Artigo
Entrevista com Melissa Ladd-Schulz, também conhecida como Miss Faubourg
Melissa Ladd-Schulz é uma personalidade linda, positiva e divertida do Instagram e associada de vendas da Rue 24 Faubourg St.-Honoréextraordinárioconhecida online como Miss Faubourg. Oferecendo uma visão alegre e otimista da vida dentro da boutique Hermès Flagship e todas as suas maravilhas, objetos e pessoas, Miss Faubourg tornou-se uma personalidade muito popular nas redes sociais durante a COVID, que se estendeu além do nosso regresso ao mundo das compras devido ao seu olhar muito experiente e ao seu coração caloroso. Eu tenho uma espécie de poder fazer a ela algumas perguntas sobre sua vida dentro do Flagship do ponto de vista de um associado de vendas, seu relacionamento com clientes e fãs online e o que ela espera que se preocupe por vir.
Claro, conheço você como a fabulosa Miss Faubourg: a vendedora Hermès que todos sonhamos ter. Qual é a sua formação?
Eu sou americano; Eu cresci em Cape Cod, Massachusetts. Venho de uma família numerosa, mas sou o único que mora na Europa. Estudei francês na faculdade e fiz metade da graduação em Paris a partir de 2002, quando também comecei a morar aqui. Em seguida, fiz minha pós-graduação em Literatura em uma Universidade Parisiense. Conheci meu marido aqui em 2006 e nos casamos em 2012.
Você sempre quis morar na França?
Sim!!!! Tive um grande caso de amor com a França e com a língua francesa desde muito jovem, quando, no ensino médio, fui apresentado à língua pelo meu professor de francês.
Quando você conheceu a Hermès pela primeira vez?
Eu nunca ouvi falar da Hermès antes de me mudar para a França. Quando eu mudei para cá, só conheci as marcas de luxo que eram conhecidas na época dos americanos, como Louis Vuitton, Dior e Chanel. Na verdade, nunca entrei em uma boutique Hermès até meu primeiro dia de trabalho, porque estava nervoso demais para entrar! Dessa forma, a minha experiência foi muito parecida com a de alguns dos clientes que acabaram de fazer compras comigo no 24 Faubourg, porque é bastante impressionante passar pelas portas da boutique, e há uma sensação de admiração por este endereço.
O que você decidiu trabalhar na Hermès?
Eu queria trabalhar para uma empresa francesa. Eu estava estudando no exterior há vários anos depois de me formar e trabalhar queria para uma empresa estável e estabelecida.
Quando e onde você começou na Hermès e há quantos anos você está lá?
Comecei no Faubourg St.-Honoré Flagship (FSH) da Hermès em Paris em agosto de 2011. Nunca tive trabalho com luxo antes e consegui uma entrevista com a Diretora Interina Madame Anne-Espieux, que me contratou após uma entrevista de cinco minutos! Sra. Espieux é absolutamente uma das melhores pessoas que já fez os pisos da Hermès Flagship. Gosto de mencionar o nome dela porque ela era uma alma maravilhosa e faleceu há vários anos. Ela me deu uma chance e sempre serei grato ao espírito dela por isso. Trabalhei sob sua direção no departamento feminino. Fiquei nesse departamento por 9 anos e depois mudei para joias e relógios finos um pouco antes do COVID. Adoro joias – sempre adorei – e queria muito poder ter essa experiência por muito tempo. O Diretor do Departamento de Joalheria foi o melhor exemplo de chefe que já tive.
Você tem um trabalho favorito?
Joias, claro!!
Os Sales Associates (SAs) estão localizados onde são necessários ou eles têm alguma contribuição sobre o departamento em que estão localizados?
Pelo que entendi, eles provavelmente são contratados para cargas onde são necessárias, como qualquer boutique de luxo. Mas os SAs podem evoluir para outros departamentos ao longo do tempo se encontrarem algo que os motivo, dependendo da disponibilidade de uma posição nesse departamento na FSH.
Você diria que cada departamento da FSH, ou da Hermès em geral, tem uma cultura e uma vibração diferente, ou é uniforme?
