Hermès bringt Höflichkeit zurück in seinen Verkauf

Letzten Freitagmorgen fuhr ich auf den Parkplatz direkt neben dem Verkaufsraum Soiffer Haskin und sah ein Paar mit weißen Taschen beladen, die sie auf die Ladefläche eines SUV packten. Ich kurbelte mein Fenster herunter.

„Wie läuft der Verkauf ab?“

„Ganz gut!“ Sagte die Frau lächelnd.

„Ja“, fügte ihr Partner hinzu, stopfte die letzte Tasche hinten in den Rover und schloss die Luke, „… 12.000 Dollar später.“

Ah, Verkaufszeit in New York.

Nach einer langen Pause kehren wir zum Hermès-Sale zurück

Letzte Woche führte Hermès ein völlig neues Verfahren für seinen begehrten Verkauf in Manhattan ein. Da ich seit ungefähr 2011 nicht mehr an einem Verkauf teilgenommen habe (ich werde unruhig, wenn ich in der Schlange stehe, und um ehrlich zu sein, bin ich in der einen oder anderen Boutique so oft, dass alles, was ich noch nicht gekauft habe, etwas wahrscheinlich ist, das ich nicht wirklich will), hatte ich nicht davor, kämpfte, bis mir ein alter Freund und Sammlerkollege eine SMS schrieb und fragte, ob ich hingehen würde. Sie freute sich sehr darüber, dass dies nur auf Einladung möglich war, und sagte, sie gehe davon aus, dass Hermès die Lagerbestände kontinuierlich aufstocken werde. Ich habe darüber nachgedacht. „Ich denke, es wird sich lohnen“, fügte sie hinzu.

Ich war in der Vergangenheit von den Hermès-Verkäufern sehr verwöhnt worden. Damals waren die Wartezeiten nicht so furchtbar lang, die Lagerauswahl war groß und umfasste beliebte Designs, und es wurden sogar Taschen angeboten (ich ärgere mich *immer noch*). Je bekannter die Verkäufe waren, desto unhandlicher wurden sie. Die Warteschlangen in der Schlange wurden länger, das Angebot wurde begrenzter und meine Mitgäste wurden aggressiver (ich erinnerte mich an einen kleinen Streit, bei dem ein Stapel Kaschmirschals von Tohu Bohu direkt vor mir abgelegt wurde). Also begann ich – und einige meiner langjährigen Sammlerkollegen –, die Verkäufe zu meiden. Letztendlich wurden sie zur Domäne diejenigen, die einen viel stärkeren Willen oder eine viel größere Geduld hatten als ich, und natürlich auch der Wiederverkäufer.

War ich von dem neuen Verfahren allerdings fasziniert und da ich sowieso in der Stadt sein musste, beschloss ich, auf die E-Mail-Einladung zu antworten, die ich erhalten hatte.

Ich klickte auf den bereitgestellten Link und wurde zu einer neuen Seite weitergeleitet, auf der mir eine Auswahl verfügbarer Zeitfenster angeboten wurde. Die Termine waren Mittwoch, 19. Oktober, bis Sonntag, 22. Oktober, von 9:00 bis 18:00 Uhr, und diese Zeiten wurden im Zeitfenster von 1 1/2 Stunden sortiert, gefolgt von einer Zahl in Klammern, die angibt, wie viele Plätze für jedes Zeitfenster noch verfügbar waren; Die maximale Anzahl an Besuchern pro Zeitfenster schien bei 60 zu liegen. Ich wähle mein Zeitfenster aus, bestätigte, dass nur ich teilnehmen würde (jeder Eingeladene durfte ein +1 mitbringen) überprüft und meine Bestätigungs-E-Mail, die einen QR-Code enthielt, den ich angeben musste, um am Verkauf zu verkaufen.

Verkaufstag

Zufälligerweise war ich etwa 20 Minuten zu früh beim Verkauf und musste daher in einer kurzen Schlange draußen warten. Als die Leute gingen, wurden die Leute in der Leitung hereingelassen.

Nach ein paar Minuten wurde ich in das Gebäude eingelassen, wo mir eine Gesichtsmaske (Pflicht) ausgehändigt und per QR-Code eingecheckt wurde. Ich wurde darauf angewiesen, meinen Mantel/Oberbekleidung zu überprüfen und zu hören, dass ich meine Tasche leichter behalten konnte (ich musste auch meinen Schal ausziehen, konnte ihn aber in meiner Tasche behalten). Danach wurde ich darauf angewiesen, drinnen in einer anderen Schlange zu warten.

