Recusando uma oferta de bolsa na Hermès

Sua bolsanão é realmenteseubolsa; bem, nãoainda.

Você pode fazer uma solicitação, enviar uma lista, dizer ao seu representante de vendas (SA) exatamente o que deseja, mas até que a caixa esteja aberta, as ofertas de bolsas Hermès são uma proposta arriscada. Mesmo com um Pedido Especial (SO) onde você especificou os detalhes, o artesão pode ter feito uma alteração (algo que experimentei quando a costura foi alterada; no entanto, ficou ótimo).

Então, o que você faz quando a caixa está aberta e seu coraçãopiasde vez em quandocanta? 

Você recusa a bolsa. 

A primeira vez que recusei uma bolsa na Hermès

Embora eu adore bolsas, para mim “chegar lá” é pelo menos metade da diversão; Sou fã da maioria de seus departamentos (métiers). Procure comprar apenas coisas que você vai usar e não costumo comprar mais de uma sacola por ano. Em meus muitos anos de coleta, recusei duas ofertas de sacolas. 

A primeira vez foi depois de trabalhar com meu SA (vou ligar para ele “Y”) por cerca de 8 anos. A Flagship de Nova York tinha acabado de se mudar para sua localização atual; depois de meses sem malas para ninguém, o primeiro fim de semana pós-inauguração foi dedicado a compromissos de couro. Foi emocionante: cada cliente lá estava recebendo uma bolsa. Eu vi algumas peças incríveis.

E fiquei emocionado ao me oferecer: 

uma Kelly Pochette em Black Swift com detalhes dourados. 

…Preto…Rápido?
Bem, hum. 

Era lindo, mas não era uma combinação que me interessava. Em minhas mãos desajeitadas, Swift arranhou facilmente, ao contrário do Epsom mais vigoroso ou do durável Chèvre, ambos também usados ​​para KPs. Eu poderia ter superado isso se o cor fosse interessante, mas o preto, embora útil e sempre procurado, não erafazendo issopara mim. 

Depois de toda a expectativa, fiquei um pouco decepcionado. 

Naquele momento, ocorreu-me que esta situação era provavelmente tão desconfortável para e quanto para mim.

A SA praticamente se esforça para cada bolsa que deseja oferecer, e cada um de seus muitos clientes tem seu próprio estilo e gosto. Quando há um bom relacionamento, o trabalho do SA é parte Mestre de Cerimônias e parte Fada Madrinha. Eles precisam manter os clientes específicos com equilibrar o gerenciamento de expectativas. 

Me senti mal por dizer não, mas não fazia sentido comprar algo que eu não amava. 

Eu me senti desconectado da razão que me rodeava, mas isso evaporou quando aquele KP foi oferecido a outro cliente. Estávamos perto do balcão de lenços quando ela desceu com seu SA para encontrar uma sarja combinando para a alça; sua empolgação e alegria com a mesma peça que eu acabei de recusar me fez sentirmuito melhor. Foi como se um pouco de carma tivesse sido enviado em minha direção e me senti bem por ter um pequeno papel a desempenhar na felicidade de outra pessoa.

Alguns meses depois,Yme ofereceu outra sacola, uma que ainda faz meu coração bater mais forte.

Dobrar os SAs + Dobrar os Clientes = Quadruplicar o Estresse

A segunda vez que recusei uma oferta foi em dezembro passado.

Minha situação na SA é complicada: em 2024, Y, que eu conhecia há mais de 10 anos, foi promovida a gestão; felizmente, outra SA que ambos adoramos foi limitada. 

X, meu “novo” Hermès SA (que conheço há muitos anos) e 2. Y, meu “antigo” SA, que às vezes se junta a nós para nos atualizar ou me dar sua opinião. Eles são amigos e se mantêm informados sobre mim conforme necessário. Num evento em novembro, meu marido e eu conversamos brevemente com Y, que indicou que X estava trabalhando em algo para mim que aconteceria em breve. 

Voltamos no final de dezembro; meu marido foi procurar Y para conversar, e X me levou para uma das salas com piso de couro. Esta foi a segunda bolsa que ela comprou para mim, e eu sabia que era importante para ela encontrar algo que eu acumulasse; sua primeira oferta foi uma sacola que carrega sem parar.

Ela voltou com uma pequena caixa. 
E dois pares de luvas brancas.
Ela ficou muito feliz em me oferecer algo completamente novo: uma caixa azul.
Agora eu quase não consigo respirar.

Ela removeu o saco de pó e meu coração pulou. 

Vert d’Eau. Kelly Elan.Com penas de avestruz.

