Wenn Sie bei einem Besuch in Paris eine Hermès-Tasche kaufen möchten, müssen Sie jetzt diesem verrückten Verfahren folgen

[Anmerkung des Herausgebers: Wir machen diese Woche vor dem Ende des Sommers eine Pause, daher werden Sie in den nächsten Tagen eine Mischung aus Beiträgen und einigen alten Favoriten sehen neuen. Dies ist eines der letzten – betrachten Sie es als PurseBlog Classic!]

Theoretisch sollte das Erlebnis des High-End-Shoppings einer der Gründe sein, warum sich die hohen Kosten für Luxusgüter lohnen. Wenn alles so läuft, wie es sowohl die Marken als auch die Käufer im Idealfall wollen, werden die Kunden mit einem entspannten Erlebnis in einem ruhigen, schönen Geschäft verwöhnt, unterstützt von freundlichen, hilfsbereiten Mitarbeitern, und verlassen das Geschäft (nachdem sie sich, wie das Geschäft hofft, mit einer unanständigen Menge Geld verabschiedet haben) schick und verwöhnt. In der Realität ist dieses Erlebnis jedoch manchmal schwer zu garantieren, selbst an der Spitze des Luxusmarktes. Fragen Sie einfach Hermès.

Die meisten Luxusmarken tun alles, um die Nachfrage anzukurbeln und ein Gefühl der Knappheit zu erzeugen, denn das ist die Dynamik, die vom Kauf von Designerartikeln zum Vollpreis abhängt. Denn wenn etwas nicht selten oder besonders erscheint, warum sollte man dann einen Aufpreis dafür zahlen? Keine Marke kann mit dieser Wahrnehmung besser umgehen als Hermès, das weit über Modekreise hinaus legendär ist, weil es einfach ist, die begehrten Taschen der Marke zu bekommen, auch wenn diese Wahrnehmungen im Durchschnitt etwas übertrieben sein können. Wenn es um den Einkauf im globalen Hermès-Flagship-Store in der Rue du Faubourg Saint-Honoré in Paris geht, übersteigt jedoch die Nachfrage internationaler Touristen, die bei einem Besuch in der Stadt auf Taschengeld hoffen, bisher die Fähigkeit der Boutique, ihre Kunden ausreichend luxuriös zu bedienen. Dies hat dazu geführt, dass auf ein etwas kompliziertes und zeitaufwändiges Terminvereinbarungssystem umgestellt wurde, das einen ganzen Tag des Aufenthalts eines Reisenden in Paris in Anspruch nehmen kann, wenn nicht sogar mehr.

Der FSH-Store, wie Hermès-Anhänger ihn nennen, ist aus mehreren Gründen beliebt. Erstens ist es für Touristen von außerhalb Westeuropas viel günstiger, während ihrer Besuche in der Region Luxusgüter einzukaufen als zu Hause, sowohl aufgrund der unterschiedlichen Preise auf dem internationalen Markt als auch wegen der hohen Steuerrückerstattungsanreize. (Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Leitfäden zur internationalen Preisgestaltung und zur Maximierung internationaler Steueranreize beim Einkaufen.) Zweites ist die FSH-Boutique die größte in Paris und verfügt im Allgemeinen über den besten Bestand an schwer zu bekommenden Taschen, sodass Käufer, die etwas Punkte wollen, hierher strömen. Drittens ist es das globale Flaggschiff, und wenn Sie bereits Geld für eine Reise nach Paris ausgeben und hoffen, mit einer besonderen Tasche nach Hause zu kommen, wäre es dann nicht schön, eine Geschichte über den Kauf in der wichtigsten Hermès-Boutique der Welt zu erzählen? Das Erlebnis ist schließlich Teil des Preises.

