Si vous souhaitez acheter un sac Hermès lors de votre visite à Paris, c'est la procédure insensée que vous devez désormais suivre

[Note de l'éditeur : nous prenons une pause cette semaine avant la fin de l'été, donc pour les prochains jours, vous verrez un mélange de nouveaux articles et d'anciens favoris. C'est l'un de ces derniers – pensez-y comme à PurseBlog Classic !]

En théorie, l’expérience du shopping haut de gamme devrait être l’un des éléments qui justifient le coût élevé des produits de luxe. Si tout se passe comme le souhaitent idéalement les marques et les acheteurs, les clients vivent une expérience détendue dans un magasin serein et magnifique, assistés par des associés gentils et serviables, puis repartent (après s'être séparés d'une somme d'argent obscène, espère le magasin) en se sentant chic et choyés. En réalité, cependant, cette expérience est parfois difficile à garantir, même au sommet du marché du luxe. Il suffit de demander à Hermès.

La plupart des marques de luxe font tout ce qu’elles peuvent pour alimenter la demande et créer une perception de rareté, car c’est sur cette dynamique que reposent les achats de créateurs à plein prix. Après tout, si quelque chose ne semble pas rare ou spécial, pourquoi payer plus cher pour cela ? Aucune marque ne gère mieux cette perception qu'Hermès, qui est légendaire bien au-delà des cercles de la mode simplement pour la difficulté d'obtenir les sacs les plus recherchés de la marque, même si ces perceptions peuvent être en moyenne un peu exagérées. Cependant, lorsqu'il s'agit de faire du shopping dans le magasin phare mondial Hermès de la rue du Faubourg Saint-Honoré à Paris, la demande des touristes internationaux espérant marquer des sacs lors de la visite de la ville a jusqu'à présent dépassé la capacité de la boutique à servir les clients d'une manière suffisamment luxueuse.

La boutique FSH, comme l’appellent les acolytes d’Hermès, est populaire pour plusieurs raisons. Premièrement, il est beaucoup moins coûteux pour les touristes venant de pays extérieurs à l’Europe occidentale d’acheter des produits de luxe lorsqu’ils visitent la région que lorsqu’ils rentrent chez eux, à la fois en raison des différences de prix sur les marchés internationaux et des importantes incitations fiscales. (Pour plus d'informations à ce sujet, consultez nos guides sur les prix internationaux et sur l'optimisation des incitations fiscales internationales lors de vos achats.) Deuxièmement, la boutique FSH est la plus grande de Paris et possède généralement le meilleur stock de sacs difficiles à obtenir, donc les acheteurs qui cherchent à marquer des points y affluent. Troisièmement, c’est le produit phare mondial, et si vous dépensez déjà de l’argent pour voyager à Paris et espérez rentrer chez vous avec un sac spécial, ne serait-il pas bien d’avoir une histoire sur son achat dans la plus importante boutique Hermès du monde ? Après tout, l’expérience fait partie du prix.

Tous ces facteurs ont créé une véritable tempête d’intérêt des consommateurs, ce qui a conduit à une réalité pas si luxueuse en matière de gestion de la foule dans le magasin. Afin de mettre un peu d’ordre dans le chaos, Hermès a mis en place un système de rendez-vous pour les acheteurs n’ayant pas de relation existante avec l’un des vendeurs (SA) du magasin. Le système fonctionne très bien ou est offensivement mauvais, selon à qui vous le demandez. Nous avons posé la question aux membres de notre PurseForum Hermès et vous détaillons ci-dessous les étapes du processus d'achat, ainsi que des trucs et astuces de personnes qui ont suivi les règles et reviennent de vacances avec le sac de leurs rêves.

(Remarque : ces procédures s'appliquent aux sacs à main et à la maroquinerie ; il est généralement possible d'acheter les bijoux, la soie, les chaussures, le prêt-à-porter et d'autres catégories de produits de la marque sans rendez-vous, à condition que la foule ne soit pas écrasante.)

Obtenir un rendez-vous

À la boutique FSH Hermès, acquérir un Birkin ou un Kelly commence par la même première étape que l’acquisition de presque tout ce qui est très recherché et disponible auprès de sources limitées : vous faites la queue. La boutique ouvre à 10h30, heure de Paris, et avant cela, des files d’attente se forment sur les trottoirs devant les deux entrées du magasin : la principale et l’entrée latérale, qui donne sur le rayon Sellier du magasin. Nos membres ont déclaré être arrivés entre 8h00 et 9h30 pour faire la queue, et même les plus précoces d’entre eux n’étaient pas les premiers à attendre. Par exemple, un membre du tPF, sqsd, nous a dit : "Mon mari et moi avons fait la queue vers 8h30. Il y avait 18 personnes devant nous et la file d'attente était passée à environ 22 au moment de l'ouverture du magasin. Nous avons obtenu un rendez-vous pour 13 heures." Pendant ce temps, la membre sheanabelle est arrivée un peu plus tard : "Cela s'est produit un mardi d'octobre. Je me suis mis en ligne à 9h22. Il y avait 6 personnes à la porte latérale et environ 24 personnes à la porte principale. J'ai envoyé ma charmante fiancée à la porte latérale. À 22h20, je suis sorti de la file d'attente pour vérifier la file d'attente et il y avait une bonne quarantaine de personnes derrière moi. On m'a donné une heure de 15h30."

