Entrevista con Melissa Ladd-Schulz, también conocida como Miss Faubourg

Melissa Ladd-Schulz es la hermosa, positiva y divertida personalidad de Instagram y asociada de ventas de Rue 24 Faubourg St.-Honoré.extraordinarioConocida en línea como Miss Faubourg. Ofreciendo una mirada alegre y optimista a la vida dentro de la boutique insignia de Hermès y todas sus maravillas, objetos y personas, Miss Faubourg se convirtió en una personalidad muy popular en las redes sociales durante la COVID, que se ha extendido más allá de nuestro regreso al mundo de las compras debido a su mirada experimentada y su cálido corazón. Tuve la suerte de poder hacerle algunas preguntas sobre su vida dentro de Flagship desde la perspectiva de un asociado de ventas, sus relaciones tanto con los clientes como con los fanáticos en línea y lo que ve en el futuro.

Por supuesto, te conocemos como la fabulosa Miss Faubourg: la asociada de ventas de Hermès con la que todos soñamos tener. ¿Cuál es tu experiencia?

Soy estadounidense; Crecí en Cape Cod, Massachusetts. Vengo de una familia numerosa, pero soy el único que vive en Europa. Estudié francés en la universidad y realicé la mitad de mis estudios universitarios en París a partir de 2002, que fue también cuando comencé a vivir aquí. Luego hice mis estudios de posgrado en Literatura en una Universidad parisina. Conocí a mi marido aquí en 2006 y nos casamos en 2012.

¿Siempre quisiste vivir en Francia?

¡¡¡¡Si!!!! He tenido una gran historia de amor con Francia y el idioma francés desde una edad temprana cuando, en la escuela secundaria, mi profesora de francés me presentó el idioma.

¿Cuándo supo por primera vez sobre Hermès?

Nunca había oído hablar de Hermès antes de mudarme a Francia. Cuando me mudé aquí sólo conocí las marcas de lujo que eran muy conocidas en ese momento entre los estadounidenses, como Louis Vuitton, Dior y Chanel. En realidad, nunca entré en una boutique Hermès hasta mi primer día de trabajo, ¡porque estaba demasiado nerviosa para entrar! En ese sentido, mi experiencia fue muy parecida a la de algunos de los clientes que terminaron viniendo a comprar conmigo al 24 Faubourg, porque es bastante impresionante cruzar las puertas de la boutique y hay una sensación de asombro en esta dirección.

¿Qué te hizo decidirte a trabajar en Hermès?

Quería trabajar para una empresa francesa. Había estado trabajando en estudios en el extranjero durante varios años después de graduarme y quería trabajar para una empresa que fuera estable y establecida.

¿Cuándo y dónde empezaste en Hermès y cuántos años llevas allí?

Empecé en Faubourg St.-Honoré Flagship (FSH) de Hermès en París en agosto de 2011. Nunca antes había trabajado en el sector del lujo y conseguí una entrevista con la directora interina Madame Anne-Espieux, quien me contrató después de una entrevista de cinco minutos. Señora. Espieux es absolutamente una de las mejores personas que jamás haya adornado los pisos del Hermès Flagship. Me gusta mencionar su nombre porque era un alma maravillosa y falleció hace varios años. Ella me dio una oportunidad y siempre estaré agradecido a su espíritu por eso. Trabajé bajo su dirección en el departamento de Mujer. Permanecí en ese departamento durante 9 años y luego pasó una joyería fina y relojes justo antes de COVID. Me encantan las joyas, siempre me han gustado, y tenía muchas ganas de poder tener esa experiencia durante mucho tiempo. El Director del Departamento de Joyería ha sido el mejor ejemplo de jefe que ha tenido.

¿Tienes un oficio favorito?

¡¡Alegrías, por supuesto!!

¿Se ubican los asociados de ventas (SA) donde se los necesita, o tienen alguna información sobre en qué departamento se ubican?

Por lo que tengo entendido, lo más probable es que los contraten para puestos en los que se les necesita, como cualquier boutique de lujo. Pero los SA pueden evolucionar hacia otros departamentos con el tiempo si encuentran algo que los motivo, dependiendo de la disponibilidad de un puesto en ese departamento en FSH.

¿Dirías que cada departamento de FSH, o de Hermès en general, tiene una cultura y una vibra diferente, o es uniforme?