Eu diria que isso pode ser verdade. Os funcionários da Hermès são humanos – ao contrário da crença popular de que somos fadas, hahaha! – e os humanos têm personalidades, cada um de nós é único. Isso significa que, assim como em qualquer lugar, cada equipe pode ter uma vibração ou uma abordagem diferente. Mesmo de uma SA para outra, cada um tem uma forma diferente de interagir com os outros; A Hermès definitivamente não quer que sua equipe seja robótica. Você se lembra daqueles vídeos que a Hermès fez para o site, em 2021, nos quais teve uma espécie de atuação - eles apresentavam SAs reais, e cada cena mostrava o SA fazendo uma piada particular com o cliente imaginário?!? Isso é uma realidade quando você se relaciona com um SA: você cria seu próprio relacionamento, que é diferente do relacionamento que qualquer outra pessoa pode ter com aquele SA, porque somos todos diferentes e cada interação é única.
É claro que a Hermès é muito apreciada pelos seus artigos de couro. Você tem alguma couro ou cor favorita?
Todo mundo certamente tem seus favoritos! Eu tendo a amar couros Heritage como Barenia e Boxcalf. Há tanta beleza nessas peles e não cuidado com as que são bronzeadas. Quanto às minhas cores favoritas, isso é muito subjetivo, e é difícil não se apaixonar por tantas delas! As primeiras cores que me vêm à mente incluem Bambou, Bleu Celeste, Bleu Azure, todos os Pinks, Gold, Gris Mouette, Bleu Brighton, Bleu Agate, Vert Comics, Vert Criquet, Rouge Cœur, Gris Asphalt, Craie, Mushroom, Mimosa…Eu poderia continuar e continuar!
A cultura de compras é semelhante a Paris aqui nos EUA ou é diferente? De que forma?
Bem, o FSH é uma advertência cosmopolita, por isso não é um bom lugar para analisar as diferenças entre os hábitos de compra americanos e franceses, ou quaisquer outros. Posso dizer que nenhum dia é chato por lá! Sempre há algo emocionante comemorando; é isso que adoro no FSH!!
Quanto o dia a dia da Hermès está impregnado de tradição?
Na minha opinião, tal como acontece com os produtos Hermès, parece ser um equilíbrio entre a modernização dos serviços oferecidos aos clientes, mas sempre se referindo às raízes da casa.
Como você acha que a Hermès consegue equilibrar essa tradição mantendo-se moderna e relevante? Como ela caminha na linha entre permanência fundamentada em sua história e nas tendências atuais?
É isso que sinto ser a magia da Hermès! A marca tem sido assim desde que Emile Hermès colocou seu gênio criativo para levar a casa artesanal a outro nível. As mentes criativas nas quais a Hermès investe recebe carta branca para criar sem restrições. Por isso, a Hermès sempre tem um senso de modernidade e de “ultrapassar os limites”, mas a inspiração está sempre infundida na história da marca. É assim que eles criam o equilíbrio mágico.
O que você fez começar sua página no Instagram? Você precisa de aprovação corporativa? O que você motiva a continuar?
Comecei a página da Miss Faubourg no Instagram meio que secretamente, porque na época ninguém tinha certeza de quais eram as regras. Recebemos um gráfico de boa conduta recém-criado, e isso foi útil para mim porque me deu algumas configurações para usar na postagem. Comecei porque queria mostrar produtos além das famosas bolsas Kelly e Birkin, para que as pessoas pudessem ver e apreciar mais do meu ponto de vista os produtos da marca.
No início não mostrei o rosto, mas comecei a mostrar o rosto e a ter um pouco mais de interação com as pessoas durante o COVID, e vi que havia uma grande necessidade de mais comunicação com os fãs da marca que estavam com saudades da loja quando ninguém podia viajar. Aí percebi o que as pessoas realmente adoraram, além de ver produtos para sonhar: vi necessidade de validação. Fãs e clientes querem ser vistos e cada um quer saber que é um cliente valioso, quer tenha comprado apenas um Twilly ou brincos de 10.000€. Foi isso que defendi com o projeto que pretendi criar para a FSH; Achei que era um serviço necessário.
As pessoas precisam de validação, gentileza e consideração. Todos nós precisamos, mesmo as pessoas que têm dinheiro para gastar na Hermès precisam de valorização. Continuei animando minha página além do que inicialmente comecei, porque vi essa necessidade. Adoro fazer as pessoas se sentirem especiais e, às vezes, tudo o que é necessário é uma resposta gentil a um DM ou um like na postagem ou uma resposta ao comentário. Às vezes eu consigo ir ainda mais longe ao recebê-los na loja! Todo mundo precisa de um momento de vez em quando quando se sente especial e a pessoa mais importante na minha frente.
