Rechazar una oferta de bolso en Hermès

tu bolsono es realmentesubolsa; bueno, notodavía.

Puede hacer una solicitud, enviar una lista, decirle a su asociado de ventas (SA) exactamente lo que desea, pero hasta que se abra la caja, las ofertas de bolsos Hermès son una propuesta arriesgada. Incluso con un pedido especial (SO) en el que se especifican los detalles, es posible que el artesano haya realizado un cambio (algo que experimenté cuando se modificó la costura; sin embargo, se veía fantástico).

Entonces, ¿qué haces cuando se abre la caja y tu corazón?se hundeen lugar decantar? 

Rechazas la bolsa. 

La primera vez que rechacé un bolso en Hermès

Si bien me encantan los bolsos, para mí “llegar allí” es al menos la mitad de la diversión; Soy fanático de la mayoría de sus departamentos (oficios). Intento comprar sólo cosas que voy a usar y no suelo comprar más de una bolsa al año. En mis muchos años de coleccionismo, rechazó dos ofertas de bolsos. 

La primera vez fue después de haber estado trabajando con mi SA (lo llamaré “Y") durante unos 8 años. El New York Flagship acababa de mudarse a su ubicación actual; después de meses sin bolsos para nadie, el primer fin de semana posterior a la inauguración se dedicó a las citas de cuero. Fue emocionante: a cada cliente allí le ofrecieron un bolso. Vi algunas piezas increíbles.

Y estaba encantada de ofrecerme: 

una Kelly Pochette y Black Swift con herrajes dorados. 

…Negro… ¿Rápido?
Bueno, mmm. 

Era hermoso, pero no era una combinación que me interesara. En mis manos torpes, Swift se rasca fácilmente, a diferencia del Epsom más fuerte o el Chèvre duradero, los cuales también se habían usado para KP. Podría haber superado eso si el color fuera emocionante, pero el negro, aunque útil y siempre solicitado, no lo era.haciendopara mí. 

Después de toda la anticipación, me sentí un poco decepcionado. 

En ese momento, se me ocurrió que esta situación probablemente era tan incómoda para Y como lo era para mí.

SA prácticamente hace todo lo posible para cada bolso que quiere ofrecer, y cada uno de sus muchos clientes tiene su propio estilo y gusto. Cuando hay una buena relación, el trabajo de la SA es en parte maestro de ceremonias y en parte hada madrina. Necesitan equilibrar el mantenimiento del interés de los clientes con la gestión de las expectativas. 

Me sentí mal por decir que no, pero no tenía sentido comprar algo que no amaba. 

Me sentí desconectado de la emoción que me rodeaba, pero eso se evaporó cuando le ofrecieron ese KP a otro cliente. Estábamos junto al mostrador de bufandas cuando ella bajó con su SA para buscar un twilly a juego para el asa; Su entusiasmo y alegría por la misma pieza que acababa de rechazarme hicieron sentir.mucho mejor. Era como si me hubieran enviado un poco de karma y me hizo sentir bien por tener un pequeño papel que desempeñar en la felicidad de otra persona.

Unos meses después,YMe ofrecí otra bolsa, una que todavía hace que mi corazón dé un vuelco.

Duplicar las SA + Duplicar los clientes = Cuadruplicar el estrés

La segunda vez que rechacé una oferta fue en diciembre pasado.

Mi situación en SA es complicada: en 2024, Y, a quien conoció desde hacía más de 10 años, fue ascendido a directivo; Por suerte, transfirieron a otra SA a la que ambos adoramos. 

X, mi “nueva” SA Hermès (a quien conozco desde hace muchos años), y 2. Y, mi “vieja” SA, que a veces se une a nosotros para ponerse al día o darme su opinión. Son amigos y se mantienen informados sobre mí cuando es necesario. En un evento en noviembre, mi esposo y yo conversamos brevemente con Y, quien indicó que X había estado trabajando en algo para mí que sucedería pronto. 

Regresamos a finales de diciembre; Mi esposo fue a buscar a Y para charlar y X me llevó rápidamente a una de las habitaciones con piso de cuero. Este era el segundo bolso que me compraba y sabía que para ella era importante encontrar algo que me encantara; Su primera oferta fue un bolso que he estado cargando sin parar.

Regresó con una pequeña caja. 
Y dos pares de guantes blancos.
Estaba muy feliz de ofrecerme algo completamente nuevo: una caja azul.
Ahora casi no podía respirar.

Quitó la bolsa para el polvo y mi corazón saltó. 

Verde d'Eau. Kelly Elán.Con plumas de avestruz.

