Update: Offizielle Chanel-Erklärung zu Aufarbeitung und Reparaturen

Nach unserem Beitrag am Montag über Chanels neue Aufarbeitungs- und Aufarbeitungsrichtlinie für seine Taschen hatten die Leser viele Kommentare, Bedenken und Fragen. Chanel hat sich an uns gewandt, um eine offizielle Stellungnahme eines Unternehmenssprechers abzugeben und klarzustellen, was die neue Richtlinie für die Kunden bedeutet. Die vollständige Erklärung können Sie unten lesen.

Offizielle Stellungnahme des Chanel-Sprechers

Chanel repariert absolut immer noch Taschen, die älter als 5 Jahre sind.

Reparaturen werden weiterhin von unserer Fashion After Sales-Abteilung durchgeführt, unabhängig vom Alter der Tasche.

Die Änderung unserer Richtlinien betrifft nur zwei kostenpflichtige Dienste.

• Nacharbeiten: Der Prozess des erneuten Auftragens von Pigmenten auf die Außenseite einer Handtasche oder eines kleinen Lederartikels.
• Überholung: Ein vollständiger Überholungsservice, einschließlich Nachbearbeitung, Hardware-Änderungen, Nähten und/oder Rohrleitungswartung.

Diese beiden Dienste werden weiterhin mit der folgenden aktualisierten Richtlinie angeboten:

• Es muss nachgewiesen werden, dass der Artikel bei einem autorisierten CHANEL-Händler gekauft wurde, entweder in einer CHANEL-Boutique oder bei einem autorisierten Mehrmarken-Händler
• Muss ab Kaufdatum fünf Jahre oder jünger sein

Wie bei allen Marken entwickelte sich unser Serviceangebot weiter, um den Erwartungen und Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, da dieser Service von unseren Kunden selten genutzt wurde.

Diese Richtlinie wirkt sich nicht auf andere derzeit angebotene Reparaturdienste aus, für die es keine Änderung gibt.

Ich wollte verstehen, was einen Reparaturservice ausmachte, und mir wurde gesagt, dass es sich dabei um Probleme handelt, die durch natürliche genauere Abnutzung entstehen. Dazu gehören gebrochene Ketten, Verschlüsse und andere Hardwareprobleme. Für Reparaturen benötigen Sie weder eine Quittung noch einen Kaufbeleg, es fallen jedoch Kosten an. Davon ausgenommen sind jedoch alle Reparaturleistungen, die unter die Garantie einer Tasche gefallen und ergänzt sind. Dies ist der Service, den die meisten Menschen im Laufe der Jahre bei Chanel genutzt haben, und keine Angst, er ist immer noch verfügbar.

Ich persönlich hatte ein Problem damit, dass sich Schrauben an meiner Chanel Reissue Flap Bag lösten, und als ich sie in den Laden brachte, konnte sie das Problem sofort für mich reparieren, während ich andere Artikel durchstöberte. Ich habe sogar erzählt, wie wunderbar der Kundenservice war, den ich damals (das war vor einem Jahr) erhalten habe.

Bestimmte, die den Aufarbeitungsservice von Chanel in Anspruch genommen haben, sind nur dann betroffen, wenn sie eine Tasche aufarbeiten lassen möchten, die älter als 5 Jahre ist. Wenn Sie Ihren Originalbeleg nicht haben, kann die Marke nachschlagen, ob Sie die Tasche in einer Boutique oder einem autorisierten Chanel-Händler gekauft haben.

Wenn wir etwas Weiteres zu dieser Richtlinie erfahren, werden wir Sie darüber informieren.