Als das Zeitfenster begann, durften wir alle nach oben in den Hauptausstellungsraum gehen. Der Raum war sehr gut aufgeteilt, mit einem Rechteck aus Tischen, die für die Schals zusammengestellt waren, mit Krawatten und Herrenschals dahinter, einer Wand mit Haushaltswaren dahinter, gefolgt von zahlreichen Regalen mit RTW. Die Schuhregale verunsichern sich auf der linken Seite des Raumes, rechts davon verunsichert sich Modeschmuck. In der Nähe der Tür erkennt man eine lange Reihe von Kassen und davor ein (leeres!) langes Labyrinth, das auf die Kasse wartete.

Hermès NY Sale 2022: Angebote und Grenzen

Es schien, dass alle Artikel 50 % günstiger waren; Auf den Schildern war der aktuelle Gesamtpreis für die Schals zu sehen, und auf den Schuhkartons und RTW-Teilen war der Gesamtpreis aufgeführt, sodass Sie kalkulieren konnten. Es gab eine große Auswahl an Schuhen (entweder im Stil oder in der Farbe einer vergangenen Saison), darunter normale und glitzernde Orans, verschiedene Turnschuhe und Stiefel, Flats und Pumps.

Zu den Schals gehörten Designs aus verschiedenen vergangenen Saisons, darunter Glam Bandanas, Mythique Phoenix Tattoo, zwei Farbvarianten von Animapolis, der rosa und blaue Brides de Gala Rainbow, einige Faubourg Rainbow-Farbvarianten, ein Jungle Love Rainbow, das neutrale Mountain Zebra, mehrere Farbvarianten der Equateur-Waschung, die grüne Larubizana 140-Seide, Kachinas (drei Farbvarianten) und Quadrige-Dreiecke (eine Farbvariante). Es gab mehrere Kaschmirtöne, darunter ein rosa Leila, einheitliche Jungle Love Tattoos und Faubourg Rainbow, einige Ombre-Mousselines und so weiter. Es gab vielleicht 30-40 verschiedene Schals, 4 Twillies, ein paar Mousselines und 10 verschiedene Kaschmirschals. Es gab eine ganze Reihe von Bindungen. Man musste in einer separaten Schlange warten, um sich persönlich den Schmuck ansehen zu können (Wartezeit: ca. 3-4 Minuten), zu dem viele Stücke aus Horn und Leder sowie Emaille-Armbänder gehörten. Es gab eine gute Auswahl an RTW, insbesondere für Männer.

Es gab Kauflimits, darunter 6 Schals (Seide/Kaschmir/Twilly), 6 Paar Schuhe (1 Oran oder Oasis) und 1 Emaille-Armband.

Ein viel reibungsloserer Prozess

Aufgrund der Terminvereinbarung verlief alles reibungslos und unkompliziert. Es gab keine Wartezeit, um RTW anzuprobieren. Es gab ausreichend Sitzgelegenheiten, Zeit und Platz zum Anprobieren von Schuhen und Schals. Es waren viele Leute da, aber es war überhaupt nicht überfüllt, und beim Auschecken (zugegeben, ich musste nach einer Stunde gehen) gab es überhaupt keine Wartezeiten. Alle beim Verkauf Beschäftigten waren freundlich und hilfsbereit, vom netten Herrn an der Garderobe über die Garderobenfrau, die Damen am Schaltisch bis hin zum Team an der Kasse.

Dies war ein viel zivilisierter Prozess, wenn auch etwas kontrollierter und weniger aufregend. Offenbar ist Hermès bestrebt, viele der Probleme zu vermeiden, die den Verkauf stressig gemacht haben, und das war ein ausgezeichneter Anfang. Mir kam es so vor, als hätte Hermès den Verkaufsprozess als Belohnung für sehr treue Kunden neu konzipiert und nicht als Angebot von Restbeständen zum Vorteil der Wiederverkäufer, und obwohl sie zu diesem Zeitpunkt wahrscheinlich mehr Leute hätten zulassen können, war ich dankbar für die Einfachheit dieser neuen Methode; Ich würde auf jeden Fall wieder teilnehmen.