Si votre objectif est d'être vu par un SA le plus rapidement possible, régler votre alarme très tôt peut être la voie à suivre. Les tout premiers clients du magasin sont affectés aux SA sur place jusqu'à ce qu'ils soient tous occupés, puis les rendez-vous sont attribués pour le reste de la journée. Plus vite vous vous présenterez au magasin pour prendre rendez-vous, plus votre rendez-vous aura lieu tôt et plus le magasin aura de chances d'avoir quelque chose sur votre liste de souhaits en stock au moment où vous serez vu.

Globalement, les acheteurs ont tendance à faire la queue à l’entrée principale de la boutique FSH plutôt qu’à côté, mais aucun de nos membres n’a mentionné y voir un avantage particulier, même si quelques-uns ont entendu des rumeurs selon lesquelles la porte d’entrée était plus avantageuse. Si vous ne voyagez pas seul, il peut être préférable de suivre les traces de Sheanabelle et de répartir votre équipage sur les deux lignes pour que vos bases soient aussi bien couvertes que possible. Diviser pour régner, n'est-ce pas ?

Il semble cependant que le magasin ne soit pas aussi méticuleux en matière de contrôle des foules qu'en ce qui concerne d'autres aspects de l'expérience du sac à main Hermès. De nombreuses personnes qui ont partagé leurs expériences de rendez-vous FSH ont mentionné que les coupe-files rejoignaient leurs amis devant et que les gens plus en retrait se précipitaient dans le magasin devant ceux devant eux dès que les portes s'ouvraient. Aucun n’a mentionné que la sécurité d’Hermès faisait grand-chose à ce sujet. LOVERofCHANEL, membre du tPF, nous a déclaré : "À mesure que l'heure d'ouverture se rapprochait, la file d'attente devant nous a doublé à cause des coupe-fils. Non seulement cela, mais lorsque les portes se sont ouvertes, certaines personnes derrière nous se sont précipitées vers la porte, nous coupant et la plupart devant nous."

La file d'attente du matin est votre meilleur pari pour obtenir un rendez-vous tôt et la meilleure disponibilité de sacs à main, mais si vous êtes ouvert d'esprit quant à l'achat du jour ou si vous êtes plus curieux de vivre l'expérience et de vous procurer quelque chose d'amusant au lieu d'essayer de marquer le seul Birkin noir de la journée, les rendez-vous peuvent parfois être pris plus tard dans la journée en passant et en vérifiant la disponibilité. Pendant les saisons touristiques chargées ou les journées de shopping plus chargées (le samedi, par exemple), tous les rendez-vous étaient peut-être déjà attribués, mais plusieurs de nos membres ont eu la chance de se présenter vers midi pour un rendez-vous en début de soirée. (Pour référence, le magasin ferme à 19h.)

En attente de votre rendez-vous

Vous pensez peut-être que le terme « rendez-vous » implique une heure fixe convenue à l’avance par les deux parties, mais dans le système de la boutique FSH, le temps qui vous est imparti varie tout au long de la journée et vous devez être prêt à revenir au magasin assez rapidement. Le système utilisé par Hermès génère un lien qui est envoyé au client, puis c'est à lui d'actualiser cette page tout au long de la journée afin de suivre l'évolution de l'heure du rendez-vous.

Cela nécessite que les touristes utilisent un téléphone intelligent doté de données, ainsi que la possibilité de recevoir des messages texte, ce qui peut s'avérer coûteux pour les aspirants aux sacs à main qui ont voyagé à Paris depuis un autre marché cellulaire. Pour les personnes qui cherchent à acheter des sacs à main qui peuvent coûter bien dans les cinq chiffres, je suppose que cela n’est peut-être pas aussi inquiétant que pour le vacancier européen moyen. C’est quand même quelque chose à garder à l’esprit.

