Hermès hat möglicherweise endlich das größte Problem mit seiner geschäftigsten Boutique der Welt gelöst

Wir wissen genauso gut wie jeder andere, dass viele Menschen Anstrengungen unternehmen, um sich eine Handtasche zu besorgen, wenn sie sie unbedingt haben wollen, und das gilt insbesondere für Hermès-Fanatiker, die wissen, dass es schwierig sein kann, sich eine außergewöhnliche Tasche der Marke zu besorgen, und die wahrscheinlich aus einer Einkommensschicht stammen, die es ihnen nicht gewohnt macht, normalerweise nicht das zu bekommen, was sie wollen. Das hatte zu einer Art Massenpokalypse in der Boutique Faubourg Saint-Honoré Hermès in Paris geführt, das weltweite Flaggschiff und geschäftigste Geschäft des Geschäfts ist. Die Systeme, die Hermès eingeführt hatte, um der Überfüllung im Laden entgegenzuwirken, hatten zu einem unbequemen Terminsystem für Käufer und angeheuerte Schlangenkellner geführt, die auf dem Bürgersteig vor dem Laden schliefen, was in der Nobelgegend nicht gut ankam. Schließlich sieht es so aus, als ob das System repariert wurde.

Letztes Jahr haben wir alle Probleme mit dem Terminsystem von Hermès ausführlich beschrieben, aber das Hauptproblem bestand darin, dass niemand ohne Termin nach Handtaschen stöbern konnte, und um einen Termin zu vereinbaren, musste der Käufer persönlich bei der Ladeneröffnung erscheinen und dann erfahren, wann sie später am Tag wiederkommen sollte. Hermès-Käufer sind natürlich reich, was ziemlich schnell dazu führt, dass Leute andere sich einstellen, die vor dem Laden campen, um sich einen guten Platz in der Warteschlange und einen besseren Platz auf der Terminliste zu sichern. Viele der Menschen, die im FSH einkaufen, sind im Urlaub in Paris, so dass dieses System bedeutete, dass man bei einer internationalen Reise einen ganzen Tag damit verbringen musste, die Erlaubnis zu erhalten, sich zu einem vereinbarten Zeitpunkt eine Handtasche anzusehen. Nicht großartig. (Außerdem sind französische Luxusgüter für nicht-europäische Reisende in Frankreich wesentlich günstiger zu kaufen als in ihren Heimatländern. Für Reisende bedeutet die Vereinbarung eines Termins also, Hunderte oder Tausende von Dollar für etwas zu sparen, das nie in den Verkauf kommt.)

Nun hat Hermès etwas getan, was es wahrscheinlich schon immer hätte tun sollen, dem Luxusmarken aber bekanntermaßen nur langsam vertrauen können: Es hat das Internet miteinbezogen. Jetzt Käufer, die auf einen Termin hoffen gehen, einfach während der Geschäftszeiten des Geschäfts auf ihrem Smartphone (und nur auf ihrem Smartphone – die Website funktioniert nicht auf einem Computer, wir haben es versucht!) zu hermesfaubourg.com, um einen Termin zu vereinbaren.

Wir haben die Website außerhalb der Geschäftszeiten und dort die klaren Regeln dargelegt: Geben Sie am Tag, bevor Sie in den Laden kommen möchten, eine Anfrage über die Website ein und Ihr Termin wird Ihnen am Abend per E-Mail zugesandt. Am nächsten Tag müssen Sie immer noch einchecken, da sich die Termine verschieben können, aber Sie müssen zumindest nicht in den Laden gehen, um einen zu besorgen.

Basierend auf dem Benutzerfeedback in unserem PurseForum (das ein wunderschönes Bild einer neu erworbenen Hermès Constance enthält) scheint es, als ob die Kaufhistorie im Geschäft einer der Faktoren ist, die darüber entscheiden können, wie früh – und damit wie gut – Ihr Termin am nächsten Tag ist. Ein Forum-Mitglied und ihr Mann waren im Urlaub in Paris und sie bat zuerst um einen Termin; er folgte etwa 12 Stunden später. War er am Tag zuvor allerdings im Laden gewesen, um Schals zu kaufen (für die kein Termin erforderlich ist), und als ihre Aufträge zurückkamen, war er viel früher am Tag dran, obwohl er erst viel später verlangt wurde. Einiges, das Sie bei Ihren Reiseplänen für den Sommer im Hinterkopf behalten sollten.