Le service est réparé

Fin juillet, je vous partageais que mon sac Chanel s'était cassé ; plus précisément, une vis s'est détachée, ce qui a laissé pendre la plaque de fermeture du sac. Je voulais résoudre ce problème juste après avoir écrit à ce sujet, mais Vlad et moi étions déjà en train de déménager en Floride. (Plus précisément, nous passerons la moitié de l’année à New York et l’autre moitié en Floride – nous en reparlerons bientôt !)

J'ai essayé de prendre le temps de passer à la boutique Chanel de la 57ème rue à New York avant de descendre en Floride, mais dans la précipitation du déménagement, cela n'a tout simplement pas fonctionné. Une fois arrivée en Floride, je me suis dit que j'allais tout de suite me rendre à Miami pour aller à la boutique, mais les premières semaines ont été super mouvementées et je n'ai pu y arriver que cette semaine.

Je peux heureusement annoncer que mon sac est complètement réparé. En fait, j’ai bénéficié du meilleur service client que j’ai jamais reçu. L'équipe du service client de Chanel a lu mon histoire et m'a contacté par e-mail. Le représentant m'a envoyé un e-mail pour me faire savoir qu'il aimerait m'aider à réparer mon sac et m'a demandé mon numéro pour en discuter avec moi.

Comme je l’ai signalé précédemment, la vis qui sortait de mon sac n’était pas quelque chose que j’avais trouvé atroce. Au fil du temps et de l'utilisation, les sacs s'usent un peu, et parmi les problèmes que vous pouvez rencontrer avec un sac, une vis qui tombe est le meilleur des cas car c'est une chose simple à réparer. Le représentant du service client a appelé, s'est excusé et est allé droit au but : ils voulaient m'aider à réparer mon sac. Elle m'a dit qu'elle m'aiderait à fixer une heure pour entrer dans la boutique et m'en occuper.

Nous avons fixé une heure pour que je descende à la boutique Chanel Bal Harbour, et j'avais l'intention de le faire il y a deux semaines. C'est à 45 minutes en voiture de notre nouveau logement, et nous avons actuellement des peintres et une entreprise de revêtements de sol dans la maison, donc je n'ai tout simplement pas réussi à y arriver. Cette semaine, j’ai enfin eu le temps de descendre à Miami, mais c’était à la dernière minute et je n’ai pas fait savoir au représentant du service client que j’y allais à ce moment-là.

Bien que le représentant du service client ait fixé un rendez-vous avec moi et quelqu'un à rencontrer dans le magasin, le jour de mon départ, personne ne m'attendait. Cependant, j'ai été rapidement accueilli par un vendeur et il m'a immédiatement demandé comment il pouvait m'aider. J'ai expliqué ma situation et il m'a dit qu'il porterait mon sac à l'arrière pour voir s'ils avaient les vis et qu'ils essaieraient de le réparer sur place. Il est revenu environ deux minutes plus tard et m'a fait savoir qu'ils n'avaient pas exactement les vis que mon sac avait à l'origine, mais qu'ils en avaient des similaires qu'ils pouvaient maintenant mettre en place comme espaces réservés pendant qu'ils commandaient les bonnes vis pour moi. J’ai adoré cette solution car elle signifiait que je n’avais pas besoin d’envoyer mon sac ; J'ai dû ramener mon sac à la maison et le magasin l'a réparé pour que je puisse l'utiliser immédiatement.

J'étais tellement reconnaissant que le vendeur m'ait proposé un plan qui me permettait d'utiliser mon sac et éventuellement de corriger également les vis. Je pensais que cela prendrait du temps, mais hier soir, j'ai reçu un appel m'informant que la boutique avait les vis adéquates. Chanel m'a alors demandé si j'aimerais qu'ils planifient un ramassage avec FedEx afin que je n'aie pas besoin de descendre au magasin – je parle d'aller au-delà de mes attentes.

Plus tôt dans la journée, j'ai sauté dans la voiture et me suis dirigé vers la boutique. J'étais le premier client du magasin dès son ouverture et c'est le gérant du magasin qui s'est occupé de moi et a réparé mon sac. Cela a pris environ 10 minutes à réparer et j'ai parcouru le magasin à la recherche de certains des plus beaux sacs Chanel exotiques que j'ai jamais vus. Du plus délicieux Classic Flap en alligator orange à mon obsession actuelle, le Boy Bag en python noir, mon amour pour Chanel a été revigoré avec les articles que j'ai vus et le service client que j'ai reçu.

J'ai entendu tellement d'histoires pas très bonnes sur PurseForum et par courrier électronique en ce qui concerne le service client de luxe, des marques facturant des sommes exorbitantes aux gens pour réparer leurs sacs jusqu'à devoir envoyer des articles pendant des mois pour de petites réparations. Mais cette expérience a été tout aussi accommodante qu’agréable. Merci Chanel d'avoir pris soin de mon sac, à la fois quand tu savais que j'avais un public pour mes problèmes et quand tu ne le savais pas.