Por que você está dando sua primeira entrevista a ser publicada agora?
Bem, porque finalmente decidi ver onde minhas pequenas asas de fada podem me levar! Quero ser um pouco mais livre e criativo e há décadas desejo trabalhar em uma capacidade digital e social. No verão de 2022 propus um projeto à FSH, mas não era algo que lhes interessasse, porque precisa mesmo de controle total sobre a imagem da sua marca, o que claro é muito compreensível, e eu sou um agente livre espontâneo!
Apesar do toque muito positivo que você deu a todo o meu conteúdo, que é como sou naturalmente, não acredito que a direção do meu conteúdo seja a direção que eles querem seguir. Mesmo assim, fiz a minha proposta e tentei trazer os meus talentos para a mesa, por assim dizer. Isso foi importante para mim: se você não tentar, nunca se sabe. Honestamente, é o melhor, porque a Hermès não precisa de mim para promover a sua marca, eles próprios fazem isso muito bem. Por outro lado, existem muitas marcas pequenas e menos conhecidas que poderiam beneficiar dos meus talentos! Mais importante ainda, agora posso ter total liberdade no que faço. Então fique ligado: prometo que vai ser divertido!
O que vem a seguir para a Srta. Fauburgo?
Vou criar meu próprio serviço de consultoria em estratégia de conteúdo, imagem e visibilidade da marca e um pouco de influência… e ver aonde isso me leva. O céu é o limite. O futuro é meu e tenho mil ideias!
A Hermès ainda permanecerá em seu conteúdo?
Absolutamente! Eu nunca poderia desistir do meu amor pelas coisas lindas que essa Maison faz! Depois que você se apaixona pela marca, é difícil não ficar viciado. Tudo é tão lindo e caprichoso!
Você vai se tornar um cliente?
Bem, eu tenho um vínculo em lençóis, só não vou conseguir mais tantos como antes!
Com tanto amor pelo seu trabalho, como você tomou a decisão de deixar a Hermès, e foi uma decisão difícil?
Não foi fácil porque amo muito meu trabalho. Adoro a Hermès por tudo o que ela representa e simboliza, mas preciso crescer de forma criativa e profissional.
Você mais sentirá falta de trabalhar na Hermès?
Os relacionamentos: aqueles que se estabelecem com todos os meus colegas talentosos e trabalhadores e de os vêem diariamente, sentem falta disso. Senti falta de poder vender produtos Hermès para clientes tão divertidos de todo o mundo. Vou sentir falta do jardim da cobertura! Sentirei falta de estar em contato com os lindos produtos todos os dias.
Ah, e as vendas dos funcionários!! Ha!
Quais são as suas lembranças favoritas dos clientes da Hermès?
Já contei a história na minha página do Instagram do jovem que tinha cerca de 18 anos quando trouxe sua mãe à loja no Dia das Mães para comprar um anel para ela com seu primeiro salário. Era o anel de prata mais barato, e consegui que fosse absolutamente o gesto mais lindo que alguém poderia ter feito pela mãe. Espero que meus filhos façam isso por mim algum dia! Também me lembro do carinho de modelar algumas peças de joalheria durante o bloqueio para uma videoconferência com Stephanie Shojaee. Essa foi uma maneira tão legal de conhecer um cliente pela primeira vez! Foi também a primeira vez que conheci meu cliente Mitch na vida real: nos conectamos durante o COVID e eu o ajudei nas compras remotas. O melhor abraço que já recebi na minha vida foi provavelmente aqueles primeiros 30 segundos em que o conheci pessoalmente.
Mas todas as minhas memórias lá são especiais, assim como aqueles com quem compartilho essas memórias. Essa é a magia do que eu faço!
O que você mais espera depois de partir?
Ter mais tempo com meus filhos e poder ser mais criativo.
Melissa Ladd-Schulz continua sua vida no Instagram como Miss Faubourg, e também pode ser contatada através de seu blog de longa data sobre a França, Prête-Moi Paris, que ela escreve desde 2009.