Yo diría que eso podría ser cierto. Los empleados de Hermès son humanos; al contrario a la creencia popular de que somos hadas, ¡jajaja! – y los humanos tenemos personalidades, cada uno de nosotros es único. Eso significa que, como en cualquier lugar, cada equipo puede tener una vibración o un enfoque diferente. Incluso de una SA a otra, cada uno tiene una forma diferente de interactuar con los demás; Hermès definitivamente no quiere que su personal sea robótico. ¿¡¿Recuerdas esos vídeos que Hermès hizo para el sitio web, en 2021, en los que tuve la suerte de actuar: presentando SA reales y cada escena mostró a la SA teniendo una broma privada con el cliente imaginario?!? Esta es la realidad cuando tienes una relación con una SA: puedes crear tu propia relación, que es diferente de la relación que cualquier otra persona pueda tener con esa SA, porque todos somos diferentes y cada interacción es única.

Por supuesto, Hermès es muy querido por sus artículos de cuero. ¿Tienes algún cuero o color favorito?

¡Seguramente todos tienen sus propios favoritos! Me suelen encantar los Heritage Leathers como Barenia y Boxcalf. Hay tanta belleza en estas pieles y el cuidado con el que están bronceadas. En cuanto a mis colores favoritos, es muy subjetivo y ¡es difícil no enamorarse de tantos de ellos! Los primeros colores que me vienen a la mente incluyen Bambou, Bleu Celeste, Bleu Azure, all of the Pinks, Gold, Gris Mouette, Bleu Brighton, Bleu Agate, Vert Comics, Vert Criquet, Rouge Cœur, Gris Asphalt, Craie, Mushroom, Mimosa… ¡Podría seguir y seguir!

¿La cultura de compras es similar en París a la de Estados Unidos o es diferente? ¿De qué maneras?

Bueno, la FSH es una pecera cosmopolita, por lo que no es un buen lugar para analizar las diferencias entre los hábitos de compra estadounidenses y franceses, o cualquier otro. ¡Puedo decir que allí no hay un solo día aburrido! Siempre sucede algo emocionante; ¡¡Eso es lo que me encanta de la FSH!!

¿Cuánto de la cultura cotidiana en Hermès está impregnada de tradición?

En mi opinión, como ocurre con los productos Hermès, parece un acto de equilibrio entre modernizar los servicios ofrecidos a los clientes, pero siempre refiriéndose a las raíces de la casa.

¿Cómo crees que Hermès logra equilibrar esa tradición manteniendo la modernidad y la relevancia? ¿Cómo logra mantener la línea entre mantenerse arraigado en su historia y las tendencias actuales?

¡Eso es lo que siento que es la magia de Hermès! La marca ha sido así desde que Emile Hermès puso su genio creativo para llevar la casa artesanal a otro nivel. Las mentes creativas en las que invierte Hermès tienen carta blanca para crear sin restricciones. Por lo tanto, Hermès siempre tiene un sentido de modernidad y de “ir más allá”, pero la inspiración siempre está impregnada de la historia de la marca. Así crearás el equilibrio mágico.

¿Qué te hizo comenzar tu página de Instagram? ¿Necesitaba aprobación corporativa? ¿Qué te motiva a continuarlo?

Comencé la página de Instagram de Miss Faubourg en secreto, porque en ese momento nadie estaba realmente seguro de cuáles eran las reglas. Nos habían entregado un cuadro de buena conducta recién creado, y fue útil para mí tenerlo porque me dio algunos parámetros para usar en las publicaciones. Lo comencé porque quería mostrar productos más allá de los famosos bolsos Kelly y Birkin, para que la gente pudiera ver y apreciar desde mi punto de vista más productos de la marca.

Al principio no mostraba mi cara, pero comencé a mostrar mi cara y a tener un poco más de interacción con la gente durante COVID, y vi que había una gran necesidad de más comunicación con los fans de la marca que extrañaban la tienda cuando nadie podía viajar. Entonces me di cuenta de lo que la gente realmente necesitaba, además de ver productos con los que soñar: vi una necesidad de validación. Los fans y clientes quieren ser vistos y cada uno quiere saber que es un cliente valioso, ya sea que hayan comprado solo un Twilly o unos pendientes de 10.000 €. Eso es lo que defendí con el proyecto que esperaba crear para FSH; Sentí que era un servicio que se necesitaba.