ESPERA, ¿es eso?cocodrilo poroso — ??!?!!

No tenía palabras. No, literalmente. Empecé a repetir”Oh Dios Mío Oh Dios Mío Oh Dios Mío Oh Dios Mío“Como si hubiera perdido cualquier función cerebral útil.

Tenía los guantes puestos y la bolsa en las manos. Nunca antes había tenido un Elan: eraperfecto. Pude ver a mi dulce (¡y paciente!) esposo hacer un cálculo matemático mental, con números girando alrededor de su cabeza como en el meme. Se compadeció de Y; él tiene sus propias opiniones sobre colores y pieles. Pude verlo mirándome; Si bien él es mucho más práctico y realista que yo (somos una especie de pareja Capricornio-Géminis), sé que hay ocasiones en las que puedo hacerle difícil decir que no.

"Consíguelo."

Estaba extasiado. Mi primer bolso tipo caja azul, con un estilo y color que adoraba. No podía creerlo.

X había estado hablando, y finalmente comencé a escuchar lo que ella decía… y había un dato importante que todavía no sabía.

Es una Kelly Elan, pensé. Aunque es Porosus, ¿cuánto podríaprobablemente¿costo? (Lo sé, lo sé.) 

“$65,000.” 

Sesenta y cinco. Mil. 

Es decir, por cierto: 55.000 dólares por el Porosus Elan,más $10,000 por las plumas. 

Yo detuve. Pensarías que sería difícil sorprenderme con un precio en Hermès…
...y estarías equivocado.

Miré a mi marido. Él me miró. Le dije que necesitábamos hablar.

Luego llegó un momento que mi esposo y nunca olvidará: 

Tuvimos una muy VOCALdebate. 
En medio del departamento de cuero.
Él INSISTE en que debería conseguirlo. El. Bolsa.
y yo INSISTIENDO que no fue así. Ir a. Sucesor.

Por supuesto que quería el bolso, pero simplemente no podía justificarlo. ¿Fue este un cumpleaños, aniversario u otro evento importante? No.

¿Estaba esto en mi lista de los 5 mejores bolsos de sueño? No. ¿Todavía tengo hijos en la universidad y en la escuela de posgrado? Si. 

No somos jóvenes y mi esposo y yo hemos sido muy responsables con nuestros gastos (Vale, vale, ha sido muy responsable.). talvezEn algún momento compraremos algo que cueste casi lo que mis padres gastaron en su primera casa. Un bolso exóticopodríaser tal cosa, pero tendría que ser una de las pocas piezas específicas con las que ambos nos sentiríamos cómodos, en un momento en el que estábamos preparados para ello; Ciertamente no es un bolso que tendría miedo de llevar, o que compraría por capricho, mientras nos quedaban varios años de educación superior por pagar.

Rechacé la bolsa y me fui con algunas bufandas, ¡y ESO estuvo totalmente bien!Por supuesto, mis SA entendieron y nos dio a los cuatro la oportunidad de discutir nuestras expectativas y límites. No me sentí decepcionado, ni siquiera molesto; De hecho, me sentí un poco aliviado al saber que, a pesar de la grave tentación, estaba mucho más allá de mi nivel de comodidad. 

Beneficios inesperados de rechazar una bolsa

Puede que rechazar una oferta no sea simplemente necesaria; en realidad podríafortalecersu relación con su SA. Toda relación sana tiene límites, y este es uno de ellos: lo que estás dispuesto y eres capaz de aceptar. Cuando su SA comprende su proceso de pensamiento y de dónde viene, se beneficiaambosde ustedes: la comunicación engendra más comunicación. 

Dado que las SA no tienen control sobre el inventario disponible, rechazar una bolsa puede ser inevitable. No afecta negativamente a ofertas futuras; más bien, demuestra que un cliente se preocupa por lo que compra en Hermès y que debe satisfacer sus necesidades.

Hay un subtexto adicional: queEl cliente está dispuesto a esperar por lo que quiere porque planea seguir siendo cliente.. Esto es fundamental para la cultura de Hermès y valioso para las SA, que desconfían de los revendedores y otros clientes que sólo quieren piezas codiciadas y nada más. Alienta a una SA a encontrar una oferta que se ajusta mejor al cliente que ahora ha demostrado una inversión personal y emocional en la compra y que no irá a ninguna parte. Si se hace con atención, esto puede cambiar sutilmente la energía de la relación en beneficio del cliente.

Esto es exactamente lo que experimenté originalmente con Y, y ahora también con X. Recibí un mensaje de texto feliz apenas unas semanas después y me ofrecieron algo emocionante y más apropiado, que no puedo esperar para llevar.