El cliente de Chanel está arreglado

A finales de julio les compartí que mi bolso Chanel se rompió; más concretamente, se soltó un tornillo que dejó colgando la placa de cierre de la bolsa. Quería resolver este problema inmediatamente después de escribir sobre ello, pero Vlad y yo ya estábamos en proceso de mudarnos a Florida. (Más específicamente, pasaremos la mitad del año en Nueva York y la otra mitad en Florida. ¡Más información sobre eso pronto!)

Intenté hacer tiempo para visitar la boutique Chanel en la calle 57 de Nueva York antes de llegar a Florida, pero con las prisas de la mudanza, simplemente no lo logró. Una vez que llegué a Florida, pensé con seguridad que iría a Miami para ir a la boutique de inmediato, pero las primeras semanas han sido súper agitadas y no logré regresar hasta esta semana.

Felizmente puedo informar que mi bolso está completamente arreglado. De hecho, experimenté el mejor servicio al cliente que jamás haya recibido. El equipo de atención al cliente de Chanel leyó mi historia y se comunicó conmigo por correo electrónico. El representante me envió un correo electrónico para informarme que les gustaría ayudarme a arreglar mi bolso y me pidió mi número para hablar conmigo.

Como informé anteriormente, el tornillo que salió de mi bolso no fue algo que me pareciera atroz. Con el tiempo y el uso, las bolsas se desgastarán un poco y, de los problemas que puede tener con una bolsa, el mejor de los casos es que se caiga un tornillo porque es algo sencillo de arreglar. El representante de atención al cliente llamó, se disculpó y fue directo al grano: querían ayudarme a arreglar mi bolso. Ella dijo que me ayudaría a programar un horario para visitar la boutique y encargarme de todo.

Establecimos una hora para ir a la boutique Chanel Bal Harbour y tenía la intención de hacerlo hace dos semanas. Está a 45 minutos en auto desde nuestra nueva casa y en este momento tenemos pintores y una empresa de pisos en la casa, así que no pude bajar. Esta semana finalmente tuve tiempo de viajar a Miami, pero fue en el último minuto y no le avisé al representante de servicio al cliente que me dirigió allí en ese momento.

Aunque el representante de servicio al cliente había concertado una cita conmigo y con alguien para reunirnos en la tienda, el día que fui nadie me esperaba. Sin embargo, un asociado de ventas me recibió de inmediato y de inmediato me preguntó en qué podía ayudar. Le expliqué mi situación y me dijo que llevaría mi bolso a la parte de atrás para ver si tenían los tornillos y que intentarían arreglarlo en el acto. Regresó unos dos minutos más tarde y me hizo saber que no tenían los tornillos exactos que tenía originalmente mi bolso, pero tenían otros similares que podían colocar ahora como marcadores de posición mientras ordenaban los tornillos correctos para mí. Me encantó esta solución porque significaba que no necesitaba enviar mi bolso; Tuve que llevarme mi bolso a casa y la tienda lo arregló para poder usarlo de inmediato.

Estaba muy agradecido de que al asociado de ventas se le ocurriera un plan que me permitiera usar mi bolso y eventualmente corregir los tornillos también. Pensé que tomaría un tiempo, pero anoche recibí una llamada informándome que la boutique tenía los tornillos adecuados. Luego, Chanel me preguntó si me gustaría que programaran una recogida con FedEx para no tener que ir a la tienda; hablando de ir más allá.

Hoy temprano, me subí al auto y me dirigí a la boutique. Fui el primer cliente en la tienda justo cuando abrió y el gerente de la tienda fue quien me atendió y arregló mi bolso. Me tomó unos 10 minutos arreglarlo y deambulé por la tienda deseando algunos de los bolsos Chanel exóticos más hermosos que he visto en mi vida. Desde el Classic Flap de cocodrilo naranja más delicioso hasta mi obsesión actual, el Boy Bag de pitón negro, mi amor por Chanel se revitalizó con los artículos que vi y el servicio al cliente que recibía.

He escuchado muchas historias no tan buenas en PurseForum y por correo electrónico cuando se trata de servicio al cliente de lujo, desde marcas que cobran a las personas cantidades exorbitantes para arreglar sus bolsos hasta tener que enviar artículos durante meses seguidos para pequeñas reparaciones. Pero esta experiencia ha sido de todo, desde complaciente hasta placentera. Gracias, Chanel, por cuidar mi bolso, tanto cuando sabías que tenía audiencia para mis problemas como cuando no.