Ein Taschenangebot bei Hermès wird abgelehnt

Deine Tascheist es nicht wirklichdeinTasche; Na ja, nichtnoch.

Sie können eine Anfrage stellen, eine Liste senden und Ihrem Vertriebsmitarbeiter (SA) genau mitteilen, was Sie möchten, aber bis das Paket geöffnet ist, sind Hermès-Taschenangebote ein riskantes Unterfangen. Selbst bei einer Sonderbestellung (Sonderbestellung, SO), bei der Sie die Details angegeben haben, hat der Handwerker möglicherweise eine Änderung vorgenommen (etwas, das habe ich erlebt, als die Nähte geändert wurden; es sah jedoch großartig aus).

Was tun Sie auch, wenn die Schachtel geöffnet ist und Ihr Herz geöffnet wird?gesunkenstattdessensingt? 

Sie lehnen die Tasche ab. 

Das erste Mal, dass ich eine Tasche bei Hermès abgelehnt habe

Obwohl ich Taschen liebe, ist für mich die „Anreise“ mindestens der halbe Spaß; Ich bin ein Fan der meisten ihrer Abteilungen (Metiers). Ich versuche, nur Dinge zu kaufen, die ich auch brauche, und normalerweise kaufe ich nicht mehr als eine Tasche pro Jahr. In meiner langjährigen Sammeltätigkeit habe ich zwei Taschenangebote abgelehnt. 

Das erste Mal war, nachdem ich mit meiner SA gearbeitet hatte (ich nenne ihn „Y„) für etwa 8 Jahre. Das New Yorker Flaggschiff war gerade an seinen jetzigen Standort umgezogen; nachdem es monatelang keine Taschen für irgendjemanden gab, war das erste Wochenende nach der Eröffnung den Lederterminen gewidmet.

Y war begeistert, mir Folgendes anzubieten: 

eine Kelly Pochette in Black Swift mit goldener Hardware. 

…Schwarz…Schnell?
Nun ja, hmm. 

Es war wunderschön, aber keine Kombination, die mich interessierte. In meinen ungeschickten Händen kratzt Swift leicht, im Gegensatz zu kräftigerem Epsom oder haltbarem Chèvre, die beide auch für KPs verwendet wurden. Ich wäre vielleicht darüber hinweggekommen, wenn die Farbe aufregend gewesen wäre, aber Schwarz war zwar nützlich und immer gefragt, aber nichtes tunFür mich. 

Nach all der Vorfreude war ich etwas enttäuscht. 

In diesem Moment wurde mir klar, dass diese Situation für Y wahrscheinlich genauso unangenehm war wie für mich.

Die SA setzt sich in jede Tasche, die sie anbieten möchte, praktisch ins Zeug, und jeder ihrer vielen Kunden hat seinen eigenen Stil und Geschmack. Wenn eine gute Beziehung besteht, ist die Aufgabe des SA teils Zeremonienmeister und teils Feenpate. Sie müssen ein Gleichgewicht zwischen der Wahrung des Kundeninteresses und der Verwaltung der Erwartungen finden. 

Es tat mir leid, Nein zu sagen, aber es machte keinen Sinn, etwas zu kaufen, das ich nicht liebte. 

Ich fühlte mich von der Aufregung, die mich umgab, abgekoppelt, aber das verschwand, als dieser KP einem anderen Kunden angeboten wurde. Wir waren an der Schaltheke, als sie mit ihrer SA herunterkam, um einen passenden Twilly für den Henkel zu finden; Ihre Aufregung und Freude über dasselbe Stück, das ich gerade abgelehnt hatte, ließen mich spürenso viel besser. Es war, als wäre mir ein bisschen Karma zugesandt worden, und es gab mir ein gutes Gefühl, dass ich einen kleinen Beitrag zum Glück eines anderen leisten konnte.

Ein paar Monate später,YBot mir eine weitere Tasche an, eine, die mein Herz immer noch höher schlagen lässt.