Lorsque votre SA assigné en aura terminé avec son précédent client, Hermès vous enverra un autre message vous demandant de retourner au magasin. Si vous êtes en retard à l'heure de votre dernier rendez-vous, le magasin tentera de vous accommoder, mais vous devrez peut-être attendre un peu plus longtemps si votre SA a déjà changé de client. Ces aménagements, ainsi que le fait qu'Hermès ne souhaite pas précipiter les acheteurs précédents pendant qu'ils étudient leurs options, sont probablement la raison pour laquelle la boutique FSH ne peut pas garantir des heures de rendez-vous fixes en début de journée. C’est idéal pour les acheteurs pendant leur rendez-vous – après tout, qui veut être à l’heure tout en décidant de dépenser 15 000 $ ? – mais cela peut créer beaucoup de temps à occuper pour les clients ayant des rendez-vous ultérieurs. Heureusement, les environs du magasin ne manquent pas d'autres commerces et divertissements.

Que se passe-t-il pendant votre rendez-vous

Le moment est donc venu. Vous êtes à l’intérieur du vaisseau mère. Vous buvez du champagne et il est temps de dépenser de l’argent. À quel genre d’expérience pouvez-vous vous attendre ? Sur la base des rapports des membres de notre forum, votre SA vous posera des questions détaillées sur vos préférences en matière de style, de taille, de cuir, de couleur et de matériel, et vos options vous seront ensuite présentées une par une, ainsi que d'éventuels portefeuilles et petits articles en cuir coordonnés. Cela signifie que si vous avez un Birkin entre les mains et que vous souhaitez envisager un Kelly qui est également disponible, le Birkin doit retourner à l'entrepôt pour éventuellement être récupéré par quelqu'un lors d'un autre rendez-vous.

Malheureusement, les acheteurs n'ont aucun moyen de connaître la totalité de ce que le magasin propose, il est donc important de réfléchir longuement et attentivement avant le rendez-vous à vos préférences et à vos points de rupture, ainsi qu'à votre flexibilité. Pour le moment, il est probablement très tentant d’acheter tout ce qui vous est proposé – surtout s’il s’agit d’un Birkin – mais c’est un remords d’acheteur très coûteux que vous auriez entre les mains.

Vos chances de se voir offrir un sac de rêve

Même si certains des membres du Forum qui ont répondu à notre question n’ont pas réussi à trouver des sacs à leur goût (l’un d’eux a par exemple demandé un Birkin et s’est vu proposer une Garden Party), un nombre surprenant est reparti avec plus ou moins ce qu’ils espéraient trouver, dont des Birkins et des Kelly. Et cela n’était pas seulement vrai pour les clients de longue date d’Hermès ; une tPFer, Mme Santio, a acheté un Birkin de 30 cm dans la couleur étoupe populaire alors qu'elle n'avait jamais acheté de sac de la marque auparavant.

Le point commun le plus évident que j'ai trouvé dans les histoires de scores big bag à la boutique FSH était une expérience bavarde et amicale avec la SA. Si vous avez déjà travaillé dans le service client, cela ne vous surprendra probablement pas ; il est tout à fait naturel d’aller au-delà des attentes des personnes qui vous traitent avec gentillesse et respect lorsque vous êtes dans une position dans laquelle les gens se sentent souvent en droit de vous traiter comme un serviteur. Chez Birkins, comme dans la vie, votre attitude compte.

Nous vous laissons avec quelques conseils utiles proposés par Pocketbook Pup, un client Hermès qui a effectué plusieurs achats avec succès à la boutique FSH :

• Démontrer une connaissance et une appréciation de tout ce qui concerne Hermès.
• Ne vous habillez pas trop avec des vêtements de créateurs de la tête aux pieds. Ressemblez à un client Hermès. Les règles de l'élégance décontractée.
• Si vous avez un sac Hermès, portez-le.
• Si vous y avez acheté un sac Hermès par le passé, ramenez-le avec vous à votre retour.
• Soyez toujours poli avec tout le monde : clients, personnel, sécurité. Les crises de Hissy ne vous mènent nulle part.
• Si vous avez un rendez-vous plus tard dans la journée, ne traînez pas dans le magasin (par exemple, asseyez-vous au rayon chaussures et lisez votre téléphone). Cela sera remarqué et mal vu.
• Ne comptez pas avoir un sac ou laissez-le gâcher vos vacances. Rien n'est acquis. Parfois, honnêtement, ils n’ont tout simplement pas ce que vous voulez ce jour-là.

Il convient également de noter qu’il existe plusieurs autres magasins Hermès à Paris où les procédures de courses et d’achat de sacs sont un peu plus normales. Leur inventaire n'est peut-être pas aussi important et vous n'éprouverez pas le frisson du produit phare mondial, mais vous pourrez peut-être simplement entrer et sortir de manière relativement rapide et, plus important encore, continuer vos vacances.