ESPERE, é issoCrocodilo Poroso — ??!?!!

Eu não tinha palavras. Não, literalmente. Comecei a repetir “OhMeuDeusOhMeuDeusOhMeuDeusOhMeuDeus”Como se eu tivesse perdido qualquer função cerebral útil.

Eu estava com as luvas calçadas e a bolsa nas mãos. Eu nunca tinha certeza de um Elan antes: eraperfeito. Pude ver meu doce (e paciente!) marido fazer um cálculo matemático mental, números girando em sua cabeça como no meme. Ele teve pena de Y; ele tem suas próprias opiniões sobre núcleos e couros. Eu poderia vê-lo me observando; embora ele seja muito mais prático e realista do que eu (somos um par Capricórnio-Gêmeos), sei que há momentos em que posso tornar difícil para ele dizer não.

"Pegue."

Eu estava em êxtase. Minha primeira bolsa box azul, num estilo e cor que adorei. Eu não posso acreditar.

X estava falando e finalmente comecei a ouvir o que ela estava contando... e havia uma informação importante que eu ainda não sabia.

É uma Kelly Elan, pensei. Mesmo sendo Porosus, quanto poderiapossivelmentecusto? (Eu sei, eu sei.) 

“$65,000.” 

Sessenta e cinco. Mil. 

A propósito, isto é: US$ 55.000 para o Porosus Elan,mais US$ 10.000 pelas penas. 

Eu parei. Você pensaria que seria difícil me chocar com um preço na Hermès…
…e você está errado.

Olhai para meu marido. Ele olhou para mim. Eu disse a ele que precisávamos conversar.

Então chegou um momento em que meu marido jamais esquecerá: 

uma música muito VOCALdebate. 
No meio do departamento de couro.
Ele INSISTINDO que eu deveria pegar. O.Bolsa.
e eu INSISTINDO que não. Vai. Acontecer.

Claro, eu queria uma bolsa, mas simplesmente não consigo explicar. Este foi um grande aniversário, aniversário ou outro evento marcante? Não.

Isso estava na minha lista das 5 bolsas dos sonhos? Não. Ainda tenho filhos na faculdade e na pós-graduação? Sim. 

Não somos jovens e meu marido e eu temos sido muito responsáveis ​​​​com nossas despesas (ok, ok, ele tem sido muito responsável). Talvezem algum momento compraremos algo que custa quase o que meus pais gastaram na primeira casa. Uma bolsa exóticapoderiaseria tal coisa, mas teria que ser uma das poucas peças específicas, com a qual ambos nos sentiríamos confortáveis, numa altura em que estávamos preparados para isso; certamente não é uma bolsa que eu teria medo de carregar, ou comprada por capricho, enquanto ainda temos vários anos de ensino superior para pagar.

Recusei a bolsa e saí com alguns lenços – e ISSO foi totalmente ok!Claro, meus SAs entenderam, e isso deu a nós quatro a oportunidade de discutir nossas expectativas e limites. Não fiquei desapontado, nem mesmo chateado; na verdade, senti-me um pouco aliviado, sabendo que, apesar da séria tentativa, estava muito além do meu nível de conforto. 

Benefícios inesperados de recusa de bolsa

Recusar uma oferta pode não ser apenas necessário; poderia na verdadefortalecerseu relacionamento com sua SA. Todo relacionamento saudável tem limites, e este é um deles: o que você está disposto e é capaz de aceitar. Quando o seu SA entende o seu processo de pensamento e de onde você vem, ele se beneficiaambosde vocês: a comunicação gera mais comunicação. 

Como as SAs não têm controle sobre o estoque disponível, a recusa de uma sacola pode ser antecipada. Não impacta níveis de ofertas futuras; em vez disso, mostra que o cliente está preocupado com a compra da Hermès, que isso deve atender às suas necessidades.

Há um subtexto adicional: queo cliente está disposto a esperar pelo que deseja porque planeja continuar sendo cliente. Isto é fundamental para a cultura da Hermès e valioso para a SA, que desconfiam de vendedores e outros clientes que querem apenas peças cobiçadas e nada mais. Incentiva uma SA a encontrar uma oferta mais adequada para o cliente que já declarou um investimento pessoal e emocional na compra e que não vai a lugar nenhum. Se realizado de forma ponderada, isso pode mudar sutilmente a energia do relacionamento em benefício do cliente.

Isso é exatamente o que experimentei originalmente com Y e agora também com X. Recebi uma mensagem feliz apenas algumas semanas depois e me ofereceram algo emocionante e mais seguro, que mal posso esperar para carregar.