Procedimientos prácticos de ventas

Si eres fanático de Hermès, sabrás que siempre hay algo nuevo con lo que obsesionarte. Claro, todos amamos y anhelamos la trifecta de bolsos Birkin/Kelly/Constance, pero inevitablemente hay algo más: el esquivo rodeo (preferiblemente en el tamaño “petit modele” de PM); la bufanda en ese color mágico; el cárdigan de tillaine perfecto para tres estaciones; la exótica pulsera Collier de Chien; etcétera. Hay piezas que requieren cierta cantidad de trabajo para obtenerlas, y hay piezas que solo requieren un poco de suerte y sincronización. La clave de todo esto, como ocurre con tantas cosas en la vida, es su relación, en este caso con un Asociado de Ventas (“SA”).

La relación con SA, aunque no es obligatoria, hace que casi todo lo relacionado con Hermès sea más fácil. Si está buscando algo, su SA puede estar atento a ello, puede solicitar una transferencia desde otra boutique o puede sugerir artículos similares que puedan interesarle. Pueden poner artículos en espera para usted. En EE.UU. UU., pueden buscar electrónicamente en el inventario de artículos para encontrar algo ubicado en otra boutique. Si tienes una relación realmente buena con una SA maravillosa, es posible que incluso se produzcan cosas muy mágicas desde el almacén.

Por supuesto, esta relación requiere algo de tiempo, suerte y un poco de trabajo. La mayoría de las boutiques ya tienen muchos clientes leales, por lo que, a menos que conozca a un SA que sea un nuevo empleado de la boutique, será uno de muchos.

Comenzando una relacion

Entonces, ¿cómo se empieza? La mejor manera es tirar por la ventana cualquier noción preconcebida que puedas tener. Esto no quiere decir que el temido momento Pretty-Woman-on-Rodeo-Drive nunca sucederá en ninguna parte, pero es increíblemente raro hoy en día, y con el poder de la comunicación a través de las redes sociales, cualquier comportamiento de este tipo está garantizado que perjudicará los resultados de una empresa (y dado que hoy en día todo el mundo usa ropa deportiva, ¿quién puede decir lo que alguien puede permitirse gastar, de todos modos?). Generalmente, lo peor que puedes encontrar será menos parecido a “Pretty Woman” y más a “Waiting For Godot”, especialmente cuando la boutique está ocupada.

En los últimos 20 años, aproximadamente, el estereotipo de “vieja guardia” del asociado de ventas de Hermès generalmente ha dado paso a una generación más joven, más moderna y más accesible, lo que hace que sea más fácil iniciar estas relaciones. Muchos SA se dan cuenta de que la clave para una carrera exitosa también se debe a las relaciones que construyen: una clientela leal que mantenga el interés en los productos (y que pueda ser incitada a gastar su dinero en todos los departamentos) es al menos tan beneficiosa para ellos como lo es para sus clientes. Algunos SA tienen mucho conocimiento y otros menos, pero la mayoría realmente aprecia hablar sobre los productos y enseñar y aprender cosas nuevas sobre la mercancía. Este toma y daca de información entre SA y el cliente tiende a fortalecer la relación.

A algunos clientes les gusta y prefieren ese estilo de la vieja guardia, y muchos de esos SA tienden a tener un conocimiento increíble, ya que han estado en la empresa durante muchos años. Aunque en los EE.UU. UU. muchas de las hermès SA heredadas son generalmente bastante cálidas y acogedoras (a pesar de las pocas, ejem, remanentes), puede haber un poco más de este tipo de la vieja guardia en otras partes del mundo, por lo que es mejor estar preparado. No importa qué tipo de SA te encuentres, el mejor consejo es, si puedes manejarlo, tratar de tener confianza y entusiasmo. Incluso la SA más tipo “Frau Farbissina” no puede negarse a tener un cliente que claramente ama la marca y los productos.