La gente necesita validación, amabilidad y consideración. Todos lo hacemos, incluso las personas que tienen dinero para gastar en Hermès necesitan reconocimiento. Continué animando mi página más allá de lo que la había iniciado inicialmente, porque vi esta necesidad. Me encanta hacer que la gente se sienta especial y, a veces, todo lo que se necesita es una respuesta amable a un DM o un me gusta en su publicación o una respuesta a su comentario. ¡A veces pude ir aún más lejos dándoles la bienvenida a la tienda! Todo el mundo necesita un momento de vez en cuando en el que se sienta especial y la persona más importante frente a mí.

¿Por qué concede tu primera entrevista que se publicará ahora?

Bueno, ¡porque finalmente me decidió a ver hasta dónde pueden volar mis pequeñas alas de hada! Quiero ser un poco más libre y creativo, y he querido trabajar en una capacidad digital y social durante décadas. En el verano de 2022 propuse un proyecto a FSH, pero no era algo que les entusiasmara, porque realmente necesitan un control total sobre su imagen de marca, lo cual por supuesto es muy comprensible, ¡y yo soy un agente libre un poco espontáneo!

A pesar del giro muy positivo que le doy a todo mi contenido, que es mi forma natural de ser, no creo que la dirección de mi contenido sea la que ellos quieren tomar. No obstante, hice mi propuesta y traté de aportar mis talentos, por así decirlo. Eso era importante para mí: si no lo intentas, nunca se sabe. Sinceramente, es lo mejor, porque Hermès en realidad no me necesita para promocionar su marca, ellos mismos lo hacen muy bien. Por otro lado, ¡hay muchas marcas pequeñas y menos conocidas que podrían beneficiarse de mi talento! Lo más importante es que ahora puedo tener total libertad en lo que hago. Así que estás atentos: ¡os prometemos que será divertido!

¿Qué sigue para Miss Faubourg?

Voy a crear mi propio servicio de consultoría para estrategia de contenidos, imagen y visibilidad de marca y un poco de influencia… y veré adónde me lleva eso. El cielo es el límite. ¡El futuro es mío y tengo mil ideas!

¿Seguirá Hermès en su contenido?

¡Absolutamente! ¡Nunca podría renunciar a mi amor por las cosas hermosas que hace esta Maison! Una vez que te enamoras de la marca, es difícil no volverte adicto. ¡Todo es tan hermoso y caprichoso!

¿Te convertirás en cliente?

Bueno, tengo adicción a las bufandas, ¡simplemente ya no podrás conseguir tantas como antes!

Con tanto amor por tu trabajo, ¿cómo tomaste la decisión de dejar Hermès? ¿Fue una decisión difícil?

No fue fácil porque amo mucho mi trabajo. Amo Hermès por todo lo que representa y simboliza, pero necesito crecer creativa y profesionalmente.

¿Qué es lo que más extrañarás de trabajar en Hermès?

Las relaciones: las que he forjado con todos mis increíbles y trabajadores colegas y las que veo a diario, las extrañaré. Extrañaré poder vender productos Hermès a clientes tan divertidos de todo el mundo. ¡Extrañaré el jardín de la azotea! Extrañaré estar en contacto con los hermosos productos todos los días.

Ah, y las ventas de los empleados!! ¡Ja!

¿Cuáles son tus recuerdos favoritos como cliente de Hermès?

Ya conté la historia antes en mi página de Instagram del joven que tenía unos 18 años cuando llevó a su madre a la tienda para el Día de la Madre para comprarle un anillo con su primer cheque de pago. Era el anillo de plata más económico y pensé que era absolutamente el gesto más hermoso que alguien podría haber hecho por su madre. ¡Espero que mis hijos hagan eso por mí algún día! También recuerdo con cariño modelar algunas piezas de joyería durante el encierro para una cita por video con Stephanie Shojaee. ¡Fue una manera genial de conocer a un cliente por primera vez! También fue la primera vez que conocí a mi cliente Mitch en la vida real: nos habíamos conectado durante COVID y lo ayudaba con compras remotas. El mejor abrazo que recibí en mi vida fueron probablemente esos primeros 30 segundos después de conocerlo en persona.

Pero todos mis recuerdos allí son especiales, y también lo son aquellos con quienes los comparto. ¡Esa es la magia de lo que hago!

¿Qué es lo que más esperas después de que te vayas?

Tener más tiempo con mis hijos y poder ser más creativo.

Melissa Ladd-Schulz comenzará su vida en Instagram como Miss Faubourg, y también se la podrá contactar a través de su antiguo blog sobre Francia, Prête-Moi Paris, que escribe desde 2009.