Si quieres comprar un bolso Hermès cuando visites París, este es el loco procedimiento que debes seguir ahora

[Nota del editor: esta semana nos tomaremos un descanso antes de que termine el verano, por lo que durante los próximos días verás una combinación de publicaciones nuevas y algunas de tus favoritas antiguas. Este es uno de estos últimos: ¡considérelo como PurseBlog Classic!]

En teoría, la experiencia de comprar artículos de lujo debería ser una de las cosas que hace que valga la pena el elevado costo de los artículos de lujo. Si todo va como las marcas y los compradores idealmente desean, los clientes disfrutan de una experiencia relajada en una tienda serena y hermosa, asistidos por asociados amables y serviciales y luego se van (después de desprenderse de una cantidad obscena de dinero, espera la tienda) sintiéndose elegantes y mimados. En realidad, sin embargo, a veces esa experiencia es difícil de garantizar, incluso en lo más alto del mercado de lujo. Pregúntale a Hermès.

La mayoría de las marcas de lujo hacen todo lo posible para estimular la demanda y crear una percepción de escasez, porque esa es la dinámica de la que depende las compras de diseñadores a precio completo. Después de todo, si algo no parece raro o especial, ¿por qué pagar más por ello? Ninguna marca es mejor para manejar esa percepción que Hermès, que es legendaria mucho más allá de los círculos de la moda simplemente por lo difícil que es conseguir los bolsos más buscados de la marca, incluso si esas percepciones pueden ser un poco exageradas en promedio. Sin embargo, cuando se trata de comprar en la tienda insignia mundial de Hermès en la rue du Faubourg Saint-Honoré en París, la demanda de los turistas internacionales que esperan conseguir bolsas cuando visitan la ciudad ha superado hasta ahora la capacidad de la boutique para atender a los clientes de una manera apropiadamente lujosa, lo que ha resultado en un cambio a un sistema de citas algo complicado y lento que puede ocupar un día completo de la estadía de un viajero en París, si no más.

La tienda FSH, como la llaman los acólitos de Hermès, es popular por varias razones. En primer lugar, es mucho menos costoso para los turistas de fuera de Europa occidental comprar artículos de lujo mientras visitan la región que en casa, tanto por las diferencias en los precios del mercado internacional como por los fuertes incentivos de devolución de impuestos. (Para obtener más información al respecto, consulte nuestras guías sobre precios internacionales y cómo maximizar los incentivos fiscales internacionales mientras compra). En segundo lugar, la boutique FSH es la más grande de París y generalmente tiene el mejor stock de bolsos difíciles de conseguir, por lo que los compradores que buscan ganar puntos acuden en masa. En tercer lugar, es el buque insignia mundial, y si ya estás gastando dinero para viajar a París y esperas volver a casa con un bolso especial, ¿no sería bueno contar una historia sobre cómo comprar en la boutique Hermès más importante del mundo? Después de todo, la experiencia es parte del precio.

Todos esos factores han creado una tormenta perfecta de interés de los consumidores, lo que ha llevado a una realidad no tan lujosa cuando se trata de gestionar el público de la tienda. En un esfuerzo por poner un poco de orden en el caos, Hermès ha implementado un sistema de citas para compradores sin una relación existente con uno de los asociados de ventas (SA) de la tienda. El sistema funciona muy bien o es ofensivamente malo, dependiendo de a quién le pregunte. Le hicimos la pregunta a nuestros miembros de PurseForum Hermès y, a continuación, tenemos un desglose de los pasos del proceso de compra, junto con consejos y trucos de personas que siguieron las reglas y regresaron a casa de vacaciones con el bolso de sus sueños.

(Nota: estos procedimientos se aplican a bolsos y artículos de cuero; generalmente es posible comprar joyas, seda, zapatos, prêt-à-porter y otras categorías de productos de la marca sin cita previa, siempre y cuando la multitud no sea abrumadora).

