Refuser une offre de sac chez Hermès

Votre sac n'est pas vraiment ton sac; eh bien, non encore.

Vous pouvez faire une demande, envoyer une liste, dire à votre vendeur (SA) exactement ce que vous voulez, mais jusqu'à ce que la boîte soit ouverte, les offres de sacs Hermès sont une proposition risquée. Même avec une commande spéciale (SO) où vous avez spécifié les détails, l'artisan peut avoir apporté un changement (quelque chose que j'ai vécu lorsque les coutures ont été modifiées ; cependant, cela avait l'air génial).

Alors, que fais-tu lorsque la boîte est ouverte et que ton cœur coule au lieu de chante? 

Vous refusez le sac. 

La première fois que j'ai refusé un sac chez Hermès

Même si j'adore les sacs, pour moi, « y arriver » représente au moins la moitié du plaisir ; Je suis fan de la plupart de leurs départements (métiers). J’essaie d’acheter uniquement des choses que j’utiliserai et je n’achète généralement pas plus d’un sac par an. Au cours de mes nombreuses années de collection, j’ai décliné deux offres de sacs. 

La première fois, c'était après avoir travaillé avec mon SA (je l'appellerai "Oui" pendant environ 8 ans. Le Flagship de New York venait de déménager à son emplacement actuel ; après des mois sans sacs pour personne, le premier week-end après l'ouverture était consacré aux rendez-vous en cuir. C'était excitant : chaque client se voyait offrir un sac. J'ai vu des pièces incroyables.

Y était ravi de me proposer : 

une pochette Kelly en Black Swift avec du matériel doré. 

… Noir… Rapide ?
Eh bien, hum. 

C'était beau, mais ce n'était pas une combinaison qui m'intéressait. Dans mes mains maladroites, Swift se gratte facilement, contrairement à l'Epsom plus copieux ou au Chèvre durable, qui avaient également tous deux été utilisés pour les KP. J’aurais peut-être dépassé ce stade si la couleur était excitante, mais le noir, bien qu’utile et toujours demandé, ne l’était pas. le faire pour moi. 

Après toute cette attente, je me suis senti un peu déçu. 

À ce moment-là, je me suis rendu compte que cette situation était probablement aussi inconfortable pour Y que pour moi.

La SA franchit pratiquement tous les obstacles pour chaque sac qu'elle souhaite proposer, et chacun de ses nombreux clients a son propre style et ses propres goûts. Lorsqu’il existe une bonne relation, le travail du SA est à la fois celui de maître de cérémonie et celui de parrain féerique. Ils doivent trouver un équilibre entre maintenir l’intérêt des clients et gérer les attentes. 

Je me sentais mal de dire non, mais cela n’avait aucun sens d’acheter quelque chose que je n’aimais pas. 

Je me sentais déconnecté de l'excitation qui m'entourait, mais cela s'est évaporé lorsque ce KP a été proposé à un autre client. Nous étions près du comptoir des foulards lorsqu'elle est descendue avec son SA pour trouver un twilly assorti pour le manche ; son enthousiasme et sa joie pour le même morceau que je venais de refuser m'ont fait sentir tellement mieux. C’était comme si un peu de karma m’avait été envoyé, et cela me faisait du bien d’avoir un petit rôle à jouer dans le bonheur de quelqu’un d’autre.

Quelques mois plus tard, Oui m'a offert un autre sac, qui fait encore battre mon cœur.

Doublez les SA + doublez les clients = quadruplez le stress

La deuxième fois que j'ai décliné une offre, c'était en décembre dernier.

Ma situation SA est compliquée : en 2024, Y, que je connais depuis plus de 10 ans, est promu manager ; Heureusement, une autre SA que nous adorions tous les deux a été transférée. 

X, mon « nouveau » Hermès SA (que je connais depuis de nombreuses années), et 2. Y, mon « ancien » SA, qui nous rejoint parfois pour me rattraper ou me donner son avis. Ce sont des amis et ils se tiennent au courant de mon histoire si nécessaire. Lors d'un événement en novembre, mon mari et moi avons brièvement discuté avec Y, qui a indiqué que X travaillait pour moi sur quelque chose qui allait bientôt arriver. 

Nous sommes revenus fin décembre ; mon mari est allé chercher Y pour discuter et X m'a emmené dans l'une des pièces au sol en cuir. C’était le deuxième sac qu’elle m’offrait et je savais qu’il était important pour elle de trouver quelque chose que j’aimais ; sa première offre avait été un sac que je portais sans arrêt.

Elle revint avec une petite boîte. 
Et deux paires de gants blancs.
Elle était si heureuse de m'offrir quelque chose de complètement nouveau : une boîte bleue.
Maintenant, je ne pouvais presque plus respirer.

Elle a retiré le sac à poussière et mon cœur a SAUTÉ. 

Vert d'Eau. Kelly Élan. Avec des plumes d'autruche.

ATTENDRE, c'est ça Crocodile Porosus — ??!?!!