All diese Faktoren haben zu einem wahren Sturm des Verbraucherinteresses geführt, der zu einer nicht ganz so luxuriösen Realität geführt hat, wenn es um die Bewältigung des Andrangs im Geschäft geht. Um ein wenig Ordnung in das Chaos zu bringen, hat Hermès ein Terminvereinbarungssystem für Käufer eingeführt, die keine bestehende Beziehung zu einem der Vertriebsmitarbeiter (SAs) des Geschäfts haben. Das System funktioniert entweder großartig oder ist offensiv schlecht, je nachdem, wen Sie fragen. Wir haben die Frage unserer Mitglieder im PurseForum Hermès gestellt. Im Folgenden finden Sie eine Aufschlüsselung der Schritte des Kaufprozesses sowie Tipps und Tricks von Menschen, die sich an die Regeln gehalten haben und mit der Tasche ihrer Träume aus dem Urlaub nach Hause gekommen sind.

(Hinweis: Diese Vorgehensweise gilt für Handtaschen und Lederwaren; es ist im Allgemeinen möglich, Schmuck, Seide, Schuhe, Konfektionsware und andere Produktkategorien der Marke spontan einzukaufen, solange der Andrang nicht überwältigend ist.)

Einen Termin bekommen

In der FSH-Hermès-Boutique beginnt das Ergattern einer Birkin oder Kelly mit dem gleichen ersten Schritt wie der Erwerb von fast allem, was sehr begehrt und aus begrenzten Quellen verfügbar ist: Sie stellen sich an. Die Boutique öffnet um 10:30 Uhr Pariser Zeit, und davor bilden sich Schlangen auf den Gehwegen vor den beiden Eingängen des Ladens: dem Haupteingang und dem Seiteneingang, der in die Sellier-Abteilung des Ladens führt. Unsere Mitglieder berichteten, dass sie zwischen 8:00 und 9:30 Uhr ankamen, um sich anzustellen, und selbst die Ersten unter ihnen waren nicht die Ersten, die warteten. Zum Beispiel erzählte uns tPF-Mitglied sqsd: „Mein Mann und ich warteten gegen 8:30 Uhr in der Schlange. Vor uns waren 18 Leute und als der Laden öffnete, waren es etwa 22. Wir bekamen einen Termin für 13:00 Uhr.“ In der Zwischenzeit traf Mitglied Sheanabelle etwas später ein: „Das geschah an einem Dienstag im Oktober. Bin um 9:22 Uhr online gegangen. An der Seitentür waren sechs Leute und an der Haupttür etwa 24 Leute.

Wenn es Ihr Ziel ist, so schnell wie möglich von einer SA gesehen zu werden, kann es die richtige Lösung sein, den Wecker besonders früh zu stellen. Den allerersten Kunden im Laden werden vor Ort SAs zugewiesen, bis alle besetzt sind. Danach werden Termine für den Rest des Tages vergeben. Je schneller Sie in den Laden kommen, um Ihren Termin zu vereinbaren, desto früher wird Ihr Termin sein und desto wahrscheinlicher ist es, dass der Laden etwas auf Ihrer Wunschliste auf Lager hat, wenn Sie gesehen werden.

Insgesamt tendieren mehr Käufer dazu, sich am Haupteingang der FSH-Boutique als an der Seite anzustellen, aber keines unserer Mitglieder erwähnte, dass dies einen besonderen Vorteil hätte, obwohl einige Gerüchte gehört hatten, dass die Eingangstür vorteilhafter sei. Wenn Sie nicht alleine reisen, ist es möglicherweise am besten, in Sheanabelles Fußstapfen zu treten und Ihre Crew auf die beiden Linien aufzuteilen, um Ihre Stützpunkte so gut wie möglich abzudecken. Teile und herrsche, oder?

Es scheint jedoch, dass der Laden nicht so sorgfältig auf die Kontrolle der Menschenmengen achtet wie auf andere Aspekte des Hermès-Handtaschenerlebnisses. Viele Leute, die über ihre Erfahrungen mit FSH-Terminen berichteten, erwähnten, dass sich Schlangenschneider zu Freunden vorn gesellten und Leute von weiter hinten in der Schlange vor denen vor ihnen in den Laden stürmten, sobald sich die Türen öffneten. Keiner erwähnte, dass die Sicherheit von Hermès viel dagegen unternahm. tPF-Mitglied LOVERofCHANEL erzählte uns: „Je näher die Öffnungszeit rückte, desto mehr verdoppelte sich die Schlange vor uns wegen der Schlangenschneider. Nicht nur das, als sich die Türen öffneten, stürmten einige Leute hinter uns zur Tür und schnitten uns und die meisten vor uns.“