Verdoppeln Sie die SAs + Verdoppeln Sie die Kunden = Vervierfachen Sie den Stress

Das zweite Mal, dass ich ein Angebot abgelehnt habe, war im vergangenen Dezember.

Meine SA-Situation ist kompliziert: Im Jahr 2024 wurde Y, den ich seit über 10 Jahren konntete, zum Management befördert; Glücklicherweise wurde ein anderer SA, den wir beide verehrten, versetzt. 

X, meine „neue“ Hermès-SA (die ich schon seit vielen Jahren kenne) und 2. Y, meine „alte“ SA, die manchmal zu uns kommt, um uns zu unterhalten oder mir seine Meinung zu geben. Sie sind Freunde und halten sich bei Bedarf gegenseitig über mich auf dem Laufenden. Bei einer Veranstaltung im November unterhielten sich mein Mann und ich kurz mit Y, der andeutete, dass X an etwas für mich gearbeitet habe, das bald passieren würde. 

Wir kehrten Ende Dezember zurück; Mein Mann suchte Y auf, um sich zu unterhalten, und X entführte mich in eines der Zimmer mit Lederboden. Dies war die zweite Tasche, die sie für mich besorgt hatte, und ich wusste, dass es ihr wichtig war, etwas zu finden, das mir gefiel; Ihr erstes Angebot war eine Tasche, die ich ununterbrochen getragen habe.

Sie kamen mit einer kleinen Schachtel zurück. 
Und zwei Paar weiße Handschuhe.
Sie waren so glücklich, mir etwas völlig Neues anbieten zu können: eine blaue Box.
Jetzt konnte ich fast nicht mehr atmen.

Sie entfernte den Staubbeutel und mein Herz machte einen Sprung. 

Vert d'Eau. Kelly Elan.Mit Straußenfedern.

WARTEN, ist das soPorosus-Krokodil — ??!?!!

Mir fehlen die Worte. Nein, im wahrsten Sinne des Wortes. Ich begann zu wiederholen: „Oh mein Gott, oh mein Gott, oh mein Gott, oh mein Gott„Als ob ich jede nützliche Gehirnfunktion verloren hätte.“

Ich hatte meine Handschuhe an und die Tasche in meinen Händen. Ich hatte noch nie zuvor einen Elan in der Hand gehalten: Das war erperfekt. Ich konnte sehen, wie mein süßer (und geduldiger!) Ehemann eine mentale Mathematikrechnung durchführte, während ihm die Zahlen wie im Meme durch den Kopf schwirrten. Er bedauerte Y; Er hat seine eigene Meinung über Farben und Leder. Ich konnte sehen, wie er mich beobachtete; Obwohl er weitaus praktischer und realistischer ist als ich (wir sind ein ziemliches Steinbock-Zwillings-Paar), weiß ich, dass es Zeiten gibt, in denen ich es ihm schwer machen kann, Nein zu sagen.

„Bekomme es.“

Ich war begeistert. Meine erste blaue Box-Tasche, in einem Stil und einer Farbe, die ich liebte. Ich konnte es nicht glauben.

X hatte geredet, und endlich begann ich zu hören, was sie sagte … und es gab eine wichtige Information, die ich immer noch nicht wusste.

„Es ist eine Kelly Elan“, dachte ich. Auch wenn es Porosus ist, wie viel könnte es seinmöglicherweisekosten? (Ich weiß, ich weiß.) 

“$65,000.” 

Fünfundsechzig. Tausend. 

Das heißt übrigens: 55.000 Dollar für den Porosus Elan,plus 10.000 $ für die Federn. 

Ich habe dazugehört. Man könnte meinen, es wäre schwer, mich mit einem Preis bei Hermès zu schockieren …
…und du liegst falsch.

Ich sah meinen Mann an. Äh, sah mich an. Ich sagte ihm, dass wir reden müssten.

