Se você quiser comprar uma bolsa Hermès ao visitar Paris, este é o procedimento insano que você deve seguir agora

[Nota do Editor: Esta semana faremos uma pausa antes do final do verão, então, nos próximos dias, você verá uma mistura de novas mensagens e alguns favoritos antigos. Este é um dos últimos – pense nele como PurseBlog Classic!]

Em teoria, a experiência de compras de luxo deveria ser uma das coisas que faz valer a pena o elevado custo dos bens de luxo. Se tudo correr como as marcas e os compradores interessados, os clientes terão uma experiência descontraída em uma loja serena e bonita, auxiliada por associados gentis e prestativos e depois sairão (depois de gastar uma quantia obscena de dinheiro, espera a loja) sentindo-se sofisticados e mimados. Na realidade, porém, por vezes é difícil garantir essa experiência, mesmo no topo do mercado de luxo. Basta perguntar à Hermès.

A maioria das marcas de luxo faz tudo o que pode para estimular a procura e criar uma percepção de deficiência, porque essa é a dinâmica da qual dependem as compras de designer a preço integral. Afinal, se algo não parece raro ou especial, por que pagar mais por isso? Nenhuma marca é melhor a gerenciar essa percepção do que a Hermès, que é emprestada muito além dos círculos da moda simplesmente pela dificuldade de conseguir as malas mais procuradas da marca, mesmo que essas percepções possam ser um pouco exageradas, em média. No entanto, quando se fazem compras na loja principal global da Hermès, na rue du Faubourg Saint-Honoré, em Paris, no entanto, a procura dos turistas internacionais que esperam conseguir sacos quando visitam a cidade ultrapassou até agora a capacidade da boutique de servir os clientes de uma forma ocupamente disponível, resultando numa mudança para um sistema de marcações algo complicado e demorado que pode ocupar um dia inteiro da estadia de um viajante em Paris, se não mais.

A loja FSH, como os acólitos da Hermès a chamam, é popular por vários motivos. Em primeiro lugar, é muito mais barato para os turistas de fora da Europa Ocidental comprar bens de luxo enquanto visitam uma região do que no seu país de origem, tanto devido às diferenças nos preços do mercado internacional como aos fortes incentivos de redução de impostos. (Para obter mais informações sobre isso, consulte nossas orientações sobre preços internacionais e maximização de incentivos fiscais internacionais durante as compras.) Em segundo lugar, a boutique FSH é a maior de Paris e geralmente tem o melhor estoque de bolsas difíceis de conseguir, por isso os compradores que procuram pontuar acorrem a ela. Terceiro, é o carro-chefe global, e se você já está gastando dinheiro para viajar para Paris e espera voltar para casa com uma bolsa especial, não seria bom ter uma história sobre como comprar-la na boutique Hermès mais importante do mundo? Afinal, a experiência faz parte do preço.

Todos esses fatores desempenharam uma tempestade perfeita de interesse do consumidor, o que levou a uma realidade não tão confortável quando se trata de gerenciamento do público da loja. Num esforço para trazer um pouco de ordem ao caos, a Hermès implementou um sistema de agendamento para compradores sem relacionamento existente com um dos vendedores da loja (SAs). O sistema funciona muito bem ou é extremamente ruim, dependendo de quem você perguntar. Colocamos a questão aos nossos membros do PurseForum Hermès e, a seguir, detalhamos as etapas do processo de compra, junto com dicas e truques de pessoas que seguiram as regras e retornaram das férias com a bolsa dos seus sonhos.

(Observação: esses procedimentos são aplicáveis ​​a bolsas e artigos de couro; geralmente é possível comprar joias, seda, sapatos, pronto-a-vestir e outras categorias de produtos da marca, desde que a multidão não seja excessiva.)