Die morgendliche Aufstellung ist die beste Wahl, um einen frühen Termin zu bekommen und die beste Handtaschenverfügbarkeit zu erhalten. Wenn Sie jedoch aufgeschlossen sind, was den Kauf des Tages angeht, oder eher neugierig sind, die Erfahrung zu machen und etwas Lustiges zu ergattern, anstatt zu versuchen, den einzigen schwarzen Birkin des Tages zu ergattern, können Termine manchmal später am Tag vereinbart werden, indem Sie vorbeikommen und die Verfügbarkeit prüfen. Während der touristischen Hochsaison oder an geschäftigen Tagen (z. B. samstags) sind möglicherweise bereits alle Termine vergeben, aber einige unserer Mitglieder hatten Glück, gegen Mittag für einen Termin am frühen Abend einzuchecken. (Zur Information: Der Laden schließt um 19:00 Uhr.)

Warten Sie auf Ihren Termin

Sie denken vielleicht, dass der Begriff „Termin“ einen festen Zeitpunkt impliziert, den beide Parteien im Voraus vereinbart haben, aber im System der FSH-Boutique schwankt Ihre zugewiesene Zeit über den Tag und Sie müssen bereit sein, sich ziemlich schnell im Geschäft zu melden. Das von Hermès verwendete System generiert einen Link, der an den Kunden gesendet wird. Anschließend ist es seine Aufgabe, diese Seite im Laufe des Tages zu aktualisieren, um die sich ändernde Terminzeit zu verfolgen.

Das setzt voraus, dass Touristen häufig ein datengestütztes Smartphone nutzen und Textnachrichten empfangen können, was für Handtaschenliebhaber, die von einem anderen Mobilfunkmarkt nach Paris gereist sind, kostspielig sein kann. Für Leute, die Handtaschen kaufen möchten, die weit in den fünfstelligen Bereich kosten können, ist das meiner Meinung nach jedoch nicht so besorgniserregend wie für den durchschnittlichen europäischen Urlauber. Dennoch ist es etwas, das man im Hinterkopf behalten sollte.

Wenn Ihr zuständiger Vertriebsmitarbeiter mit dem offiziellen Kunden fertig ist, sendet Ihnen Hermès eine weitere Nachricht mit der Bitte, zum Geschäft zurückzukehren. Wenn Sie zu spät zu Ihrem letzten Termin kommen, wird das Geschäft versuchen, Ihnen entgegenzukommen. Möglicherweise müssen Sie jedoch etwas länger warten, wenn Ihr SA bereits zu einem anderen Käufer gewechselt ist. Diese Vorkehrungen sowie die Tatsache, dass Hermès frühere Käufer nicht überstürzen möchte, während diese über ihre Optionen nachdenken, sind wahrscheinlich der Grund dafür, dass die FSH-Boutique keine feste Termine zu Beginn des Tages garantieren kann. Das ist großartig für Kunden, die während ihres Termins einkaufen – wer wird schließlich wachsam sein, während er sich entscheidet, 15.000 Euro auszugeben? –, aber es kann viel Zeit für Kunden mit späteren Terminen schaffen. Glücklicherweise mangelt es in der Umgebung des Ladens nicht an weiteren Einkaufs- und Unterhaltungsmöglichkeiten.

Was ist während Ihres Termins passiert?

Es ist auch soweit. Du bist im Mutterschiff. Sie trinken Champagner und es ist Zeit, etwas Geld auszugeben. Was für ein Erlebnis können Sie erwarten? Basierend auf den Berichten unserer Forumsmitglieder stellt Ihnen Ihr SA einige detaillierte Fragen zu Ihrem Stil, Ihrer Größe, Ihrem Leder, Ihrer Farbe und Ihren Hardware-Vorlieben. Anschließend werden Ihnen nacheinander Ihre Optionen sowie ggf. passende Geldbörsen und kleine Lederwaren angezeigt. Das heißt, wenn Sie eine Birkin in Ihren Händen halten und eine Kelly in Betracht ziehen möchten, die ebenfalls verfügbar ist, muss die Birkin zurück in den Lagerraum, um möglicherweise an einem anderen Termin von jemandem abgeholt zu werden.