Je n'avais pas de mots. Non, littéralement. J'ai commencé à répéter "OhMonDieuOhMonDieuOhMonDieuOhMonDieu» comme si j'avais perdu toute fonction cérébrale utile.

J'avais mes gants et le sac à la main. Je n'avais jamais détenu d'Elan auparavant : c'était parfait. Je pouvais voir mon doux (et patient !) mari faire un calcul de calcul mental, des chiffres tourbillonnant autour de sa tête comme dans le mème. Il compatissait avec Y ; il a ses propres opinions sur les couleurs et les cuirs. Je pouvais le voir me regarder; bien qu'il soit beaucoup plus pratique et réaliste que moi (nous sommes plutôt le couple Capricorne-Gémeaux), je sais qu'il y a des moments où je peux lui compliquer la tâche pour dire non.

"L'obtenir."

J'étais ravi. Mon premier sac box bleu, dans un style et une couleur que j'adorais. Je ne pouvais pas y croire.

X avait parlé, et finalement j'ai commencé à entendre ce qu'elle disait… et il y avait une information importante que je ne connaissais toujours pas.

C'est une Kelly Elan, pensais-je. Même si c'est Porosus, à quel point cela pourrait-il peut-être coût? (Je sais, je sais.) 

"65 000 $." 

Soixante-cinq. Mille. 

Soit dit en passant : 55 000 $ pour le Porosus Elan, plus 10 000 $ pour les plumes. 

Je me suis arrêté. On pourrait croire qu’il serait difficile de me choquer avec un prix chez Hermès…
… et vous auriez tort.

J'ai regardé mon mari. Il m'a regardé. Je lui ai dit que nous devions parler.

Puis vint un moment que mon mari n'oubliera jamais : 

Nous avons eu une très VOCALE débat. 
Au milieu du rayon cuir.
Il INSISTE pour que je l'obtienne. Le. Sac.
et moi INSISTANT que ce n'était pas le cas. Va. Arriver.

Bien sûr, je voulais ce sac, mais je ne pouvais tout simplement pas le justifier. Était-ce un anniversaire majeur, une célébration ou un autre événement marquant ? Non.

Était-ce sur ma liste des 5 meilleurs sacs de rêve ? Non. Ai-je encore des enfants qui fréquentent l’université et les études supérieures ? Oui. 

Nous ne sommes pas jeunes et mon mari et moi avons été très responsables dans nos dépenses (ok, ok, il a été très responsable). Peut être à un moment donné, nous achèterons quelque chose qui coûte presque ce que mes parents ont dépensé pour leur première maison. Un sac exotique pourrait être une telle chose, mais il faudrait que ce soit l'une des très rares pièces spécifiques, avec lesquelles nous serions tous les deux à l'aise, à un moment où nous y étions préparés ; certainement pas un sac que j’aurais peur de porter ou que j’achèterais sur un coup de tête, alors qu’il nous restait plusieurs années d’études supérieures à payer.

J'ai décliné le sac et suis reparti avec quelques foulards – et CELA était tout à fait ok ! Bien sûr, mes SA l'ont compris, et cela nous a donné l'occasion à tous les quatre d'échanger sur nos attentes et nos limites. Je n’ai pas été déçu, ni même contrarié ; en fait, je me sentais un peu soulagé, sachant que malgré la tentation sérieuse, c'était bien au-delà de mon niveau de confort. 

Avantages inattendus du refus d’un sac

Refuser une offre n’est peut-être pas seulement nécessaire ; ça pourrait en fait renforcer votre relation avec votre SA. Toute relation saine a des limites, et celle-ci en fait partie : ce que vous êtes prêt et capable d’accepter. Lorsque votre SA comprend votre processus de pensée et d'où vous venez, cela en profite les deux de vous : la communication engendre plus de communication. 

Étant donné que les SA n’ont aucun contrôle sur les stocks disponibles, refuser un sac peut être inévitable. Cela n’a pas d’impact négatif sur les offres futures ; cela montre plutôt qu'un client se soucie de ce qu'il achète chez Hermès, que cela doit répondre à ses besoins.

Il y a un sous-texte supplémentaire : que le client est prêt à attendre ce qu'il veut parce qu'il envisage de rester client. C’est au cœur de la culture d’Hermès et précieux pour les SA, qui se méfient des revendeurs et autres clients qui ne veulent que des pièces convoitées et rien d’autre. Cela encourage un SA à trouver une offre mieux adaptée au client qui a maintenant démontré un investissement personnel et émotionnel dans l'achat et qui ne va nulle part. Si cela est entrepris de manière réfléchie, cela peut subtilement déplacer l’énergie de la relation au profit du client.

C’est exactement ce que j’ai vécu à l’origine avec Y, et maintenant aussi avec X. Quelques semaines plus tard, j'ai reçu un SMS joyeux et on m'a proposé quelque chose d'excitant et de plus approprié, que j'ai hâte de porter.