flap aus orangefarbenem Alligatorleder bis hin zu meiner aktuellen Obsession, der schwarzen Python-Boy Bag – meine Liebe zu Chanel wurde durch den Artikel, die ich sah, und den Kundenservice, den ich erhielt, neu belebt.

Ich habe auf PurseForum und per E-Mail so viele nicht so tolle Geschichten gehört, wenn es um Luxus-Kundenservice geht, von Marken, die den Leuten exorbitante Beträge für die Reparatur ihrer Taschen in Rechnung stellen, bis hin zur monatelangen Verschickung von Artikeln für kleine Reparaturen. Aber diese Erfahrung war alles von bis zu angenehm angenehm. Vielen Dank, Chanel, dass Sie sich um meine Tasche gekümmert haben, sowohl als Sie wussten, dass ich ein Publikum für meine Probleme hatte, als auch als Sie es nicht wussten.