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Actualización: Declaración oficial de Chanel sobre remodelaciones y reparaciones
Después de nuestra publicación del lunes sobre la nueva política de renovación y acabado de bolsos de Chanel, los lectores tuvieron muchos comentarios, inquietudes y preguntas. Chanel se puso en contacto con nosotros para proporcionarnos una declaración oficial de un portavoz de la empresa, así como para aclarar lo que significa la nueva política para los clientes. Puede leer la declaración completa a continuación.
Declaración oficial del portavoz de Chanel
Chanel sigue reparando bolsos de más de 5 años.
Las reparaciones siguen siendo realizadas por nuestro departamento de Postventa de Moda, independientemente de la antigüedad del bolso.
El cambio en nuestra política se aplica únicamente a dos servicios de pago.
- Repintado: El proceso de volver a aplicar pigmento al exterior de un bolso o artículo pequeño de cuero.
- Renovación: Un servicio de revisión completo que incluye reacabado, cambios de hardware, costura y/o servicio de tuberías.
Estos 2 servicios todavía se ofrecen con la siguiente política actualizada:
- Debe verificarse que se compró en un minorista CHANEL autorizado, ya sea una boutique CHANEL o un minorista multimarca autorizado.
- Debe tener cinco años de edad o menos a partir de la fecha de compra.
Como todas las marcas, nuestra oferta de servicios está evolucionando para seguir siendo consistente con las expectativas y necesidades de nuestros clientes, ya que nuestros clientes rara vez utilizan este servicio.
Esta política no afecta ningún otro servicio de reparación que se ofrece actualmente para el cual no hay cambios.
Quería entender mejor qué constituye un servicio de reparación y me dijeron que significa problemas que surgen del desgaste natural. Esto incluye cadenas rotas, cierres y otros problemas de hardware. No necesita un recibo o comprobante de compra para las reparaciones, pero incurrirá en un cargo. Sin embargo, esto excluye cualquier servicio de reparación cubierto por la garantía de una bolsa, que son complementarios. Este es el servicio que la mayoría de la gente ha utilizado a lo largo de los años en Chanel y no hay temas, todavía está disponible.
Personalmente tuve un problema con los tornillos que se aflojaban en mi bolso con solapa Chanel Reissue, y cuando lo llevé a la tienda, pude arreglarlo en el acto mientras examinaba otros artículos. Incluso compartí lo maravilloso que fue el servicio al cliente que recibió en ese momento (que fue hace un año).
Para aquellos que utilizaron el servicio de renovación de Chanel, solo se verán afectados si desean renovar un bolso que tenga más de 5 años. Si no tiene su recibo original, la marca puede buscarlo si compró el bolso en una boutique o en un minorista autorizado de Chanel.
Si aprendemos algo más sobre esta política, lo actualizaremos.