Leider gibt es für Käufer keine Möglichkeit, das Gesamtangebot des Ladens kennenzulernen. Deshalb ist es wichtig, vor dem Termin lange und gründlich darüber nachzudenken, was Ihre Fähigkeiten und Dealbreaker sind und wie flexibel Sie zu sein bereit sind. Im Moment ist es wahrscheinlich sehr verlockend, alles zu kaufen, was einem angeboten wird – vor allem, wenn es sich um einen Birkin handelt –, aber das ist die Reue eines sehr teuren Käufers.

Ihre Chancen, eine Traumtasche angeboten zu bekommen

Obwohl einige der Forum-Mitglieder, die auf unsere Frage geantwortet hatten, keine Taschen finden konnten, die ihrem Geschmack entsprachen (einer fragte zum Beispiel nach einer Birkin und bekam eine Gartenparty angeboten), überraschte eine große Zahl mit mehr oder weniger dem, was sie zu finden hofften, darunter Birkins und Kellys. Und das galt nicht nur für langjährige Hermès-Kunden; Eine Frau, Mrs. Santio, ergatterte eine 30-cm-Birkin in der beliebten Etoupé-Farbe, obwohl sie noch nie zuvor eine Tasche der Marke gekauft hatte.

Die offensichtlichste Gemeinsamkeit, die ich in den Geschichten über die großen Taschenverkäufer in der FSH-Boutique fand, war ein gesprächiges, freundschaftliches Erlebnis mit der SA. Wenn Sie schon einmal im Kundenservice gearbeitet haben, ist das wahrscheinlich kein Schock für Sie; Wenn Sie sich in einer Position befinden, in der sich die Leute häufig berechtigt fühlen, Sie wie einen Menschen zu behandeln, ist es nur natürlich, dass Sie sich für Menschen einsetzen, die Sie mit Freundlichkeit und Respekt behandeln. In Birkins zählt, wie im Leben, Ihre Einstellung.

Wir geben Ihnen einige hilfreiche Tipps von Pocketbook Pup, einem Hermès-Kunden, der bereits mehrfach erfolgreich in der FSH-Boutique eingekauft hat:

• Zeigen Sie Wissen und Wertschätzung für alles, was mit Hermes zu tun hat.
• Ziehen Sie sich nicht von Kopf bis Fuß zu sehr in Designerklamotten an. Sehen Sie aus wie eine Hermès-Kunde. Lässige Eleganz herrscht.
• Wenn Sie eine Hermès-Tasche haben, tragen Sie sie.
• Wenn Sie dort in der Vergangenheit eine Hermès-Tasche gekauft haben, bringen Sie diese bei Ihrer Rückkehr wieder mit.
• Seien Sie immer höflich zu allen: Kunden, Mitarbeitern, Sicherheitskräften. Zischende Anfälle bringen dich nicht weiter.
• Wenn Sie später am Tag einen Termin haben, bleiben Sie nicht im Laden herumlungern (setzen Sie sich z. B. in die Schuhabteilung und lesen Sie Ihr Telefon). Es wird bemerkt und missbilligt.
• Rechnen Sie nicht damit, dass Sie eine Tasche bekommen, sonst ruinieren Sie dadurch Ihren Urlaub. Nichts ist selbstverständlich. Manchmal haben sie an diesem Tag einfach nicht das, was Sie wollen.

Es ist auch erwähnenswert, dass es mehrere andere Pariser Hermès-Geschäfte gibt, in denen die Einkaufs- und Taschenabläufe etwas normaler sind. Ihr Inventar ist möglicherweise nicht ganz so groß und Sie werden nicht den Nervenkitzel des globalen Flaggschiffs erleben, aber Sie können möglicherweise relativ pünktlich ein- und aussteigen und, was am wichtigsten ist, Ihren Urlaub fortzusetzen.