Obtener una cita

En la boutique FSH Hermès, conseguir un Birkin o un Kelly comienza con el mismo primer paso que adquirir casi cualquier cosa muy buscada y disponible en fuentes limitadas: hacer cola. La boutique abre a las 10:30 am, hora de París, y antes de eso, se forman filas en las aceras afuera de las dos entradas de la tienda: la principal y la entrada lateral, que da al departamento Sellier de la tienda. Nuestros miembros informaron haber llegado entre las 8:00 y las 9:30 para hacer fila, e incluso los primeros no fueron los primeros en esperar. Por ejemplo, sqsd, miembro de tPF, nos dijo: "Mi esposo y yo esperamos en la fila alrededor de las 8:30 a. m. Había 18 personas frente a nosotros y la fila llegó a ser alrededor de 22 cuando la tienda abrió. Conseguimos una cita para la 1 p. m.". Mientras tanto, la miembro sheanabelle llegó un poco más tarde: "Esto sucedió un martes de octubre. Me puse en fila a las 9:22 a. m. Había 6 personas en la puerta lateral y unas 24 personas en la puerta principal. Envié a mi encantadora prometida a la puerta lateral. Cuando eran las 10:20, salí de la fila para revisar la fila y había unas buenas 40 personas detrás de mí. Me dieron un horario de 3:30 p. m."

Si su objetivo es ser atendido por un SA lo más rápido posible, configure la alarma más temprana puede ser el camino a seguir. Los primeros compradores en la tienda son asignados a SA en el momento hasta que todos estén ocupados, y después de eso, las citas se reparten para el resto del día. Cuanto más rápido ingrese a la tienda para programar su cita, más temprano será su cita y es más probable que la tienda tenga algo en stock en su lista de deseos para cuando lo atiendan.

En general, tiende a hacer fila más compradores en la entrada principal de la boutique FSH que en la lateral, pero ninguno de nuestros miembros mencionó haber notado una ventaja particular al hacerlo, a pesar de que una pareja escuchó rumores de que la puerta principal era más ventajosa. Si no viajas solo, puede que sea mejor seguir los pasos de Sheanabelle y dividir tu tripulación entre las dos líneas para que tus bases estén lo mejores cubiertas posibles. Divide y vencerás, ¿verdad?

Sin embargo, parece que la tienda no es tan meticulosa con el control de multitudes como con otras partes de la experiencia de los bolsos Hermès. Muchas personas que compartieron sus experiencias en las citas de FSH mencionaron que los que se saltaban la fila se unían a los amigos que estaban al frente y a las personas que estaban más atrás en la fila y que entraban corriendo a la tienda antes que los que estaban frente a ellos tan pronto como se abrían las puertas. Ninguno mencionó que la seguridad de Hermès estuviera haciendo mucho al respecto. LOVERofCHANEL, miembro de tPF, nos dijo: "A medida que se acercaba la hora de apertura, la fila frente a nosotros se duplicó debido a los cortes de fila. No solo eso, sino que cuando las puertas se abrieron, algunas personas detrás de nosotros corrieron hacia la puerta, cortándonos a nosotros y a la mayoría de los que estaban delante de nosotros".

La programación de la mañana es su mejor opción para una cita temprana y la mejor disponibilidad de bolsos, pero si tiene la mente abierta acerca de la compra del día o tiene más curiosidad por vivir la experiencia y comprar algo divertido en lugar de intentar conseguir el único Birkin negro del día, a veces se pueden programar citas más tarde en el día visitando y verificando la disponibilidad. Durante las temporadas turísticas más ocupadas o los días de mayor actividad comercial (los sábados, por ejemplo), es posible que ya se hayan asignado todas las citas, pero varios de nuestros miembros tuvieron suerte al registrarse alrededor del mediodía para una cita temprana en la noche. (Como referencia, la tienda cierra a las 7 p. m.).

Esperando tu cita

Podría pensar que el término "cita" implica una hora fija que ambas partes han acordado de antemano, pero en el sistema de la boutique FSH, el tiempo asignado variará a lo largo del día y tendrá que estar listo para presentarse en la tienda con bastante rapidez. El sistema que utiliza Hermès genera un enlace que se envía al cliente, y luego es su trabajo actualizar esa página a lo largo del día para realizar un seguimiento de los cambios en la hora de la cita.

Eso requiere que los turistas utilicen bastante un teléfono inteligente con capacidad de datos, así como la capacidad de recibir mensajes de texto, lo que puede resultar costoso para los aspirantes a bolsos que han viajado a París desde un mercado de telefonía móvil diferente. Para las personas que buscan comprar bolsos que pueden costar más de cinco cifras, supongo que eso podría no ser tan preocupante como lo sería para el turista europeo promedio. Aún así, es algo a tener en cuenta.

