Artigo
O atendimento ao cliente da Chanel não enganou: minha bolsa Chanel está consertada
No final de julho contei para vocês que minha bolsa Chanel Cortes; mais especificamente, um parafuso se soltou e deixou a placa de fechamento da bolsa divertida. Eu queria resolver esse problema logo depois de escrever sobre isso, mas Vlad e eu já estávamos nos mudando para a Flórida. (Mais especificamente, passaremos metade do ano em Nova York e metade na Flórida – falaremos mais sobre isso em breve!)
Tentei arranjar tempo para dar uma passada na boutique Chanel na rua 57, em Nova York, antes de virmos para a Flórida, mas na pressa da mudança, simplesmente não deu certo. Assim que cheguei na Flórida, pensei que certamente iria até Miami para ir à boutique imediatamente, mas as primeiras semanas foram super agitadas e só consegui chegar esta semana.
Posso informar com alegria que minha bolsa está totalmente reservada. Na verdade, experimentei o melhor atendimento ao cliente que já recebi. A equipe de atendimento ao cliente da Chanel leu minha história e entrou em contato comigo por e-mail. O representante me invejou um e-mail informando que gostaria de me ajudar a acordar o mala e pediu meu número para conversarmos sobre isso comigo.
Como relatei anteriormente, o parafuso que saiu da minha bolsa não foi algo que eu achei horrível. Com o tempo e com o uso, as bolsas se desgastam um pouco e, entre os problemas que você pode ter com uma bolsa, a queda de um parafuso é o melhor cenário porque é algo simples de retornar. O representante do atendimento ao cliente designado, pediu desculpas e foi direto ao ponto: quer me ajudar a trazer meu mala. Ela disse que me ajudaria a marcar um horário para entrar na boutique e cuidar disso.
Marcamos um horário para ir à boutique Chanel Bal Harbour, e pretendo fazer isso há duas semanas. Fica a 45 minutos de carro da nossa nova casa, e temos pintores e uma empresa de pisos em casa no momento, então simplesmente não consegui descer. Esta semana, finalmente tive tempo de ir para Miami, mas foi da última hora e não avisei ao representante de atendimento ao cliente que estava indo na hora.
Embora o representante de atendimento ao cliente tivesse marcado um horário comigo e com alguém para nos encontrarmos na loja, no dia em que ninguém me esperava. No entanto, fui recebido por um vendedor e ele imediatamente disse como poderia ajudar. Expliquei minha situação e ele me disse que levaria minha bolsa para trás para ver se eles tinham os parafusos e tentariam devolver na hora. Ele voltou cerca de dois minutos depois e me disse que eles não tinham os parafusos exatos que minha bolsa tinha originalmente, mas tinham outros semelhantes que poderiam colocar agora como espaços reservados enquanto encomendavam os parafusos certos para mim. Adorei esta solução porque não precisei de despachar a minha mala; Leve minha bolsa para casa e a loja a consertou para que eu pudesse usá-la imediatamente.
Fiquei muito grato porque o vendedor elaborou um plano para mim que me permitisse usar minha bolsa e, eventualmente, ainda corrigisse os parafusos. Achei que demoraria um pouco, mas ontem à noite recebi uma ligação informando que a boutique tinha os parafusos adequados. Chanel então perguntou se eu gostaria que eles agendassem uma coleta com a FedEx para que eu não precisasse ir até a loja - fale sobre ir além.
Hoje cedo, entrei no carro e fui para uma boutique. Fui o primeiro cliente da loja assim que ela abriu e o gerente da loja foi quem cuidou de mim e consertou minha bolsa. Demorei cerca de 10 minutos para me renovar, e eu vaguei pela loja desejando algumas das bolsas Chanel exóticas mais lindas que já vi. Do mais delicioso Classic Flap de jacaré laranja à minha obsessão atual, a Boy Bag preta em python, meu amor pela Chanel foi revigorado com os itens que vi e o atendimento que recebi.
Já ouvi tantas histórias não tão boas no PurseForum e por e-mail quando se trata de atendimento ao cliente de luxo, desde marcas que cobram valores exorbitantes das pessoas para devolver suas malas até ter que enviar itens durante meses para pequenos reparos. Mas essa experiência tem sido tudo, desde acolhedora até agradável. Obrigada, Chanel, por cuidar da minha bolsa, tanto quando você sabia que eu tinha audiência para meus problemas quanto quando você não tinha.
