Hermès traz civilidade de volta às suas vendas

Na manhã de sexta-feira passada, parei no estacionamento ao lado do showroom de vendas Soiffer Haskin e vi um casal carregado de sacolas brancas, colocando-as na traseira de um SUV. Baixei minha janela.

“Como está a venda?”

"Muito bom!" disse a mulher, sorrindo.

"Sim", acrescentou seu parceiro, enfiando a última sacola na parte de trás do Rover e fechando a escotilha, "...$ 12.000 depois."

Ah, horário de liquidação em Nova York.

Voltando à promoção da Hermès após um longo hiato

Na semana passada, a Hermès lançou um novo procedimento para sua venda anual em Manhattan. Como não participei de uma liquidação desde aproximadamente 2011 (fico inquieto esperando na fila e, para ser honesto, estou em uma boutique ou outra com frequência suficiente para que qualquer coisa que ainda não tenha comprado seja provavelmente algo que não quero genuinamente), eu não planejaria comparecer até que um velho amigo e colega colecionador me enviou uma mensagem perguntando se eu iria. Ela ficou muito satisfeita por ter sido apenas por convite e disse que descobriu que a Hermès reabasteceria o tempo todo. Eu considero isso. “Acho que valerá a pena”, acrescentou ela.

Fui muito mimado pelas vendas da Hermès no passado. Antigamente, as esperas não eram tão longas, as seleções de ações eram abundantes e incluíam designs populares, e até bolsas eram oferecidas (ainda estou me chutando). À medida que as vendas se tornaram mais conhecidas, elas se tornaram… pesadas. As esperanças nas filas tornaram-se mais longas, as ofertas propostas-se mais limitadas e meus colegas clientes trouxeram-se mais agressivas (lembro-me de um pequeno vale-tudo quando uma pilha de xales de caxemira Tohu Bohu foi colocada bem na minha frente). Então eu – e vários dos meus colegas colecionadores de dados longos – começamos a evitar as vendas. Eventualmente, eles se tornaram domínios daqueles com vontade ou paciência muito mais fortes do que eu e, claro, dos vendedores.

Porém, fiquei intrigado com o novo procedimento e, como aconteceu, eu precisava estar na cidade de qualquer maneira, então decidi confirmar a presença no convite por e-mail que recebi.

Cliquei no link fornecido e fui levado a uma nova página onde me foi oferecida uma seleção de horários disponíveis. As datas foram de quarta-feira, 19 de outubro, a domingo, 22 de outubro, das 9h00 às 18h00, e esses horários foram separados em intervalos de tempo de 1 hora e meia, cada um seguido por um número entre parênteses de quantas vagas restavam disponíveis para cada intervalo de tempo; o limite de clientes por vaga parecia ser 60. Selecionei meu local, confirmei que seria apenas eu presente (cada convidado poderia trazer um +1) e verifiquei meu e-mail de confirmação, que incluía um código QR que eu precisoria fornecer para entrar na venda.

Dia de venda

Acontece que eu estava cerca de 20 minutos adiantado para a venda, então fui orientado a esperar em uma pequena fila do lado de fora. À medida que as pessoas saíam, as pessoas da linha eram admitidas.

Depois de alguns minutos, fui admitido no prédio, onde recebi uma máscara facial (obrigatória) e fiz o check-in via código QR. Fui orientado a verificar meu casaco/agasalhos e fiquei aliviado ao saber que poderia ficar com minha bolsa (também tive que tirar meu cachecol, mas poderia mantê-lo em minha bolsa). Depois disso, fui orientado a esperar em outra fila lá dentro.

Quando o horário começou, todos nós pudemos subir para o showroom principal. O espaço estava muito bem organizado, com um retângulo de mesas juntas para os lenços, com gravatas e lenços masculinos atrás, uma parede de utensílios domésticos atrás, seguido por inúmeras prateleiras de RTW. As sapateiras ficavam no lado esquerdo da sala, e à direita estavam as joias da moda. Perto da porta havia uma longa fileira de caixas registradas e um longo labirinto (vazio!) Na frente dela, para esperar o check-out.

Venda Hermès NY 2022: ofertas e limites

Parecia que todos os itens estavam com 50% de desconto; as placas mostravam o preço total atual dos lenços, e as caixas de sapatos e peças RTW tinham o preço total listado para que você pudesse calcular. Havia uma boa variedade de sapatos (seja no estilo ou na cor da temporada passada), incluindo Orans regulares e elásticos, vários tênis e botas, sapatilhas e escarpins.

Os lenços incluíam designs de várias temporadas anteriores, incluindo Glam Bandanas, Mythique Phoenix Tattoo, duas cores de Animapolis, o rosa e o azul Brides de Gala Rainbow, algumas cores Faubourg Rainbow, uma Jungle Love Rainbow, a neutra Mountain Zebra, várias cores de lavagem Equateur, a seda verde Larubizana 140, triângulos Kachinas (três cores) e Quadrige (uma cor). Havia várias caxemires, incluindo uma Leila rosa, Jungle Love Tattoos e Faubourg Rainbow de uma só cor, algumas mousselines ombre e assim por diante. Havia talvez 30-40 lenços diferentes, 4 twillies, algumas mousselines e 10 caxemires diferentes. Houve vários laços. Era preciso esperar em uma fila separada para ser atendido pessoalmente para ver as joias (tempo de espera: cerca de 3 a 4 minutos), que incluíam muitas peças de chifre e couro e pulseiras esmaltadas. Houve uma seleção decente de RTW, especialmente para homens.

Havia limites de compra, incluindo 6 lenços (seda/caxemira/sarja), 6 pares de sapatos (1 Oran ou Oasis) e 1 pulseira esmaltada.

Um processo muito mais suave

Devido ao processo de nomeação, tudo foi tranquilo e fácil. Não houve espera para experimentar o RTW. Havia lugares sentados, tempo e espaço para experimentar sapatos e cachecóis. Havia muita gente, mas não estava lotado de forma alguma, e no check out (é verdade, tive que sair depois de uma hora), não houve espera alguma. Todos os trabalhadores na venda foram simpáticos e prestativos, desde o adorável cavalheiro na seleção dos casacos até o atendente do camarim, as senhoras da mesa dos lenços e a equipe na caixa.

Este foi um processo muito mais civilizado, embora um pouco mais controlado e menos excitante. Parece que a Hermès pretende evitar muitos dos problemas que surgiram ao voltar a uma experiência de venda estressante, e este foi um excelente começo. Pareceu-me que a Hermès reimaginou o processo de venda como uma recompensa para clientes muito fiéis, em vez de uma oferta de ações mortas para o lucro dos revendedores, e embora provavelmente tenha permitido mais pessoas no intervalo de tempo, fiquei grato pela facilidade deste novo método; Eu definitivamente participaria novamente.