Dann kam ein Moment, den mein Mann und ich nie vergessen werden: 

Wir hatten eine sehr stimmliche StimmungDebatte. 
Fäustling in der Lederabteilung.
Er bestand darauf, dass ich es bekommen sollte. Der. Tasche.
und ich beharrte darauf, dass das nicht der Fall war. Wird. Passieren.

Natürlich wollte ich die Tasche, aber ich konnte es einfach nicht rechtfertigen. War das ein großer Geburtstag, ein Jubiläum oder ein anderes Meilensteinereignis? NEIN.

War das auf meiner Top-5-Liste der Traumtaschen? Nein. Habe ich noch Kinder im College und in der Graduiertenschule? Ja. 

Wir sind nicht jung und mein Mann und ich bin sehr verantwortungsbewusst mit unseren Ausgaben umgegangen (ok, ok, äh war sehr verantwortungsbewusst). VielleichtIrgendwann werden wir etwas kaufen, das ungefähr so ​​viel kostet wie meine Eltern für ihr erstes Haus. Eine exotische Taschekönnteso etwas sein, aber es müsste eines der ganz wenigen spezifischen Stücke sein, mit denen wir uns beide wohlfühlen würden, zu einem Zeitpunkt, an dem wir darauf vorbereitet waren; Sicherlich keine Tasche, vor deren Tragen ich Angst hatte oder die ich aus einer Laune heraus gekauft hatte, während wir noch mehrere Jahre Hochschulausbildung zu bezahlen hatten.

Ich lehnte die Tasche ab und ging mit ein paar Schals – und DAS war völlig in Ordnung!Natürlich, meine SAs verstanden, und es gab uns vier die Möglichkeit, unsere Erwartungen und Grenzen zu besprechen. Ich war weder enttäuscht noch verärgert; Tatsächlich fühlte ich mich ein wenig erleichtert, da ich wusste, dass es trotz der ernsthaften Versuchung weit über meinem Komfortniveau lag. 

Unerwartete Vorteile der Ablehnung einer Tasche

Die Ablehnung eines Angebots ist möglicherweise nicht nur notwendig; Es könnte tatsächlich seinstärkenIhre Beziehung zu Ihrer SA. Jede gesunde Beziehung hat Grenzen, und das ist eine davon: Was Sie akzeptieren möchten und können. Wenn Ihr SA Ihren Denkprozess versteht und weiß, woher Sie kommen, ist das von Vorteilbeidevon Ihnen: Kommunikation erzeugt mehr Kommunikation. 

Da SAs keine Kontrolle über den verfügbaren Bestand haben, kann die Ablehnung einer Tasche unvermeidlich sein. Es hat keine negativen Auswirkungen auf zukünftige Angebote; Stattdessen zeigt es, dass es einem Kunden wichtig ist, was er bei Hermès kauft, und dass es seinen Bedürfnissen entsprechen muss.

Es gibt einen zusätzlichen Subtext: dasDer Kunde ist bereit, auf das zu warten, was er will, weil er Kunde bleiben möchte. Dies ist von zentraler Bedeutung für die Kultur von Hermès und wertvoll für SAs, die sich vor Wiederverkäufern und anderen Kunden in Acht nehmen, die nur beliebte Stücke und sonst nichts wollen. Es ermutigte einen SA, ein besser passendes Angebot für die Kunden zu finden, das nun gezeigt hat, dass er persönlich und emotional in den Kauf investiert hat und dass er nirgendwo hingehen wird. Wenn dies mit Bedacht durchgeführt wird, kann die Energie der Beziehung auf subtile Weise zum Vorteil des Kunden verlagert werden.

Genau das habe ich ursprünglich bei Y und jetzt auch bei X erlebt. Nur ein paar Wochen später erhielt ich eine freudige SMS und mir wurde etwas Spannendes und Passendes angeboten, das ich kaum erwarten kann, es zu tragen.