Hermès How-To: de vendas

Se você é fã da Hermès, saiba que sempre há algo novo para ficar obcecado. Claro, todos nós amamos e desejamos a trifeta da bolsa Birkin/Kelly/Constance, mas há algo mais ocasional: o rodeio indescritível (de preferência no tamanho PM “petit modele”); o lenço daquele cor mágico; o cardigan Tillaine perfeito para três temporadas; uma pulseira exótica Collier de Chien; e assim por diante. Há peças que desativam um certo trabalho para serem obtidas, e há peças que requerem apenas um pouco de sorte e tempo. A chave para tudo isso – como acontece com tantas coisas na vida – é o seu relacionamento, neste caso com uma Associação de Vendas (“SA”).

O relacionamento SA, embora não seja obrigatório, facilita quase tudo no trato com a Hermès. Se você estiver procurando por algo, seu SA pode ficar de olho nisso para você, solicitar uma transferência de outra boutique ou sugerir itens semelhantes nos quais você possa estar interessado. Nos EUA, eles podem pesquisar eletronicamente o inventário de itens para encontrar algo localizado em outra boutique. Se você tiver um relacionamento realmente bom com um SA maravilhoso, coisas muito mágicas podem até ser produzidas no almoxarifado.

Claro que esse relacionamento leva tempo, sorte e um pouco de trabalho. A maioria das boutiques já tem muitos clientes, portanto, a menos que você conheça um SA que seja novo na boutique, você será um entre muitos.

Iniciando um relacionamento

Então, como você começa? A melhor maneira é realmente jogar pela janela quaisquer noções preconcebidas que você possa ter. Isso não quer dizer que o temido momento de Pretty-Woman-on-Rodeo-Drive nunca acontece em lugar nenhum, mas é surpreendentemente raro hoje em dia, e com o poder da comunicação via mídia social, qualquer comportamento desse tipo certamente prejudicará os resultados financeiros de uma empresa (e como todo mundo está usando roupas esportivas hoje em dia, quem pode dizer quanto alguém pode gastar, afinal?). Geralmente o pior que você pode encontrar será menos parecido com “Uma Linda Mulher” e mais parecido com “Esperando Godot”, especialmente quando uma boutique está ocupada.

Nos últimos 20 anos, o estereótipo da “velha guarda” do Associado de Vendas da Hermès geralmente deu lugar a uma geração mais jovem, descolada e mais acessível, o que torna mais fácil iniciar esses relacionamentos. Muitos SAs percebem que a chave para uma carreira de sucesso também se deve aos relacionamentos que constroem – uma clientela fiel que mantém o interesse nos produtos (e pode ser atraída a gastar seu dinheiro em vários departamentos) é pelo menos tão benéfica para eles como é para seus clientes. Alguns SAs têm muito conhecimento e outros nem tanto, mas a maioria realmente aprecia discutir os produtos e ensinar e aprender coisas novas sobre a mercadoria. Essa troca de informações entre SA e cliente tende a fortalecer o relacionamento.

Alguns clientes gostam e preferem esse estilo da velha guarda, e muitos desses SAs tendem a ser extremamente bem informados, já que estão na empresa há muitos anos. Embora nos EUA muitas das SA hermès herméticas sejam geralmente bastante calorosas e acolhedoras (apesar dos poucos, ahem, remanescentes), pode haver um pouco mais deste tipo da velha guarda em outros lugares do mundo, por isso é melhor apenas estar preparado. Não importa que tipo de SA você encontre, o melhor conselho é, se você conseguir, tentar ser confiante e liberado. Mesmo a SA mais “Frau Farbissina” não pode negar um cliente que simplesmente ama a marca e os produtos.

Você não pode clicar no primeiro SA que encontrar, e isso é realmente algo sobre o que você precisa ser honesto consigo mesmo. Muitas vezes aquele primeiro SA era apenas o primeiro disponível para ajudá-lo quando você entrava na boutique, então se vocês acham que trabalham bem juntos, ótimo; Caso contrário, especialmente no início do relacionamento, não é difícil nem incomum encontrar outra pessoa com quem trabalha. Você pode se sentir estranho, mas isso realmente não é necessário (VOCÊ é o cliente!), e se você for honesto e claro, isso pode ser feito facilmente, simplesmente abordando e trabalhando com um SA diferente ou discutindo brevemente o assunto com o Gerente de Loja (SM) da maneira mais simples possível. Isso é fundamental se você mora em uma área onde existe apenas uma boutique e deseja aproveitar por muitos anos.