Conseguindo uma consulta

Na boutique FSH Hermès, conseguir uma Birkin ou Kelly começa com o mesmo primeiro passo de aquisição quase tudo que é muito procurado e disponível em fontes limitadas: você entra na fila. A boutique abre às 10h30, horário de Paris, e antes disso, as filas se formam nas calçadas do lado de fora das duas entradas da loja: a principal e a lateral, que dá acesso ao departamento Sellier da loja. Nossos membros disseram chegar entre 8h e 9h30 para entrar na fila, e mesmo os primeiros entre eles não eram os primeiros a esperar. Por exemplo, o membro tPF sqsd nos disse: "Meu marido e eu esperamos na fila por volta das 8h30. Havia 18 pessoas na nossa frente e a fila chegou por volta das 22 quando a loja abriu. Marcamos um horário para as 13h". Enquanto isso, a integrante sheanabelle chegou um pouco mais tarde: “Isso aconteceu em uma terça-feira de outubro. Entrei na fila às 9h22. Havia 6 pessoas na porta lateral e cerca de 24 pessoas na porta principal. Mandei minha adorável noiva para a porta lateral. Quando eram 22h20, saí da fila para verificar a fila e havia umas boas 40 pessoas atrás de mim. Recebi um horário de 15h30.”

Se o seu objetivo é ser atendido por um SA o mais rápido possível, definir o alarme mais cedo pode ser a melhor opção. Os primeiros clientes da loja são designados para SAs no local até que todos estejam ocupados e, depois disso, os agendamentos são distribuídos para o restante do dia. Quanto mais rápido você entrar na loja para marcar sua consulta, mais cedo ela será e maior será a probabilidade de a loja ter algo em sua lista de desejos em estoque quando você for atendido.

No geral, a maioria dos compradores tende a fazer fila na entrada principal da boutique FSH do que na lateral, mas nenhum de nossos membros recebe uma vantagem específica em fazê-lo, embora alguns tenham ouvido rumores de que a porta da frente era mais vantajosa. Se você não estiver viajando sozinho, talvez seja melhor seguir os passos de Sheanabelle e dividir sua tripulação entre as duas linhas para ter suas bases ou mais bem cobertas possíveis. Dividir e conquistar, certo?

Parece que a loja não é tão meticulosa com o controle de multidões quanto com outras partes da experiência da bolsa Hermès. Muitas pessoas que compartilharam suas experiências de agendamento na FSH mencionaram que os cortadores de linha se juntaram aos amigos na frente e as pessoas mais atrás na fila corriam para a loja na frente daqueles que estavam na frente deles assim que as portas se abriram. Nenhuma declaração que a segurança da Hermès fez muita coisa a respeito. O membro da tPF LOVERofCHANEL nos disse: "À medida que se aproxima o horário de abertura, a fila à nossa frente dobrou por causa dos cortadores de linha. Não só isso, mas quando as portas se abrem, algumas pessoas atrás de nós correm para a porta, cortando-nos e a maioria na nossa frente."

A programação matinal é sua melhor aposta para conseguir um horário antecipado e a melhor disponibilidade de bolsas, mas se você tiver a mente aberta sobre a compra do dia ou mais curioso para ter a experiência e comprar algo divertido em vez de tentar marcar o único Birkin preto do dia, os compromissos às vezes podem ser feitos no final do dia, passando por aqui e verificando a disponibilidade. Durante as temporadas turísticas movimentadas ou dias de compras mais intensos (sábados, por exemplo), todos os agendamentos já podem ter sido agendados, mas vários de nossos membros tiveram sorte ao fazer o check-in por volta do meio-dia para um agendamento no início da noite. (Para referência, a loja fecha às 19h.)

Aguardando sua consulta

Você pode pensar que o termo “compromisso” implica um horário fixo que ambas as partes concordaram antecipadamente, mas no sistema da boutique FSH, seu tempo alocado irá variar ao longo do dia e você deve estar pronto para retornar à loja com bastante rapidez. O sistema que a Hermès usa gera um link que é enviado ao cliente e, em seguida, é sua função atualizar essa página ao longo do dia para acompanhar a alteração do horário do agendamento.

Isso exige que os turistas utilizem bastante um smartphone com capacidade de dados, bem como a capacidade de receber mensagens de texto, o que pode ser caro para os candidatos a bolsas que viajam para Paris vindos de um mercado de celular diferente. Para as pessoas que procuram comprar bolsas que podem custar bem na casa dos cinco dígitos, suponho que isso não possa ser tão preocupante como seria para o turista europeu médio. Ainda assim, é algo para se ter em mente.

