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Atualização: Declaração oficial da Chanel sobre reformas e reparos
Depois da nossa postagem de segunda-feira sobre a nova política de reforma e retoque de bolsas da Chanel, os leitores tiveram muitos comentários, preocupações e perguntas. A Chanel entrou em contato conosco para fornecer uma declaração oficial de um porta-voz da empresa, bem como para esclarecer o que a nova política significa para os clientes. Você pode ler a declaração na íntegra abaixo.
Declaração oficial do porta-voz da Chanel
A Chanel ainda está consertando bolsas com mais de 5 anos.
Os reparos continuam sendo realizados pelo nosso departamento de Pós-Venda de Moda, independente da idade da bolsa.
A alteração em nossa política aplica-se apenas a dois serviços pagos.
- Refinamento: O processo de reaplicação de pigmento na parte externa de uma bolsa ou pequeno artigo de couro.
- Recondicionamento: Um serviço de revisão completo, incluindo retoque, mudanças de hardware, costura e/ou manutenção de conexões.
Estes 2 serviços ainda são oferecidos com a seguinte política atualizada:
- Deve ser verificado como adquirido em um Revendedor CHANEL autorizado, seja uma Boutique CHANEL ou um Revendedor Multimarcas autorizado
- Deve ter cinco anos de idade ou menos a partir da data da compra
Como todas as marcas, nossa oferta de serviços está evoluindo para permanecer consistente com as expectativas e necessidades de nossos clientes, uma vez que este serviço raramente era utilizado por nossos clientes.
Esta política não afeta quaisquer outros serviços de reparo oferecidos atualmente para os quais não haja alterações.
Eu queria saber melhor o que constitui um serviço de reparo e me disse que isso significa problemas decorrentes do desgaste natural. Isto inclui correntes quebradas, fechos e outros problemas de hardware. Você não precisa de recibo ou comprovante de compra para reparos, mas será cobrado. No entanto, exclui quaisquer serviços de reposição cobertos pela garantia da mala, que são complementares. Este é o serviço que a maioria das pessoas tem usado ao longo dos anos na Chanel, e não tema, ainda está disponível.
Pessoalmente, tive um problema com os parafusos se soltando em minha bolsa Chanel Reissue Flap e, quando a levei para a loja, eles conseguiram consertá-la na hora enquanto eu examinava outros itens. Até compartilhari como foi maravilhoso o atendimento ao cliente que recebeu na época (que foi há um ano).
Para quem utilizou o serviço de reforma da Chanel, você só será impactado se quiser reformar uma bolsa com mais de 5 anos. Se você não tiver o recibo original, a marca poderá procurá-lo se você comprou uma bolsa em uma boutique ou revendedor autorizado da Chanel.
Se soubermos de mais alguma coisa sobre esta política, iremos atualizá-lo.