Depois de ter um SA de sua preferência, informe-os sobre os tipos de itens (ou cores, couros, padrões, estilos, etc.) nos quais você está interessado. Novamente, a honestidade é sempre a melhor política - se e quando houver tempo, você pode pesquisar os diferentes departamentos nos quais está interessado, para também dar ao SA uma ideia de qual é o seu estilo. Você não precisa comprar nada, basta informar ao SA que tem interesse em aprender. Peça a opinião do SA, mesmo que você não queira ou siga necessariamente suas sugestões; isso não apenas faz com que o SA se sinta mais pessoalmente investido em qualquer que seja sua seleção, como você pode ter uma ideia de quão verdadeiros eles serão ao dar sua opinião e também se os gostos deles combinarem bem com os seus. Além disso, a SA provavelmente viu muitos itens em vários clientes e pode ter uma ideia de como bem um determinado item trabalhado para outros (isso é particularmente útil quando você está olhando para lenços e xales) para que possa oferecer conselhos úteis e práticos.

Outras sugestões, para pegar ou descartar conforme desejar:

Como mencionado acima, não há problema em ir à boutique, passar um tempo olhando em volta e não comprar nada. Às vezes você tem que entrar e tentar algumas vezes antes de decidir algo que funcione para você. Navegar é divertido!
Especialmente se você é novo e realmente deseja ter tempo para trabalhar com um SA sem se sentir apressado, é sempre útil visitá-lo em horários mais calmos, quando os SAs não estão muito distraídos por muitos outros clientes em espera (dica: é melhor evitar as tardes de fim de semana e o Dia das Mães). Algumas pessoas sabem que você marca uma consulta com elas (isso pode depender do quão interessante uma boutique geralmente está), então é sempre melhor perguntar se isso é preferido ou necessário.
Se você é um cliente novo, não peça uma Birkin imediatamente. A maioria das SAs recebe essa solicitação muitas vezes todos os dias, e isso sugere que você não está realmente interessado em mais nada,mesmo se você estiver. Não há problema em deixá-los saber que você deseja um, mas talvez não imediatamente. É claro que este conselho não se aplica se você estiver na nau capitânia de Paris!
Se você encontrou um SA maravilhoso, espere-se que continue comprando com ele quando estiver na boutique; No entanto, isso não significa que você possa ou deva comprar apenas naquele local. Não há problema em trabalhar regularmente com boutiques diferentes, considerando que lojas diferentes fazem pedidos diferentes e recebem estoques diferentes. Se você se sentir leal a um SA e encontrar um item desejado em outro lugar, você pode informar seu SA e dar-lhe a oportunidade de trazê-lo, mas geralmente não há problema em comprar ou que encontrar onde encontrar. Se preferir, você pode informar seu SA sobre isso, informando que você estará viajando ou ocasionalmente fazendo compras em outro lugar.
Se você deseja dar um presente ao seu SA, geralmente é recomendado que você traga algo comestível que possa ser apreciado por todos os funcionários. Esse é o tipo de coisa que é realmente notado e apreciado por todos.
É sempre bom manter contato com seu SA caso você não possa visitá-lo com frequência. Os e-mails geralmente são a melhor maneira de manter contato, especialmente se você quiser enviar fotos de itens de seu interesse. Não se preocupe se o seu SA não entrar em contato com você imediatamente, mas tenha certeza de que ele receberá e lerá os e-mails. Se não receber uma resposta, você pode ligar para uma boutique para entrar em contato rapidamente com seu SA.

No final das contas, seu SA também é humano, e seu relacionamento com eles é tão importante para eles quanto para você. Embora possa ser absolutamente intimidante e às vezes frustrante, apenas seja honesto e prático e tratá-lo como qualquer outro relacionamento comercial pode torná-lo muito agradável e benéfico para todos os envolvidos.