Quando o SA designado encerrar o atendimento ao cliente anterior, a Hermès enviará outra mensagem solicitando que você retorne à loja. Se você atrasar para o horário final do agendamento, a loja tentará acomodá-lo, mas você poderá ter que esperar um pouco mais se o seu SA já tiver sido transferido para outro cliente. Essas sabias, bem como o fato de a Hermès não querer apressar os compradores mais cedo enquanto eles consideram suas opções, são provavelmente a razão pela qual a boutique FSH não pode garantir horários definidos no início do dia. Isso é ótimo para os clientes durante o compromisso - afinal, quem quer estar atento ao decidir gastar 15 mil? - mas pode criar muito tempo para preencher os clientes com compromissos posteriores. Felizmente, a área ao redor da loja não se preocupa com outras compras e diversões.

O que acontece durante sua consulta

Então, chegou a hora. Você está dentro da nave-mãe. Você está bebendo champanhe e é hora de gastar algum dinheiro. Que tipo de experiência você pode esperar? Com base nos relatórios dos membros do nosso Fórum, seu SA fará algumas perguntas sobre seu estilo, tamanho, couro, cor e opções de hardware, e então você verá suas opções uma por uma, juntamente com possíveis carteiras de desenvolvimento e pequenos artigos de couro. Isso significa que se você tiver uma Birkin em mãos e quiser considerar uma Kelly que também esteja disponível, a Birkin terá que voltar ao estoque para ser especificamente adquirida por alguém em outro compromisso.

Infelizmente, não há como os compradores saberem a totalidade do que a loja tem disponível, por isso é importante pensar muito antes da consulta sobre quais são suas preferências e obstáculos e de forma flexível você está disposto a ser. No momento, é provavelmente muito tentador comprar tudo o que lhe é oferecido – especialmente se para uma Birkin – mas isso é um remorso de comprador muito caro que você teria em mãos.

Suas chances de ganhar uma bolsa dos sonhos

Embora alguns membros do Fórum que responderam à nossa pergunta não tenham conseguido encontrar bolsas que se adequassem aos seus gostos (um, por exemplo, pediu uma Birkin e foi-lhe oferecido uma Garden Party), um número surpreendente saiu com mais ou menos o que esperavam encontrar, incluindo Birkins e Kellys. E isso não se aplicava apenas aos clientes de longa data da Hermès; uma tPFer, a Sra.santio, ganhou uma Birkin de 30 cm na popular cor étoupe, apesar de nunca ter comprado uma bolsa com a marca antes.

A coisa mais óbvia que encontrei em comum nas histórias de chegada de big bags na boutique FSH foi uma experiência amigável e conversadora com a SA. Se você já trabalhou com atendimento ao cliente, isso provavelmente não foi um choque para você; É natural que seja além das pessoas que o tratem com gentileza e respeito quando você está em uma posição em que as pessoas frequentemente se sentem no direito de tratá-lo como um servo. Na Birkins, como na vida, a sua atitude conta.

Deixaremos algumas dicas úteis úteis para o Pocketbook Pup, um cliente da Hermès que já fez compras com sucesso na boutique FSH várias vezes:

• Demonstra conhecimento e avaliação de tudo que é Hermes.
• Não se vista demais com roupas de grife da cabeça aos pés. Pareça um cliente da Hermès. Regras de moda casual.
• Se você tem uma bolsa Hermès, leve-a.
• Se você comprou uma bolsa Hermès lá no passado, leve-a de volta quando voltar.
• Seja sempre educado com todos: clientes, funcionários, segurança. Ataques sibilantes não levam você a lugar nenhum.
• Se você tiver um horário marcado no final do dia, não fique na loja (por exemplo, sinta-se no departamento de calçados lendo seu telefone). Será notado e desaprovado.
• Não conte com uma mala ou deixe que isso estrague suas férias. Nada é um dado adquirido. Às vezes, eles honestamente simplesmente não têm o que você deseja naquele dia.

Além disso, vale ressaltar que existem diversas outras lojas Hermès em Paris onde os procedimentos para compras e compra de bolsas são um pouco mais normais. O estoque deles pode não ser tão grande e você não sentirá a emoção do carro-chefe global, mas poderá entrar e sair em um tempo relativamente oportuno e, o mais importante, continuar com suas férias.