Es posible que Hermès finalmente haya solucionado el mayor problema con su boutique más concurrida del mundo.

Sabemos tan bien como cualquiera que muchas personas harán todo lo posible para conseguir un bolso de mano si lo desean con todas sus fuerzas, y eso es especialmente cierto en el caso de los obsesivos de Hermès, que saben que conseguir uno de los bolsos de la marca puede ser complicado y que probablemente tienen un nivel de ingresos que les hace no estar familiarizados con el hecho de no conseguir normalmente lo que quieren. Eso había llevado a una especie de apocalipsis en la boutique Faubourg Saint-Honoré Hermès de París, que es el buque insignia mundial de la tienda y su tienda más concurrida. Los sistemas que Hermès había implementado para tratar de lidiar con el hacinamiento en el interior habían llevado a un sistema de citas inconveniente para los compradores y camareros contratados que dormían en la acera afuera de la tienda, lo que no tuvo buena acogida en el lujoso vecindario. Finalmente, parece que el sistema ha sido arreglado.

El año pasado detallamos detalladamente todos los problemas con el sistema de citas de Hermès, pero el problema principal era que nadie podía buscar bolsos sin una cita y, para concertar una cita, los compradores tenían que presentarse en persona en la inauguración de la tienda y luego se les decía cuándo regresar más tarde ese mismo día. Los compradores de Hermès son ricos, por supuesto, lo que rápidamente lleva a que la gente contrate a otros para acampar afuera de la tienda para obtener un buen lugar en la fila y un mejor lugar en la lista de citas. Muchas de las personas que compran en la FSH están en París de vacaciones, por lo que este sistema implicaba pasar un día entero de un viaje internacional tratando de obtener el permiso para mirar un bolso a una hora determinada. Nada genial. (Además, los artículos de lujo franceses son sustancialmente más baratos para los viajeros no europeos comprados en Francia que en sus países de origen, por lo que, para los viajeros, concertar una cita significa ahorrar cientos o millas de dólares en algo que nunca sale a la venta).

Así que ahora Hermès ha hecho algo que probablemente siempre debería haber hecho, pero en lo que las marcas de lujo son notoriamente lentas a la hora de confiar: involucró a Internet. Ahora, los compradores que esperan una cita simplemente van a hermesfaubourg.com en su teléfono inteligente (y solo en su teléfono inteligente; ¡el sitio web no funciona en una computadora, lo intentamos!) durante el horario comercial de la tienda para solicitar una cita.

Revisamos el sitio fuera del horario de atención y detalla las reglas claramente: el día antes de que desees venir a la tienda, envía una solicitud a través del sitio web y la hora de tu cita te será enviada por correo electrónico esa noche. Al día siguiente, todavía tienes que registrarte porque los horarios de las citas pueden cambiar, pero al menos no tienes que ir a la tienda a conseguir una.

Según los comentarios de los usuarios en nuestro PurseForum (que incluye una magnífica foto de un Hermès Constance recién adquirida), parece que el historial de compras en la tienda es una de las cosas que puede determinar qué tan temprano (y, por lo tanto, qué tan buena) es la hora de su cita al día siguiente. Una miembro del Foro y su marido estaban de vacaciones en París y ella solicitó su cita primera; lo siguió unas 12 horas después. Sin embargo, había ido a la tienda a comprar bufandas (que no requieren cita previa) el día anterior, y cuando regresaron sus tareas, la suya era mucho más temprana ese mismo día, a pesar de que se la habían pedido mucho más tarde. Algo a tener en cuenta para cualquier plan de viaje de verano que pueda tener.