Cuando su SA asignada esté terminando con su cliente anterior, Hermès le enviará otro mensaje pidiéndole que regrese a la tienda. Si llega tarde a la hora final de su cita, la tienda intentará acomodarlo, pero es posible que tenga que esperar un poco más si su SA ya pasó a otro comprador. Estas adaptaciones, además de que Hermès no quiere apresurar a los compradores más tempranos mientras consideran sus opciones, son probablemente la razón por la que la boutique FSH no puede garantizar horarios fijos para las citas al comienzo del día. Eso es excelente para los compradores durante su cita (después de todo, ¿quién quiere estar en el reloj mientras decide gastar 15 mil dólares?), Pero puede crear mucho tiempo para los clientes con citas posteriores. Por suerte, en el área alrededor de la tienda no faltan otras compras y diversiones.

Qué sucede durante su cita

Así que ha llegado el momento. Estás dentro de la nave nodriza. Estás bebiendo champán y es hora de gastar algo de dinero. ¿Qué tipo de experiencia puedes esperar? Según los informes de los miembros de nuestro Foro, su SA le hará algunas preguntas detalladas sobre su estilo, tamaño, cuero, color y preferencias de hardware, y luego se le mostrarán sus opciones una por una, junto con posibles carteras y pequeños artículos de cuero a juego. Eso significa que si tiene un Birkin en sus manos y desea considerar un Kelly que también esté disponible, el Birkin tiene que regresar al almacén para que alguien pueda adquirirlo en otra cita.

Desafortunadamente, no hay forma de que los compradores sepan la totalidad de lo que la tienda tiene disponible, por lo que es importante pensar detenidamente antes de la cita cuáles son sus preferencias y factores decisivos y qué tan flexible está dispuesto a ser. En este momento, probablemente sea muy tentador comprar cualquier cosa que le ofrezcan, especialmente si es un Birkin, pero eso sería un arrepentimiento de comprador muy costoso que tendría en sus manos.

Sus probabilidades de que le ofrezcan un bolso de ensueño

Aunque algunos de los miembros del Foro que respondieron a nuestra pregunta no pudieron encontrar bolsos que se adaptaron a sus gustos (uno, por ejemplo, pidió un Birkin y le ofrecieron una fiesta en el jardín), un número sorprendente obtuvo más o menos lo que esperaban encontrar, incluidos Birkins y Kellys. Y eso tampoco se aplica sólo a los clientes de Hermès desde hace mucho tiempo; Una tPFer, la señora Santio, obtuvo un Birkin de 30 cm en el popular color etoupe a pesar de no haber comprado nunca antes un bolso de la marca.

Lo más obvio que encontré en común en las historias de evaluación de bolsos grandes en la boutique FSH fue una experiencia amigable y conversadora con las SA. Si alguna vez ha trabajado en servicio al cliente, probablemente eso no le sorprenda; Es natural hacer todo lo posible por las personas que te tratan con amabilidad y respeto cuando estás en una posición en la que la gente frecuentemente se siente con derecho a tratarte como a un sirviente. En Birkins, como en la vida, tu actitud cuenta.

Te dejamos con algunos consejos útiles que nos ofrece Pocketbook Pup, un cliente de Hermès que ha comprado con éxito en la boutique FSH varias veces:

• Demostrar conocimiento y aprecio por todo lo relacionado con Hermes.
• No se vista demasiado con prendas de diseñador de pies a cabeza. Parece un cliente de Hermès. La elegancia informal manda.
• Si tienes un bolso Hermès, llévalo.
• Si compraste un bolso Hermès allí en el pasado, tráelo contigo cuando regreses.
• Sea siempre cortés con todos: clientes, personal, seguridad. Los ataques de hissy no te llevan a ninguna parte.
• Si tiene una cita más tarde ese mismo día, no se quede holgazaneando en la tienda (por ejemplo, siéntese en el departamento de calzado leyendo su teléfono). Será notado y mal visto.
• No cuentes con conseguir un bolso o dejar que eso arruine tus vacaciones. Nada es un hecho. A veces, sinceramente, simplemente no tienen lo que quieres ese día.

Además, vale la pena señalar que hay otras tiendas Hermès en París donde los procedimientos para ir de compras y comprar bolsos son un poco más normales. Es posible que su inventario no sea tan grande y usted no sienta la emoción del buque insignia global, pero es posible que pueda entrar y salir de manera relativamente oportuna y, lo más importante, continuar con sus vacaciones.