Hermès ramène le civilisme à sa vente

Vendredi matin dernier, je me suis garé sur le parking juste à côté du showroom de vente Soiffer Haskin et j'ai vu un couple chargé de sacs blancs, les emballant à l'arrière d'un SUV. J'ai baissé ma fenêtre.

"Comment se passe la vente?"

"Très bon!" dit la femme en souriant.

"Ouais", ajouta son partenaire en fourrant le dernier sac à l'arrière du Rover et en fermant la trappe, "… 12 000 $ plus tard."

Ah, c'est l'heure des soldes à New York.

Revenir aux soldes Hermès après une longue interruption

La semaine dernière, Hermès a déployé une toute nouvelle procédure pour sa vente annuelle à Manhattan. Comme je n'ai pas assisté à une vente depuis environ 2011 (je suis nerveux en faisant la queue et, pour être honnête, je suis dans une boutique ou une autre assez souvent pour que tout ce que je n'ai pas déjà acheté soit probablement quelque chose que je ne veux pas vraiment), je n'avais pas l'intention d'y assister jusqu'à ce qu'un vieil ami et un autre collectionneur m'envoient un texto pour me demander si j'y allais. Elle était très heureuse que celui-ci soit uniquement sur invitation et a déclaré qu'elle pensait qu'Hermès se réapprovisionnerait tout au long. J'y ai réfléchi. "Je pense que cela en vaudra la peine", a-t-elle ajouté.

J'avais été très gâtée par les ventes Hermès par le passé. À l’époque, les attentes n’étaient pas si longues, les sélections de stocks étaient nombreuses et comprenaient des modèles populaires, et même des sacs étaient proposés (je m’en veux *encore*). À mesure que les ventes devenaient plus connues, elles devenaient… lourdes. Les files d'attente sont devenues plus longues, les offres sont devenues plus limitées et mes collègues clients sont devenus plus agressifs (je me souviens d'une petite bagarre lorsqu'une pile de châles en cachemire Tohu Bohu a été placée juste devant moi). Alors moi – et un certain nombre de mes collègues collectionneurs de longue date – avons commencé à éviter les ventes. Finalement, ils sont devenus l’apanage de ceux qui avaient une volonté ou une patience beaucoup plus forte que moi et, bien sûr, les revendeurs.

Cependant, j'ai été intrigué par la nouvelle procédure et, en l'occurrence, je devais de toute façon être en ville, j'ai donc décidé de répondre à l'invitation par courrier électronique que j'ai reçue.

J'ai cliqué sur le lien fourni et j'ai été redirigé vers une nouvelle page où l'on m'a proposé une sélection de plages horaires disponibles. Les dates étaient du mercredi 19 octobre au dimanche 22 octobre, de 9h00 à 18h00, et ces heures étaient triées en plages horaires d'une heure et demie, chacune suivie d'un nombre entre parenthèses indiquant le nombre de places restant disponibles pour chaque plage horaire ; la limite de clients par créneau semblait être de 60. J'ai sélectionné mon créneau horaire, confirmé que ce serait juste moi (chaque invité était autorisé à apporter un +1) et vérifié mon e-mail de confirmation, qui comprenait un code QR que je devrais fournir pour participer à la vente.

Jour de vente

En fait, j'étais environ 20 minutes en avance pour la vente, j'ai donc été invité à faire la queue dans une courte file d'attente à l'extérieur. Au fur et à mesure que les gens partaient, les personnes en ligne étaient admises.

Après quelques minutes, j'ai été admis dans le bâtiment, où j'ai reçu un masque facial (obligatoire) et enregistré via un code QR. On m'a demandé de vérifier mon manteau/vêtements d'extérieur et j'ai été soulagé d'apprendre que je pouvais garder mon sac (je devais également retirer mon écharpe, mais je pouvais le garder dans mon sac). Après cela, on m'a demandé d'attendre dans une autre file à l'intérieur.

Lorsque le créneau horaire a commencé, nous avons tous été autorisés à monter à l'étage dans la salle d'exposition principale. L’espace était très bien aménagé, avec un rectangle de tables disposées pour les foulards, avec des cravates et des foulards pour hommes derrière, un mur d’articles pour la maison derrière, suivi de nombreux présentoirs de prêt-à-porter. Les étagères à chaussures se trouvaient sur le côté gauche de la pièce, sur la droite se trouvaient des bijoux de mode. Près de la porte se trouvaient une longue rangée de caisses enregistreuses et un long labyrinthe (vide !) devant celle-ci pour attendre le départ.

Vente Hermès NY 2022 : offres et limites

Il semblait que tous les articles étaient à 50 % de réduction ; des panneaux indiquaient le prix total actuel des foulards, et les boîtes à chaussures et les pièces RTW indiquaient le prix total afin que vous puissiez le calculer. Il y avait une bonne variété de chaussures (soit du style, soit de la couleur d'une saison précédente), y compris des Orans classiques et scintillantes, diverses baskets et bottes, des chaussures plates et des escarpins.

Les écharpes comprenaient des modèles de diverses saisons passées, dont Glam Bandanas, Mythique Phoenix Tattoo, deux coloris d'Animapolis, le rose et le bleu Brides de Gala Rainbow, quelques coloris Faubourg Rainbow, un Jungle Love Rainbow, le neutre Mountain Zebra, plusieurs coloris de délavage Equateur, la soie verte Larubizana 140, des triangles Kachinas (trois coloris) et Quadrige (un coloris). Il y avait plusieurs cachemires, dont un Leila rose, des Jungle Love Tattoos et Faubourg Rainbow unis, des mousselines ombrées, etc. Il y avait peut-être 30 à 40 foulards différents, 4 twillies, quelques mousselines et 10 cachemires différents. Il y avait pas mal d'égalités. Il fallait attendre dans une file séparée pour être personnellement aidé à voir les bijoux (temps d'attente : environ 3-4 minutes), qui comprenaient de nombreuses pièces en corne et en cuir et des bracelets en émail. Il y avait une bonne sélection de RTW, surtout pour les hommes.

Il y avait des limites d'achat, dont 6 foulards (soie/cachemire/twilly), 6 paires de chaussures (1 Oran ou Oasis) et 1 bracelet en émail.

Un processus beaucoup plus fluide

Grâce au processus de nomination, tout s’est déroulé sans problème et facilement. Il n’y avait pas d’attente pour essayer RTW. Il y avait suffisamment de places assises, de temps et d'espace pour essayer des chaussures et des foulards. Il y avait beaucoup de monde, mais il n'y avait pas trop de monde, et au moment du départ (d'accord, j'ai dû partir au bout d'une heure), il n'y avait aucune attente du tout. Tous les employés de la vente étaient agréables et serviables, du charmant monsieur au vestiaire au préposé au vestiaire, en passant par les dames de la table des foulards et l'équipe à la caisse.

Il s’agissait d’un processus beaucoup plus civilisé, bien qu’un peu plus contrôlé et moins excitant. Il semble qu’Hermès ait l’intention d’éviter bon nombre des problèmes qui commençaient à rendre l’expérience de vente stressante, et c’était un excellent début. Il m'a semblé qu'Hermès avait réinventé le processus de vente comme une récompense pour les clients très fidèles plutôt que comme une offre de stocks morts au profit des revendeurs, et même s'ils auraient probablement pu autoriser plus de personnes à la plage horaire, j'étais reconnaissant pour la facilité de cette nouvelle méthode ; J'y retournerais certainement.