Es posible que no hagas clic con el primer SA que conozcas, y eso es algo sobre lo que debes ser honesto contigo mismo. A menudo, ese primer SA era el primero disponible para ayudarte cuando ingresabas a la boutique, así que si descubres que trabajan bien juntos, genial; si no, especialmente al principio de la relación, no es difícil ni inusual encontrar a alguien más con quien trabajar. Puede que se sienta incómodo, pero eso realmente no es necesario (¡USTED es el cliente!), y si es honesto y claro, puede hacerlo fácilmente, ya sea simplemente acercándose y trabajando con un SA diferente o discutiendo brevemente el asunto con el Gerente de la tienda (SM) de la manera más simple posible. Esto es clave si vives en una zona donde solo hay una boutique y quieres disfrutar yendo durante muchos años.

Una vez que tenga una SA que le guste, hágales saber los tipos de artículos (o colores, cueros, patrones, estilos, etc.) que le interesan. Una vez más, la honestidad es siempre la mejor política: si hay tiempo, puede revisar los diferentes departamentos que le interesan, para también darle a la SA una idea de cuál es su estilo. No necesita comprar nada y simplemente puede decirle a la SA que está interesado en aprender. Solicite la opinión de la SA, incluso si no necesariamente desea o sigue sus sugerencias; No sólo hace que las SA se sientan más involucradas personalmente en cualquiera que sea su selección, sino que también puede tener una idea de cuán sinceros serán al dar su opinión y también si sus gustos encajan bien con los suyos. Además, es probable que la SA haya visto muchos artículos en varios clientes y pueda tener una idea de qué tan bien ha funcionado un artículo determinado para otros (esto es particularmente útil cuando se miran bufandas y chales) para poder ofrecer consejos útiles y prácticos.

Otras sugerencias, para tomar o descartar como desee:

Como se mencionó anteriormente, está completamente bien ir a la boutique, pasar el tiempo mirando y no comprar nada. A veces tienes que entrar, mirar y probar cosas varias veces antes de decidirte por algo que funcione para ti. ¡Navega es divertido!
Especialmente si es nuevo y si realmente desea tener tiempo para trabajar con un SA sin sentirse apurado, siempre es útil visitarlo en momentos más tranquilos, cuando los SA no están muy distraídos por muchos otros clientes que esperan (pista: es mejor evitar las tardes de fin de semana y el Día de la Madre). Algunos SA prefieren que usted programe una cita con ellos (esto puede depender de qué tan ocupada suele estar una boutique), por lo que siempre es mejor preguntar si lo prefiere o lo necesita.
Si es un cliente nuevo, no solicite inmediatamente un Birkin. La mayoría de los SA reciben esta solicitud muchas veces al día, lo que sugiere que en realidad no estás interesado en nada más.incluso si lo eres. Está bien hacerles saber que quieres uno, aunque quizás no de inmediato. ¡Por supuesto, este consejo no se aplica si estás en el buque insignia de París!
Si ha encontrado un SA maravilloso, se espera que continúe comprando con él cuando esté en esa boutique; Sin embargo, eso no significa que usted pueda o deba comprar sólo en ese lugar. Está bien trabajar regularmente con diferentes boutiques, considerando que diferentes tiendas realizan diferentes pedidos y reciben diferentes inventarios. Si siente lealtad hacia una SA y encuentra el artículo que desea en otro lugar, puede informarle a su SA y darle la oportunidad de traerlo, pero en general está bien comprar lo que encuentra donde lo encuentra. Si lo prefiere, puede informarle a su SA sobre esto, como informarle que viajará o que ocasionalmente comprará en otro lugar.
Si desea darle un regalo a su SA, generalmente se recomienda que traiga algo comestible que pueda disfrutar todo el personal. Ése es el tipo de cosas que todo el mundo nota y aprecia.
Siempre es bueno mantenerse en contacto con su SA si no puede visitarlo con frecuencia. Los correos electrónicos suelen ser la mejor manera de mantenerse en contacto, especialmente si desea enviar fotografías de los artículos que le interesan. No se preocupe si su SA no se comunica con usted de inmediato, pero tenga la seguridad de que recibirá y leerá los correos electrónicos. Si no recibe respuesta, siempre puede llamar a la boutique para comunicarse rápidamente con su SA.

A fin de cuentas, su SA también es humana y su relación con ellos es tan importante para ellos como lo es para usted. Si bien puede ser absolutamente intimidante y a veces frustrante, simplemente ser honesto y práctico, y tratarlo como cualquier otra relación de tipo comercial puede hacer que sea muy agradable y beneficioso para todos los involucrados.